ความท้าทาย

ResNexus เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการจองระบบคลาวด์แพลตฟอร์มแรกๆ ของอุตสาหกรรมโรงแรม โดยขึ้นเป็นผู้นำในด้าน B&B และโรงแรมบูติก ในปี 2015 บริษัทได้เพิ่มบริการพื้นที่ตั้งแคมป์ให้กับกลุ่มลูกค้า และขณะนี้ถือครองส่วนแบ่งตลาดปริมาณมากในอุตสาหกรรมพื้นที่ตั้งแคมป์ระดับหรู หรือที่เรียกว่า “แกลมปิ้ง”

ในช่วง 19 ปีแรกของการพัฒนาบริษัท ResNexus ร่วมงานกับผู้ประมวลผลการชําระเงิน 6 ราย ซึ่งในบางกรณีก็ร่วมงานกับผู้ให้บริการหลายรายพร้อมกัน แต่ไม่มีผู้ให้บริการรายใดสามารถสนับสนุนเป้าหมายด้านการเติบโตของบริษัทได้อย่างเต็มรูปแบบ ResNexus ที่จัดตั้งอยู่ในซาเลมของรัฐยูทาห์สร้างรายรับที่คิดเป็น 90% จากรากฐานอันแข็งแกร่งของตนในสหรัฐอเมริกา บริษัทจึงต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับขั้นตอนการชําระเงินที่ซับซ้อนและรองรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลายทั่วโลกเพื่อขยับขยายไปสู่ตลาดนานาชาติ

ทว่าเมื่อบริษัทจ้างผู้ประมวลผลการชําระเงินอีกรายในปี 2023 บริษัทพบว่าการสนับสนุนและโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการทั่วโลกของบริษัทได้ นอกจากนี้ การร่วมเป็นพาร์ทเนอร์ครั้งนี้ยังเพิ่มภาระด้านความเสี่ยงด้วย ซึ่งส่งผลให้ ResNexus ต้องรับผิดต่อยอดค้างชำระ โดย Nathan Mayfield ผู้ดำรงตำแหน่งรองประธานของ ResNexus กล่าวว่า “เราพยายามอยู่กว่า 1 ปีและเพิ่มลูกค้าได้เพียงไม่กี่รายเท่านั้น เนื่องจากการบริหารจัดการและการขยับขยายธุรกิจเป็นเรื่องยากลำบากเกินไป”

ทีมงานของ ResNexus ค้นหาผู้ให้บริการชำระเงินรายใหม่ที่ไม่เพียงแต่จะสนับสนุนการขยายธุรกิจในระดับนานาชาติของบริษัทเท่านั้น แต่ยังสามารถจัดการคําขออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการชําระเงินจากอสังหาริมทรัพย์ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาของบริษัทได้ด้วย รวมถึงการเบิกจ่ายที่รวดเร็วขึ้น วิธีการชําระเงินเพิ่มเติม และเครื่องมือเพื่อปรับปรุงอัตราการอนุมัติ

โซลูชัน

ในเดือนมกราคม 2024 ResNexus ได้พบกับทีมงานของ Stripe เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการประมวลผลการชําระเงินสําหรับธุรกรรมระหว่างประเทศ ซึ่งในระหว่างกระบวนการดังกล่าว บริษัทตระหนักว่าลักษณะเชิงผสานการทำงานของชุดผลิตภัณฑ์ของ Stripe จะเป็นประโยชน์ต่ออสังหาริมทรัพย์ของบริษัทในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเช่นกัน “เราประทับใจกับความสามารถของ Stripe ในการรองรับการชําระเงินประเภทต่างๆ ในหลากหลายประเทศ” Daniel Gregory ผู้ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการพัฒนาพิเศษของ ResNexus กล่าว “เราเห็นว่าการเติบโตก้าวหน้าต่อไปนั้นจะสามารถบรรลุผลได้ง่ายเพียงใดหากใช้ Stripe โดยที่ไม่ต้องทุ่มทรัพยากรการพัฒนาจำนวนมาก”

ResNexus สนใจโอกาสในการสร้างแพลตฟอร์มการชําระเงินแบบไวท์เลเบิลด้วย Stripe Connect ซึ่งเป็นโซลูชันสําหรับการจัดการการรับส่งเงินกับหลายฝ่ายมากเป็นพิเศษ ผลิตภัณฑ์อันเป็นผลลัพธ์ ซึ่งก็คือ ResNexus Payments เปิดตัวในเดือนมกราคม 2025 โดย ResNexus ใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบผสานรวมของ Connect เพื่อให้ประหยัดทรัพยากรด้านนักพัฒนาที่ต้องใช้และปรับเปลี่ยนขั้นตอนการชําระเงินแบบไวท์เลเบิล ซึ่งทำให้ ResNexus สามารถบันทึกข้อมูลและเอกสารที่จําเป็นในการเริ่มต้นใช้งานคุณสมบัติใหม่ๆ ได้ตามข้อกำหนดโดยไม่ต้องสร้าง API แบบกำหนดเอง

การใช้ Connect และการผสานการทํางานกับ Stripe Payments ช่วยให้ ResNexus สามารถเพิ่มมูลค่าของตนกับเจ้าของธุรกิจโดยการทำให้เจ้าของธุรกิจควบคุมวิธีที่ตนใช้งานแพลตฟอร์มได้ ตัวอย่างเช่น อสังหาริมทรัพย์สามารถเลือกยอมรับวิธีการชําระเงินที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีที่สุด และเลือกใช้หรือไม่ใช้ฟีเจอร์ที่เหมาะกับโมเดลธุรกิจของตน

หลังจากที่รองรับวิธีการชําระเงินเพียง 4 วิธีในช่วง 20 ปีแรก ResNexus ได้ขยายข้อเสนอบริการการชําระเงินโดยใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ ของ Stripe ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเพิ่มรายรับได้ในระดับสูงสุด เพิ่มจำนวนการเปลี่ยนเป็นลูกค้า และประหยัดเวลาด้านวิศวกรรมไปหลายพันชั่วโมง เมื่อใช้ Payment Element ซึ่งเป็นองค์ประกอบ UI แบบผสานรวมได้และปลอดภัยที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถยอมรับวิธีการชำระเงินได้อย่างหลากหลายด้วยการผสานการทำงานเพียงรายการเดียว โดย ResNexus ได้เปิดใช้ ACH, Apple Pay, Google Pay และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่พัฒนาโดย Stripe ที่จะบันทึกและกรอกข้อมูลรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อให้ชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ ResNexus ยังวางแผนที่จะเปิดใช้ตัวเลือกแบบซื้อตอนนี้แล้วจ่ายทีหลัง (ซึ่งเรียกว่า “จองตอนนี้ จ่ายทีหลัง” ในอุตสาหกรรมบริการต้อนรับ) และตัวเลือกการชำระเงินท้องถิ่นหลายรายการในตลาดยุโรปและลาตินอเมริกา

ResNexus เลือกใช้การชําระเงินแบบข้ามพรมแดนผ่าน Stripe สําหรับอสังหาริมทรัพย์ในตลาดที่ไม่มีบริการอย่างเพียงพอ ซึ่งเป็นตลาดที่มีการใช้การประมวลผลด้วยบัตรอยู่อย่างจำกัด เช่น คอสตาริกาและแทนซาเนีย ทั้งนี้เพื่อลดจํานวนการชําระเงินที่ไม่สําเร็จในทุกตลาด ResNexus ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์ในตัวของ Stripe รวมถึงโทเค็นเครือข่าย ซึ่งจะแทนที่หมายเลขบัญชีหลักของบัตรด้วยตัวระบุที่ปลอดภัยและไม่ซ้ำกัน จึงทำให้สามารถประมวลผลการชำระเงินได้อย่างลื่นไหล

เพื่อสนับสนุนการชําระเงินในสถานที่ ResNexus ได้ปรับใช้ Stripe Terminal ซึ่งเป็นการมอบสิทธิ์ให้แก่อสังหาริมทรัพย์ในการเข้าถึงStripe Reader S700 ซึ่งเป็นเครื่องอ่านบัตรอัจฉริยะสําหรับการชำระเงินที่จุดขายผ่านเคาน์เตอร์หรือมือถือ การผสานการชําระเงินข้ามช่องทางจึงสร้างมุมมองรวมศูนย์เกี่ยวกับธุรกรรมของนักท่องเที่ยวให้กับอสังหาริมทรัพย์ที่ใช้ ResNexus จึงส่งผลให้ได้รับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น รวมถึงขั้นตอนการกระทบยอดที่เรียบง่ายมากขึ้น

ResNexus เลือกใช้ Stripe Managed Risk เพื่อยกระดับการผสานการทํางานของ Connect ซึ่งเมื่อถ่ายโอนภาระด้านการจัดการความเสี่ยงให้กับ Stripe ทาง ResNexus จึงได้รับประโยชน์จากภาระในการปฏิบัติงานที่น้อยลงและการมีการติดตามตรวจสอบความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกําหนดอย่างต่อเนื่อง เมื่อใช้ความเสี่ยงที่มีการจัดการ โดย Stripe จะรับผิดชอบต่อความสูญเสียด้านเครดิตหรือการฉ้อโกงจากยอดคงเหลือติดลบที่ไม่สามารถเรียกเก็บได้ผ่าน Managed Risk นอกจากนี้ Stripe ยังให้การสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินทั้งหมดที่อสังหาริมทรัพย์ประสบ ตั้งแต่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานและตลอดทั้งอายุการใช้งานของลูกค้า

ResNexus ได้เปิดตัว Stripe Instant Payouts ในเดือนเมษายน 2025 ซึ่งช่วยให้อสังหาริมทรัพย์สามารถโอนเงินไปยังบัตรเดบิตหรือบัญชีธนาคารที่เข้าเกณฑ์ได้ภายในไม่กี่นาทีหลังดำเนินธุรกรรม

ผลลัพธ์

อสังหาริมทรัพย์ของ ResNexus เกือบ 300 แห่งเปิดใช้งานบน ResNexus Payments ในช่วง 4 เดือนแรก

ในช่วง 4 เดือนแรกหลังจากเปิดตัว ResNexus Payments อสังหาริมทรัพย์เกือบ 300 แห่งของ ResNexus ได้เริ่มต้นใช้งานหรือย้ายข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มใหม่ในอัตราที่คงที่อยู่ที่ 75 แห่งต่อเดือน โดย Mayfield ระบุว่า “ทุกครั้งที่เราประกาศว่า Stripe พร้อมให้บริการในส่วนอื่นๆ ของฐานลูกค้าของเรา เราก็พบการใช้งานใหม่ๆ มากมาย”

ResNexus ประหยัดเวลาในการพัฒนาอย่างน้อย 2 เดือนโดยใช้องค์ประกอบแบบผสานรวม

หลังจากผสานการทํางานกับ Connect แล้ว ResNexus พบว่าทีมพัฒนาของตนประหยัดเวลาไปได้หลายเดือน เวลาที่ประหยัดไปได้ในช่วงแรกเริ่มเป็นผลมาจากการใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบผสานรวม ซึ่งประหยัดเวลาในการพัฒนาไปได้ 1 เดือน

โซลูชันนี้ยังช่วยให้ RexNexus ไม่จําเป็นต้องดำเนินการปรับให้สอดคล้องตามข้อกําหนดเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของแต่ละประเทศ โดย Gregory ประเมินว่าบริษัทประหยัดเวลาไปได้ถึง 2 สัปดาห์สำหรับแต่ละประเทศเมื่อใช้ Stripe เพื่ออํานวยความสะดวกในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานระหว่างประเทศ

การเพิ่มวิธีการชำระเงินได้ง่ายๆ ช่วยให้ขยับขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ ได้

การใช้ Payment Element และวิธีการชําระเงินแบบไดนามิกช่วยให้สามารถเพิ่มวิธีการชําระเงินใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดายเหมือนแค่ต้องกดปุ่มเปิด/ปิด จึงส่งผลให้ ResNexus กําหนดเป้าหมายไปยังตลาดต่างๆ เพื่อขยายธุรกิจได้ ขณะนี้ บริษัทมุ่งเน้นไปที่สหราชอาณาจักร เม็กซิโก สโลวาเกีย และสาธารณรัฐเช็ก จากนั้นจะเป็นออสเตรเลีย

“Stripe ช่วยให้เราพัฒนาธุรกิจให้เติบโตในระดับนานาชาติได้อย่างแท้จริง” Gregory กล่าว “หากไม่มี Stripe เราจะไม่สามารถมีผลิตภัณฑ์ที่มีโอกาสประสบความสำเร็จในยุโรปและเม็กซิโกได้ ตอนนี้ เราสามารถเสนอตัวเลือกการชําระเงินในท้องถิ่นโดยใช้สกุลเงินท้องถิ่นได้โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับธนาคาร ระเบียบข้อบังคับ หรือความเสี่ยง”

โทเค็นเครือข่ายเพิ่มการอนุมัติได้ 2.6%

ResNexus พบว่าอัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น 2.6% จากการใช้โทเค็นเครือข่ายในช่วง 3 เดือนแรกที่ใช้งาน Stripe

Stripe Managed Risk ช่วยป้องกันความสูญเสียทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นและจำกัดต้นทุนด้านการสนับสนุน

ในตอนที่ใช้พาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินรายก่อนหน้าของตน ResNexus ต้องรับผิดชอบต่อยอดคงเหลือติดลบที่ไม่สามารถเรียกเก็บได้ แต่ Stripe Managed Risk ได้เข้ามารับภาระนี้ให้แทน “เราดีใจมากที่มีพาร์ทเนอร์ที่แท้จริงเข้ามาช่วยเราเกี่ยวกับเรื่องที่เราไม่ชำนาญ เพื่อให้เราไม่ทำอะไรผิดพลาดร้ายแรง” Mayfield กล่าว “และเราก็ชอบที่เราสามารถขยับขยายธุรกิจในความเร็วตามที่เราต้องการได้ แทนที่จะต้องจ้างพนักงาน 5 ถึง 10 คนทันทีเพื่อให้มาจัดการเรื่องการให้บริการลูกค้า”

Instant Payouts เปิดตัวในเวลาไม่ถึง 1 สัปดาห์

ResNexus เปิดตัว Instant Payouts ได้ภายใน 1 สัปดาห์ ซึ่งช่วยให้อสังหาริมทรัพย์บนแพลตฟอร์มของตนเบิกจ่ายได้รวดเร็วขึ้นตามที่ต้องการ โดยมีภาระงานด้านการพัฒนาที่ต้องจัดการเพียงเล็กน้อย “เมื่อใช้ Instant Payouts เราชอบตรงที่ลูกค้าของเราไม่จำเป็นต้องเลือกใช้เป็นค่าเริ่มต้นตลอดเวลา แต่เลือกใช้เฉพาะเวลาที่ต้องการเบิกเงินทันทีได้” Mayfield กล่าว