Utmaning

Hapana lanserades 2014 som en SaaS-plattform för att hjälpa personliga tränare att attrahera och behålla kunder, men utvecklades snabbt till en heltäckande medlemshanteringsplattform för boutique-gymägare. År 2016 integrerade företaget Stripe Connect i sin plattform för att låta gym samla in avgifter från sina medlemmar online.

År 2023 hade Hapana utökat sin målgrupp bortom boutique-gym till globala fitnessfranchiser av storföretagsstorlek med flera säten. För att bättre kunna betjäna dessa kunder behövde Hapana skala upp sin betalningsbehandling och förbättra sättet de dirigerade medel mellan konton. Företagets högsta prioritet var att hantera de komplexa kapitalflödena mellan medlemmar, enskilda gym och moderbolag – till exempel att hantera royaltybetalningar och rabatter globalt. Stora gymkunder ville också utnyttja sin storlek och betalningsvolym för att säkra mer förmånliga villkor för avgifter för betalningsbehandling.

Eftersom stora franchiser ofta är verksamma i flera länder behövde Hapana en lösning för att hantera onboarding och säkerställa efterlevnad av olika regulatoriska krav beroende på kundens plats. Företaget ville också hjälpa gym att konvertera fler kunder genom att lägga till fler betalningsmetoder för att samla in medlemsavgifter, såsom e-plånböcker och direkt bankdebitering som fungerar i olika länder.

"Globala franchisevarumärken med flera enheter kommer till Hapana för att nå internationella marknader genom en enda, konsoliderad mjukvarupartner," sade Jarron Aizen, VD och grundare av Hapana. "De behöver förmågan att låsa upp avancerade funktioner för kapitalflöde och erbjuda ett brett utbud av lokala betalningsmetoder – samtidigt som de säkrar konkurrenskraftiga köppriser över olika territorier."

Slutligen såg Hapana en efterfrågan på en högre nivå av kundsupport för sina företagskunder. Företaget ville säkerställa att dess teknikpartners gav exceptionellt starkt stöd till Hapanas team för att säkerställa att de kunde leverera den nivån av kundservice.

Lösning

År 2023 anpassade Hapana sin befintliga Connect-integration för att bättre stödja sin växande kundbas med flera säten.

I samarbete med Stripes professionella tjänster kartlade Hapanas utvecklingsteam de komplexa kapitalflödena i Hapanas större franchiseverksamheter med flera säten och utvecklade regler för att säkerställa att medlen fördelades korrekt mellan moderbolaget, franchiseoperatören och Hapana.

Hapana valde också en ny prismodell inom sin Connect-integration. År 2016 hade Hapana överlåtit betalningsprissättning och debitering till Stripe för att snabbt kunna monetarisera betalningar – utan behov av ett dedikerat prissättningsteam. År 2023 hade företaget utvecklats till den punkt där det behövde, och även kunde, ta mer kontroll över prissättningen. Hapana gick flexibelt över till en ny monetariseringsmodell och började fastställa och samla in egna behandlingsavgifter. Denna förändring gjorde det möjligt för Hapana att införa olika avgifter för kunder på sin plattform och tillgodose större företags efterfrågan på volymrabatter.

Hapana kunde fortsätta använda Stripe-baserad onboarding, med dess inbyggda inmatningsvalidering, formatering och felhantering. Med Stripes konverteringsoptimerade onboarding-flöden kunde Hapana presentera en automatiserad serie av frågor till kunder, anpassade efter deras geografiska region och unika reglerings- och efterlevnadskrav.

Företaget anammade också Stripes Payment Element för att hjälpa gymägare att gå in på nya marknader och konvertera fler medlemmar genom att erbjuda de mest populära betalningsmetoderna i sin respektive region. Med en enda integration lade Hapana till e-plånböcker som Apple Pay och Google Pay samt autogiroalternativ för olika länder, såsom Bulk Electronic Clearing System (BECS) i Australien och Nya Zeeland, Automated Clearing House (ACH)-debiteringar i USA och Single Euro Payments Area (SEPA)-autogiro i Europa. Företaget lade också till Link, en plånbok byggd av Stripe, för att snabba upp kassaflödet.

För att förbättra sina kundservicefunktioner valde Hapana också att använda en betald supportplan från Stripe. Företaget valde Premiumsupport-nivån, som inkluderade en dedikerad teknisk kontohanterare utöver support via telefon, e-post och chatt, dygnet runt.

Resultat

Ökning med 43,2 % av träningsplatser på plattformen och 300 miljoner dollar i betalningar behandlas årligen

Connect gav Hapana en flexibel, skalbar och pålitlig betalningsinfrastruktur som enkelt kunde integreras i dess plattform och anpassas över tid för att möta en föränderlig kundbas och växande betalningsvolym. Sedan samarbetet med Stripe har Hapana sett en ökning med 43,2 % i antalet fitnessplatser på sin plattform, och de är på väg att hantera 300 miljoner dollar i betalningar årligen.

87 % av Hapanas kunder är nu franchiser med flera säten

Med avancerade funktioner för kapitalflöde och skräddarsydda priser kunde Hapana vinna och behålla fler kunder inom sitt målgruppssegment av gym med flera säten. Nu utgör dessa företag med flera säten 87 % av företagets kundbas.

Hapana expanderar från 8 till 17 länder

Sedan Hapana lade till Payment Element för att enkelt möjliggöra lokala betalningsmetoder 2023 har de snabbt expanderat till nio nya länder, inklusive Storbritannien, Irland, Singapore och Kanada.

Stripe-baserad onboarding påskyndar aktivering av nya kunder och förenklar efterlevnaden

Innan Hapana använde Stripe-baserad onboarding förlitade de sig på en fragmenterad ansökningsprocess som krävde att kunderna navigerade flera steg över olika system. Det arbetsflödet i flera steg resulterade ofta i tre till fyra dagars svarstid innan Hapana kunde aktivera nya kunder på sin plattform. Med Stripe-baserade flöden för onboarding som optimerats eliminerades manuella offline-steg, och därmed deras potential för fel. Systemet anpassar sig nu också dynamiskt till förändringar i betalningsregelverk, så Hapanas team behöver inte övervaka regelverk i flera länder och uppdatera sin onboarding så fort det sker en förändring.

"Vi var trygga inför vår globala expansion, med vetskapen om att efterlevnaden var omhändertagen och att Stripe tillhandahöll starka risk- och skyddsmekanismer," sade Aizen.

Betald supportplan ger sinnesro

Att uppgradera till en betald supportplan gav den ökade responsförmåga som Hapana behövde för att möta större kunders behov, men företaget sade att Stripe-teknologin är så pålitlig att dess utvecklare sällan har behövt använda teknisk support.
"Det var som en frisk fläkt att veta att det fanns ett team på andra sidan som stöttade oss, inte bara under implementeringen utan kontinuerligt," sade Aizen.