Mindbody est l’une des plateformes de logiciel-service verticales les plus établies du secteur du conditionnement physique, du bien-être et de la beauté. Elle fournit des outils de pointe dans le secteur pour la planification, le marketing, l’analyse et l’engagement de la clientèle. Avec Mindbody Payments, une solution de paiement intégrée optimisée par Stripe, la plateforme offre aux salles de sport, aux studios et aux autres marchands les capacités de paiement dont ils ont besoin pour réduire leurs coûts, augmenter leurs revenus et gérer leur entreprise plus efficacement.

Étant donné que de nombreux utilisateurs de Mindbody traitent une partie importante de leurs transactions en personne, l’amélioration de cette expérience de paiement était une priorité absolue pour aider les clients à fonctionner plus efficacement et à augmenter leurs revenus. Les versions précédentes de Mindbody Payments comportaient un dispositif de glissière magnétique tiers que les marchands trouvaient coûteux et difficile à utiliser. Certains clients de Mindbody géraient également des entreprises en personne sur un autre système de PDV, ce qui rendait difficile le rapprochement des paiements en personne avec les revenus en ligne et ceux issus des abonnements.

Mindbody a développé Mindbody Payments sur Stripe Connect, la solution de Stripe dédiée aux paiements sur les plateformes. Grâce à Connect, Mindbody peut désormais intégrer facilement de nouvelles solutions de paiement à l’ensemble de sa plateforme. En 2022, Mindbody a mis en place Stripe Terminal afin d’harmoniser les paiements sur les canaux en ligne et en personne. Mindbody a pris en charge toute une gamme d’options de paiement en personne, notamment des terminaux dédiés ainsi que l’option Paiement rapide, qui permet aux entreprises d’accepter des paiements sans contact en personne à l’aide d’un simple appareil mobile, sans matériel supplémentaire. L’intégration a été simple pour les ingénieurs de Mindbody grâce aux outils de développement et à la documentation complète de Stripe.

Après avoir amélioré l’expérience de paiement en personne grâce à Terminal, Mindbody a ensuite voulu s’attaquer aux processus en coulisses visant à équiper ses clients de lecteurs de cartes performants leur permettant d’accepter tous types de paiements – par simple contact, par insertion ou par glissement. Pour mener à bien cette mission, l’entreprise s’est tournée vers Happy Cog, une agence numérique établie à New-York spécialisée dans le développement de sites web et d’applications mobiles pour les moyennes et grandes entreprises.

Automatisation de l’expérience de commande du lecteur Terminal

Initialement, Mindbody utilisait un processus manuel d’achat et de commande pour les lecteurs de cartes, qui nécessitait du personnel pour traiter chaque commande et organiser l’expédition au client. Pendant que le traité fonctionnait, il consommait deux heures ou plus de temps du personnel pour chaque commande lecteur de cartes, retardant ainsi les entreprises de pouvoir accepter les paiements en personne.

C’est là qu’est intervenue Happy Cog. Partenaire spécialisé de Stripe et experte de Terminal, l’entreprise était tout indiquée pour soutenir la vision de Mindbody. « Mindbody utilisait un processus très manuel qu’elle ne pensait pas pouvoir automatiser. Elle l’a mentionné en passant à Stripe, et Stripe nous a fait intervenir pour déterminer comment nous pouvions les aider », a déclaré Matt Weinberg, cofondateur et président de la technologie chez Happy Cog.

Après un processus exploratoire, Happy Cog a conçu un nouveau flux de travail au sein de la plateforme Mindbody qui permettrait aux marchands de passer et de gérer les commandes de lecteurs de cartes. Le flux de travail serait alimenté par l’API Terminal Hardware Orders de Stripe, qui automatise le processus de commande et de provisionnement des appareils. Avec l’API, chaque lecteur est associé aux comptes Stripe et Mindbody de la salle de sport concernée avant d’être expédié automatiquement par un partenaire tiers. Cela permet aux lecteurs d’être branchés et utilisés immédiatement sans aucune configuration supplémentaire requise par le propriétaire de l’entreprise, tout en libérant le personnel de Mindbody d’avoir à configurer et à envoyer lui-même les appareils.

« Nous avons implémenté l’API Hardware Orders de Stripe pour de nombreux clients, et à chaque fois, elle nous a permis de créer une solution fluide même dans le cadre d’une configuration complexe de Connect et de Terminal », a déclaré M. Weinberg.

Intégration du nouveau flux de travail à la plateforme de Mindbody

Pour intégrer le flux de travail de gestion du matériel Mindbody à la plateforme Mindbody en toute sécurité, Happy Cog a travaillé en étroite collaboration avec les ingénieurs de Mindbody pour intégrer le nouveau code à leur vaste base de code existante. Happy Cog a également utilisé la bibliothèque de composants frontaux de l’équipe de conception Mindbody, de sorte que le flux de travail semblait impossible à distinguer du reste de la plateforme.

Côté dorsal, Happy Cog a conçu des appels API supplémentaires pour associer le numéro de série de chaque lecteur au compte Connect correspondant. À l’arrivée d’un lecteur, il suffit à une salle de sport de le connecter au Wi-Fi et d’effectuer un flux d’authentification rapide et guidé. Grâce à Happy Cog, Mindbody a lancé son nouveau flux de travail de gestion du matériel en moins de quatre mois.

« Tout est déjà lié à Mindbody et à son compte Stripe, de sorte qu’ils peuvent commencer à accepter des paiements dès qu’ils sortent de la boîte », a déclaré Weinberg.