Desafío

El padre de Saxo Merrild solía ponerse el cinturón de herramientas y pasear por la ciudad en bicicleta, ofreciéndose a ayudar a los vecinos con la fontanería, la construcción y otros trabajos domésticos. Este sencillo modelo de negocio fue un éxito para todos, tanto para un empresario como para su comunidad, y la inspiración detrás de la plataforma digital Handyhand.

En 2018, Merrild se asoció con un compañero de estudios de informática de la universidad para crear una plataforma digital básica establecida en Copenhague (Dinamarca) que conectara a personas hábiles con particulares que necesitaban ayuda con tareas como arreglar un grifo con goteras o montar muebles de IKEA. El procesamiento de pagos era otra cuestión. Los fundadores de Handyhand sabían que necesitaban asociarse con un procesador de pagos fiable para gestionar las transacciones financieras entre los proveedores de servicios y sus clientes.

Como startup con recursos de desarrollo limitados, Handyhand buscaba un procesador de pagos que ofreciera herramientas fáciles de desarrollar para satisfacer las necesidades inmediatas y facilitar su visión a largo plazo. Si el modelo de negocio inicial de los fundadores funcionaba, querían poder perfeccionar rápida y fácilmente las experiencias de Onboarding, añadir métodos de pago, agilizar las transferencias y ofrecer otras funciones de valor añadido, como informes de ganancias, para los proveedores.

Solución

Tras realizar amplias evaluaciones, Handyhand eligió Stripe como su procesador de pagos. Stripe Payments ofrecía una plataforma mundial de pagos unificada que facilitaba de forma rápida y sencilla las transacciones con tarjeta de débito y crédito entre las partes.

«Stripe destacó por su sólido conjunto de funciones, su alcance internacional y sus inigualables herramientas fáciles de desarrollar», destacó Saxo Merrild, director general de Handyhand. «Funciones como Stripe Connect y aceptar varios métodos de pago fueron fundamentales para EE. UU. Estas funciones nos permitieron escalar rápidamente mientras se mantenía una experiencia sencilla e intuitiva tanto para los clientes como para los proveedores de servicios».

Handyhand se lanzó con Stripe Payments y los procesos de onboarding manual. Después de que la plataforma Handyhand se estableciera y creciera, la empresa la integró con Stripe mediante Connect. De este modo, los desarrolladores podían reducir la cantidad de código que tendrían que escribir y lograr añadir nuevas funciones y perfeccionar la experiencia del usuario. De inmediato, utilizaron herramientas de onboarding de marca blanca en Connect para automatizar las verificaciones de identidad de los proveedores y las conexiones bancarias para facilitar sus transferencias.

Los desarrolladores añadieron otras funciones con Connect y la API Stripe para mejorar la experiencia del usuario e impulsar el crecimiento. Las funcionalidades incluyen una opción de transferencia instantánea para los proveedores y más métodos de pago para los compradores de servicios, incluidos MobilePay, Apple Pay y Google Pay. Los desarrolladores también utilizaron Connect para dar a los proveedores acceso bajo demanda a informes detallados de beneficios necesarios para la información de la empresa, la planificación y la gestión fiscal.

«Stripe es algo más que un simple procesador de pagos; es un facilitador del crecimiento», dijo Merrild. «El ecosistema modular de la plataforma nos permite escalar y adaptarnos rápidamente a las necesidades del mercado. Aceptar internacionalmente diversos métodos de pago y divisas también abre puertas a nuevos mercados».

Resultados

Handyhand acelera su lanzamiento con Payments

La startup añadió un procesamiento de pagos seguro y fiable a su plataforma en solo unas semanas con Payments, lo que aceleró el tiempo de comercialización y minimizó las inversiones iniciales. «La experiencia del desarrollador trabajando con Stripe API ha cambiado el juego», dijo Krisztian Szabo, director de tecnología de Handyhand. «La documentación y soporte es inigualable. Y en comparación con un proveedor local, el proceso de añadir Stripe Payments fue mucho más eficiente, lo que nos ahorró mucho tiempo y esfuerzo».

Los proveedores hacen el onboarding en minutos y los desarrolladores reducen a más de la mitad el tiempo de programación

Al integrar su plataforma con Stripe mediante Connect, Handyhand ahora añade nuevos proveedores de servicios en cuestión de minutos en lugar de días. El onboarding más rápido mejora la satisfacción, la confianza y la retención de los proveedores. En los 10 meses posteriores a la integración de su plataforma de Stripe, Handyhand aumentó el número de proveedores de servicios en su plataforma en un 400 %, de 2000 a más de 10.000.

La plataforma sigue escalando con la demanda. Hoy en día, hay cerca de 23.000 proveedores registrados en Handyhand. Entre ellos se incluyen pequeñas empresas, así como personas que son expertas en completar tareas en 70 categorías, desde baldosas, remodelación de cocinas y tala de árboles hasta asientos para perros y reparaciones de motores de automóviles.

Ahora que los desarrolladores ya no tienen que escribir código para hacer el onboarding de proveedores ni actualizar los datos de pago, han reducido el mantenimiento del código relacionado con los pago en más de un 50 %. Como resultado, ahora dedican la mayor parte de su tiempo a crear funciones que añaden valor.

Las tasas de conversión suben un 15 % y los ingresos aumentan un 500 %

Handyhand ha impulsado el crecimiento tanto para sí mismo como para sus proveedores de servicios al ampliar las funcionalidades de su plataforma con Connect. La incorporación de transferencias instantáneas y métodos de pago, incluido MobilePay, que ahora utilizan el 60 % de los clientes, ha supuesto un aumento del 500 % en los ingresos por reservas de servicios en un período de 12 meses.

«Reservar y pagar un servicio es tan fácil como ir a la compra», dijo Merrild. «La solución MobilePay en Stripe hace que sea muy sencillo hacer el onboarding de nuevos clientes; hemos visto mejorar las tasas de conversión en un 15 %».

Agilizar las transferencias y proporcionar a los vendedores información detallada sobre sus beneficios también dota a los emprendedores de capacidades para cumplir con sus requisitos de liquidez y avanzar en sus objetivos. «Recientemente, tuvimos un tipo que nos contó que pasó de apenas poder llevar a su familia al cine a tener ahora un coche de empresa», dijo Merrild. «Pudo hacerlo construyendo su empresa en Handyhand».

Socio para el futuro

Tras su éxito con Handyhand, Merrild y su equipo están pensando en migrar también a Stripe HappyHelper, una plataforma marketplace de limpieza adquirida en abril de 2024.