Som en av de mest etablerade vertikala SaaS-plattformarna för fitness-, wellness- och skönhetsbranschen levererar Mindbody branschledande verktyg för schemaläggning, marknadsföring, analys och kundengagemang. Med Mindbody Payments, en inbäddad betalningslösning som drivs av Stripe, ger plattformen gym, studior och andra handlare de betalningsmöjligheter de behöver för att minska kostnader, öka intäkterna och driva sin verksamhet mer effektivt.

Eftersom många Mindbody-användare hanterar en betydande del av sina transaktioner i fysisk miljö, var det en hög prioritet att förbättra betalningsupplevelsen för att hjälpa kunder att arbeta mer effektivt och öka intäkterna. Tidigare versioner av Mindbody Payments hade en magnetisk kortenhet från tredje part som handlare tyckte var dyr och svår att använda. Vissa Mindbody-kunder gjorde också affärer på plats via ett annat POS-system, vilket gjorde det svårt för dem att stämma av platsbaserade betalningar med online- och prenumerationsintäkter.

Mindbody byggde Mindbody Payments på Stripe Connect, Stripes lösning för plattformsbetalningar. Med Connect kan Mindbody nu enkelt integrera nya betalningslösningar i den bredare Mindbody-plattformen. År 2022 implementerade Mindbody Stripe Terminal för att samordna betalningar över online- och fysiska kanaler. Mindbody hade stöd för en rad betalningsalternativ på plats, inklusive dedikerade terminaler samt Tap to Pay, som gör det möjligt för företag att börja acceptera kontaktlösa betalningar på plats med endast en mobil enhet – ingen extra hårdvara krävs. Det var enkelt för Mindbodys ingenjörer att integrera med Stripes utvecklarverktyg och omfattande dokumentation.

Efter att ha förbättrat den platsbaserade betalningsupplevelsen med Terminal ville Mindbody sedan ta itu med processen bakom kulisserna att få kunder att installera kortterminaler för att acceptera alla former av betalningar – blipp, chip eller svep – på högpresterande kortterminaler. För den uppgiften vände sig företaget till Happy Cog, en digital byrå baserad i New York som specialiserar sig på webb- och mobilapputveckling för medelstora och stora företag.

Automatisering av Terminal-läsarens beställningsupplevelse

Inledningsvis använde Mindbody en manuell köp- och orderprocess för kortterminaler, vilket krävde att personalen hanterade varje beställning och ordnade leveransen till kunden. Även om processen fungerade tog det två timmar eller mer av personalens tid för varje beställd kortterminal, vilket gjorde att det längre tid innan företagen kunde ta emot fysiska betalningar.

Det var där Happy Cog kom in. Företaget är en Stripe Specialized Partner med Terminal-expertis – en naturlig kandidat för att stödja Mindbodys vision. ”Mindbody använde en mycket manuell process som de inte insåg kunde automatiseras. De nämnde det i förbifarten för Stripe, och Stripe tog in oss för att se om vi kunde hjälpa till”, sade Matt Weinberg, medgrundare och teknikchef på Happy Cog.

Efter en upptäcktsprocess byggde Happy Cog ett nytt arbetsflöde inom Mindbody-plattformen som skulle låta handlare lägga och hantera beställningar på kortterminaler. Arbetsflödet skulle drivas av Stripes Terminal Hardware Orders API, vilket automatiserar processen för beställning och idriftsättning av enheter. Med API:t är varje terminal kopplad till det specifika gymmets Stripe- och Mindbody-konton innan den automatiskt skickas ut av en tredjepartspartner. Detta gör att terminaler kan kopplas in och användas direkt utan någon extra installation från företagsägaren, samtidigt som Mindbody-personalen slipper konfigurera och skicka ut enheter själva.

”Vi har implementerat Stripes Hardware Orders API för många kunder, och varje gång har det låtit oss bygga en sömlös lösning över en nyanserad Connect- och Terminal-konfiguration”, sade Weinberg.

Integrerar det nya arbetsflödet i Mindbodys plattform

För att säkert integrera Mindbodys hårdvaruhanteringsflöde i Mindbody-plattformen arbetade Happy Cog nära Mindbodys ingenjörer för att integrera den nya koden i sin omfattande befintliga kodbas. Happy Cog använde också Mindbody-designteamets frontend-komponentbibliotek, så arbetsflödet kändes som en naturlig del av plattformen.

På backend byggde Happy Cog ytterligare API-anrop för att koppla varje terminals serienummer till rätt Connect-konto. När en terminal anländer behöver gymmet bara koppla den till WiFi och genomföra en snabb, guidad autentisering. Tack vare Happy Cog lanserade Mindbody sitt nya arbetsflöde för hårdvaruhantering på mindre än fyra månader.

”Allt är redan kopplat till deras Mindbody- and Stripe-konto, så de kan börja ta emot betalningar nästan så fort de plockar upp den ur lådan”, sa Weinberg.