Desafio

O pai de Saxo Merrild costumava colocar o cinto de ferramentas e pedalar pela cidade, oferecendo ajuda a vizinhos com encanamento, construção e outros trabalhos domésticos. Esse modelo de negócio simples era vantajoso para um empreendedor e para a comunidade — e serviu de inspiração para a plataforma digital Handyhand.

Em 2018, Merrild se juntou a um colega do curso de ciência da computação para criar uma plataforma digital básica, sediada em Copenhague, na Dinamarca, que conectava pessoas habilidosas a pessoas que precisavam de ajuda com tarefas como consertar uma torneira com vazamento ou montar móveis da IKEA. O processamento de pagamentos era outra história. Os fundadores da Handyhand sabiam que precisavam firmar parceria com um processador de pagamentos confiável para administrar transações financeiras entre provedores de serviços e seus clientes.

Como Startup com recursos limitados de desenvolvimento, a Handyhand buscava um processador de pagamentos que oferecesse ferramentas amigáveis para desenvolvedores, tanto para atender às necessidades imediatas quanto para viabilizar a visão de longo prazo. Se o modelo de negócio inicial dos fundadores funcionasse, eles queriam poder refinar rapidamente e com facilidade as experiências de onboarding, adicionar formas de pagamento, agilizar repasses e oferecer outros recursos de valor agregado, como relatórios de receitas para provedores.

Solução

Depois de avaliações extensas, a Handyhand escolheu a Stripe como seu processador de pagamentos. O Stripe Payments oferecia uma plataforma de pagamentos global unificada que tornava rápido e simples viabilizar transações com cartão de crédito e débito entre as partes.

“A Stripe se destacou pelo conjunto robusto de recursos, alcance global e ferramentas incomparáveis e amigáveis para desenvolvedores”, disse Saxo Merrild, diretor-presidente da Handyhand. “Funcionalidades como o Stripe Connect e o suporte a várias formas de pagamento foram decisivas para nós. Esses recursos nos permitiriam crescer rapidamente, mantendo uma experiência simples e intuitiva tanto para clientes quanto para provedores de serviços.”

A Handyhand foi lançada usando Stripe Payments e processos manuais de onboarding. Depois que a plataforma Handyhand já estava estabelecida e em crescimento, a empresa fez a integração com a Stripe usando o Connect. Com isso, os desenvolvedores puderam reduzir a quantidade de código que precisariam escrever e administrar para adicionar novos recursos e refinar experiências de usuário. De imediato, passaram a usar ferramentas de onboarding de sem marca no Connect para automatizar verificações de identidade de provedores e conexões bancárias, viabilizando seus repasses.

Os desenvolvedores adicionaram outros recursos com o Connect e a API da Stripe para melhorar a experiência do usuário e impulsionar o crescimento. Entre as funcionalidades estão uma opção de repasse instantâneo para provedores e mais formas de pagamento para compradores de serviços, incluindo MobilePay, Apple Pay e Google Pay. Os desenvolvedores também usaram o Connect para dar aos provedores acesso sob demanda a relatórios detalhados de receitas, necessários para insights de negócio, planejamento e gestão de impostos.

“A Stripe é mais do que um simples processador de pagamentos; ela viabiliza crescimento”, disse Merrild. “O ecossistema modular da plataforma nos dá a flexibilidade para crescer e se adaptar rapidamente às necessidades do mercado. O suporte global a várias formas de pagamento e moedas também abre portas para novos mercados.”

Resultados

A Handyhand acelera seu lançamento com o Payments

A Startup adicionou processamento de pagamentos seguro e confiável à plataforma em apenas algumas semanas com o Payments, acelerando a entrada no mercado e minimizando investimentos iniciais. “A experiência de desenvolvimento com a API da Stripe mudou completamente o jogo”, disse Krisztian Szabo, diretor de tecnologia da Handyhand. “A documentação e o suporte são incomparáveis. E, em comparação com um provedor local, o processo de adicionar o Stripe Payments foi muito mais eficiente, economizando tempo e esforço significativos.”

Provedores entram em onboarding em minutos, e desenvolvedores reduzem em mais da metade o tempo de codificação

Ao integrar a plataforma à Stripe com o Connect, a Handyhand agora adiciona novos provedores de serviços em minutos, e não mais em dias. O onboarding mais rápido melhora a satisfação, a confiança e a retenção desses provedores. Em 10 meses após a integração da plataforma com a Stripe, a Handyhand aumentou em 400% o número de provedores de serviços na plataforma, passando de 2.000 para mais de 10.000.

A plataforma continua crescendo conforme a demanda. Hoje, há quase 23.000 provedores cadastrados na Handyhand. Entre eles estão pequenas empresas e também pessoas físicas qualificadas para executar tarefas em 70 categorias, de assentamento de azulejos, reforma de cozinha e derrubada de árvores a cuidado de cães e reparo de motores de carro.

Agora que os desenvolvedores não precisam mais escrever código para fazer o onboarding de provedores nem atualizar dados de pagamento, eles reduziram em mais de 50% a manutenção de código relacionada a pagamentos. Como resultado, hoje passam a maior parte do tempo criando recursos que agregam valor.

As taxas de conversão sobem 15%, e a receita aumenta 500%

A Handyhand impulsionou o próprio crescimento e o de seus provedores de serviços ao ampliar as funcionalidades da plataforma com o Connect. A inclusão de repasses instantâneos e de formas de pagamento como o MobilePay, atualmente usado por 60% dos clientes, resultou em um aumento de 500% na receita oriunda de reservas de serviços ao longo de um período de 12 meses.

“Reservar e pagar por um serviço é tão fácil quanto comprar mantimentos”, disse Merrild. “A solução de MobilePay na Stripe torna o onboarding de novos clientes tão fluido que vimos as taxas de conversão melhorarem em 15%.”

Agilizar repasses e fornecer aos vendedores insights detalhados sobre suas receitas também dá a esses empreendedores funções para atender às necessidades de liquidez e avançar rumo às próprias metas. “Recentemente, tivemos um caso de um rapaz que contou que passou de mal conseguir levar a família ao cinema para agora ter um carro da empresa”, disse Merrild. “Ele conseguiu fazer isso construindo o negócio dele na Handyhand.”

Parceira para o futuro

Depois do sucesso com a Handyhand, Merrild e sua equipe agora avaliam migrar a HappyHelper (uma plataforma marketplace de serviços de limpeza adquirida em abril de 2024) também para a Stripe.