Défi

Le père de Saxo Merrild avait l'habitude d'enfiler sa ceinture porte-outils et de parcourir la ville à vélo, proposant d'aider ses voisins pour des travaux de plomberie, de construction et d'autres travaux ménagers. Ce modèle économique simple a été bénéfique à la fois pour un entrepreneur et pour sa communauté, et a inspiré la création de la plateforme numérique Handyhand.

En 2018, Merrild a fait équipe avec un camarade de collège en informatique pour mettre en place une plateforme numérique de base établie à Copenhague, au Danemark, qui connectait les personnes bricoleuses aux personnes qui avaient besoin d'aide pour des tâches telles que la réparation d'un robinet qui fuit ou l'assemblage d’un meuble IKEA. Cependant, traiter les paiements était une autre affaire. Les fondateurs d'Handyhand savaient qu'ils devaient s'associer à un prestataire de services de paiement de confiance pour gérer les transactions financières entre les fournisseurs de services et leurs clients.

En tant que startup disposant de ressources de développement limitées, Handyhand recherchait un prestataire de services de paiement offrant des outils conviviaux pour les développeurs afin de répondre aux conditions immédiates et de faciliter sa vision à long terme. Si le modèle économique initial des fondateurs fonctionnait, ils souhaitaient être capables d'affiner rapidement et facilement les expériences d'onboarding, d'ajouter des moyens de paiement, d'accélérer les virements et d'offrir d'autres fonctionnalités à valeur ajoutée aux fournisseurs, comme des rapports de bénéfices.

Solution

Après avoir entrepris des évaluations approfondies, Handyhand a choisi Stripe comme son prestataire de services de paiement. Stripe Payments offrait une plateforme de paiements unifiée et globale qui permet de faciliter rapidement et simplement les transactions par carte bancaire entre les parties.

« Stripe s'est démarqué par ses fonctionnalités robustes, sa portée mondiale et ses outils inégalés et conviviaux pour les développeurs », a déclaré Saxo Merrild, directeur général de Handyhand. « Des fonctionnalités telles que Stripe Connect et le service d'assistance pour les multiples moyens de paiement étaient essentielles pour nous. Ces fonctionnalités nous ont permis d'évoluer rapidement tout en maintenant une expérience simple et intuitive pour les clients et les fournisseurs de services. »

Handyhand a alors commencé l’utilisation de Stripe Payments et de processus d'onboarding manuels. Une fois la plateforme Handyhand établie et en pleine croissance, l'entreprise l'a intégrée à Stripe par le biais de Connect. Ce faisant, les développeurs ont pu réduire la quantité de code qu'ils auraient dû écrire et gérer pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et affiner les expériences utilisateur. Ils ont vite utilisé des outils d'onboarding des utilisateurs en marque blanche, disponibles dans Connect, pour automatiser la vérification de l'identité des fournisseurs et leurs connexions bancaires pour ainsi faciliter leurs virements.

Les développeurs ont ajouté d'autres fonctionnalités avec Connect et l'API Stripe pour arriver à améliorer l'expérience utilisateur et stimuler la croissance. Ces fonctionnalités comprennent une option de virement instantané pour les fournisseurs et davantage de moyens de paiement pour les clients des services, notamment MobilePay, Apple Pay et Google Pay. Les développeurs ont également utilisé Connect pour donner aux fournisseurs un accès à la demande à des rapports détaillés sur les bénéfices, nécessaires aux perspectives commerciales, à la planification et à la gestion fiscale.

« Stripe est plus qu'un simple prestataire de services de paiement, c'est un catalyseur de croissance », a déclaré Merrild. « L'écosystème modulaire de la plateforme nous offre la flexibilité requise pour évoluer et nous adapter rapidement aux besoins du marché. De plus, le service d'assistance mondiale pour divers moyens de paiement et diverses devises nous ouvre également la voie vers de nouveaux marchés. »

Résultats

Handyhand accélère son lancement avec Payments

En quelques semaines seulement, la startup a ajouté à sa plateforme un moyen de traitement des paiements sécurisé et fiable. Je parle de Payments qui a accéléré la mise sur le marché et a minimisé les investissements initiaux. « L'expérience des développeurs avec l'API Stripe a été une véritable révolution », a déclaré Krisztian Szabo, directeur de la technologie chez Handyhand. « La documentation et le service d'assistance sont inégalés. Aussi, par rapport à un prestataire local, le processus d’ajout de Stripe Payments a été beaucoup plus efficace et nous a permis de gagner un temps précieux et de réaliser des économies considérables. »

L’onboarding des fournisseurs ne prend que quelques minutes et le temps de codage des développeurs est réduit de plus de la moitié

En intégrant sa plateforme à Stripe par le biais de Connect, Handyhand est désormais capable d’ajouter de nouveaux fournisseurs de services en quelques minutes au lieu de plusieurs jours. Cet onboarding plus rapide améliore la satisfaction, la confiance et la fidélisation des fournisseurs. Ainsi, dans les 10 mois qui ont suivi l'intégration de sa plateforme à Stripe, Handyhand a augmenté le nombre de fournisseurs de services sur sa plateforme de 400 %, passant de 2 000 à plus de 10 000.

La plateforme continue de se développer en fonction de la demande. Aujourd'hui, Handyhand compte près de 23 000 fournisseurs enregistrés. Il s'agit aussi bien de petites entreprises que d'entrepreneurs individuels experts dans 70 catégories d’activité, du carrelage à la rénovation de cuisine et de l'abattage d'arbres à la garde de chiens et la réparation de moteurs de voiture.

Étant donné que les développeurs n'ont plus à écrire de code pour l’onboarding des utilisateurs ou pour mettre à jour les détails des paiements, ils ont réussi à réduire de plus de 50 % la maintenance du code lié aux paiements. De ce fait, ils consacrent l'essentiel de leur temps à la création de nouvelles fonctionnalités à valeur ajoutée.

Les taux de conversion augmentent de 15 % et les revenus de 500 %

Grâce à Connect, Handyhand a élargi les fonctionnalités de sa plateforme, ce qui a stimulé sa croissance et celle de ses fournisseurs de services. L'ajout de virements instantanés et de moyens de paiement, notamment MobilePay, que 60 % des clients utilisent désormais, a entraîné une hausse de 500 % des revenus provenant des réservations de services sur une période de 12 mois.

« La réservation et le paiement d'un service sont aussi faciles que faire ses courses quotidiennes », a déclaré M. Merrild. « La solution MobilePay sur Stripe permet l’onboarding des nouveaux clients de manière si simple ; nous avons vu les taux de conversion augmenter de 15 %. »

L’accélération des virements et la mise des informations détaillées sur les bénéfices à disposition des marchands leurs ont permis aussi de bénéficier de fonctionnalités qui répondent à leurs besoins de liquidités et d'avancer dans la réalisation de leurs objectifs. « Récemment, un homme nous a confié qu'il est passé d'une situation où il pouvait à peine emmener sa famille au cinéma à avoir maintenant une voiture d'entreprise », a déclaré Merrild. « Il a réussi à le faire en développant son entreprise sur Handyhand ».

Partenaire pour l'avenir

Suite à leur succès avec Handyhand, Merrild et son équipe envisagent désormais de migrer HappyHelper, une plateforme de marketplace de nettoyage acquise en avril 2024, vers Stripe aussi.