Mindbody, una de las plataformas de SaaS verticales más consolidadas del sector del fitness, el bienestar y la belleza, ofrece herramientas líderes en el sector para la programación, el marketing, el análisis y la participación de los clientes. Con Mindbody Payments, una solución para los pagos integrada con tecnología de Stripe, la plataforma ofrece a gimnasios, estudios y otros comerciantes las funcionalidades para los pagos que necesitan con el objetivo de reducir costes, aumentar ingresos y gestionar su empresa de manera más eficiente.

Debido a que muchos usuarios de Mindbody realizan una parte significativa de sus transacciones en persona, mejorar esa experiencia a la hora de pagar era una prioridad absoluta para ayudar a los clientes a operar de forma más eficiente y aumentar los ingresos. Las iteraciones anteriores de Mindbody Payments contaban con un dispositivo de banda magnética de terceros que los comerciantes encontraban caro y difícil de usar. Algunos clientes de Mindbody también realizaban transacciones presenciales a través de otro sistema POS, lo que les dificultaba conciliar los pagos presenciales con los ingresos procedentes de las ventas en línea y las suscripciones.

Mindbody creó Mindbody Payments en Stripe Connect, la solución de Stripe para las plataformas de pagos. Con Connect, Mindbody ya puede integrar fácilmente las nuevas soluciones para los pagos en la plataforma Mindbody. En 2022, Mindbody implementó Stripe Terminal para unificar los pagos en los canales en línea y en persona. Mindbody incluyó una serie de opciones para pagar en persona, como por ejemplo terminales específicos y Tap to Pay, que permite a las empresas aceptar pagos en persona sin contacto con tan solo un dispositivo móvil, sin necesidad de hardware adicional. Para los ingenieros de Mindbody la integración fue sencilla gracias a las herramientas para desarrolladores y la amplia documentación de Stripe.

Tras mejorar la experiencia de pago presencial con Terminal, Mindbody quiso abordar a continuación el proceso interno de equipar a los clientes con lectores de tarjetas para que pudieran aceptar todo tipo de pagos (por contacto, insertando la tarjeta o deslizándola) en lectores de tarjetas de alto rendimiento. Para ello, la empresa recurrió a Happy Cog, una agencia digital, situada en Nueva York, especializada en el desarrollo de aplicaciones web y móviles para empresas medianas y grandes.

Automatización del proceso de pedido de lectores de terminales

Inicialmente, Mindbody utilizó un proceso manual de compras y pedidos para los lectores de tarjetas, que requería que el personal se encargara de cada pedido y organizara el envío al cliente. El proceso funcionaba, pero consumía dos horas o más de tiempo del personal por cada pedido de lector de tarjetas, lo que retrasaba a las empresas a la hora de poder aceptar pagos en persona.

Aquí es donde intervino Happy Cog. Como socio especializado de Stripe con experiencia en Terminal, la empresa era una opción natural para apoyar la visión de Mindbody. «Mindbody estaba usando un proceso muy manual que no sabía que se podía automatizar. Se lo mencionaron de pasada a Stripe y Stripe nos incluyo para ver si podíamos ayudar», comentó Matt Weinberg, cofundador y presidente de tecnología de Happy Cog.

Después de este hallazgo, Happy Cog creó un nuevo flujo de trabajo dentro de la plataforma Mindbody que permitiría a los comerciantes realizar y gestionar pedidos de lectores de tarjetas. El flujo de trabajo contaría con la tecnología de la API Terminal Hardware Orders de Stripe, que automatiza el procesamiento de los pedidos y el aprovisionamiento de dispositivos. Con la API, cada lector se conecta a las cuentas Stripe y Mindbody del gimnasio específico antes de ser enviado automáticamente por un socio externo. Esto permite conectar los lectores y utilizarlos inmediatamente sin que el propietario de la empresa necesite realizar ninguna configuración adicional, al tiempo que libera al personal de Mindbody de tener que configurar y enviar dispositivos por sí mismo.

«Hemos implementado la API Hardware Orders de Stripe para muchos clientes y, en cada ocasión, nos ha permitido crear una solución fluida en una configuración matizada de Connect y Terminal», destacó Weinberg.

Integración del nuevo flujo de trabajo en la plataforma de Mindbody

Para integrar de forma segura el flujo de trabajo de gestión de hardware de Mindbody en la plataforma Mindbody, Happy Cog trabajó estrechamente con los ingenieros de Mindbody para incorporar el nuevo código a su extensa base de programación ya existente. Happy Cog también utilizó la biblioteca de componentes front end del equipo de diseño de Mindbody, por lo que el flujo de trabajo no fue distinto al del resto de la plataforma.

En el back end, Happy Cog creó llamadas API adicionales para vincular el número de serie de cada lector a la cuenta Connect correcta. Cuando llega un lector, lo único que tiene que hacer el gimnasio es conectarlo a la Wi-Fi y completar un flujo de autenticación rápido y pautado. Gracias a Happy Cog, Mindbody lanzó su nuevo flujo de trabajo de gestión de hardware en menos de cuatro meses.

«Todo está vinculado a Mindbody y a su cuenta de Stripe, por lo que pueden empezar a aceptar pagos casi en cuanto sacan el terminal de la caja», señaló Weinberg.