Uitdaging

ResNexus was een van de eerste cloudgebaseerde ticketplatforms voor de horeca en bouwde een leidende positie op bij B&B's en boetiekhotels. In 2015 voegde het bedrijf campings toe aan zijn klantenbestand en heeft het nu een aanzienlijk marktaandeel in luxe kampeeraccommodaties, ook wel 'glamping' genoemd.

In de eerste 19 jaar van zijn bestaan ​​werkte ResNexus met 6 verschillende betalingsverwerkers – soms zelfs met meerdere aanbieders tegelijk – maar geen enkele kon de groeidoelstellingen volledig ondersteunen. ResNexus, gevestigd in Salem, Utah, haalt 90% van zijn inkomsten uit zijn sterke positie in de VS. Om uit te breiden naar internationale markten, had het bedrijf een platform nodig dat complexe betaalprocessen kon ondersteunen en een breed scala aan wereldwijde betaalmethoden kon verwerken.

Helaas bleek toen het bedrijf in 2023 opnieuw een betalingsverwerker inschakelde, dat de ondersteuning en infrastructuur van het bedrijf niet aan de wereldwijde behoeften voldeden. De samenwerking bracht ook risico's met zich mee, waardoor ResNexus aansprakelijk moest worden gesteld voor onbetaalde saldi. "We hebben het meer dan een jaar geprobeerd en konden slechts een handvol klanten toevoegen, omdat het te omslachtig was om te beheren en op te schalen", aldus Nathan Mayfield, Vice President van ResNexus.

Het ResNexus-team was op zoek naar een nieuwe betaaldienstverlener die niet alleen de internationale expansie zou ondersteunen, maar ook andere betalingsgerelateerde verzoeken van de vestigingen in de VS en Canada zou kunnen afhandelen, waaronder snellere uitbetalingen, meer betaalmethoden en hulpmiddelen om autorisatiepercentages te verbeteren.

Oplossing

In januari 2024 sprak ResNexus met het Stripe-team over betalingsverwerking voor internationale transacties. Tijdens dat proces erkende het bedrijf dat de geïntegreerde aard van de Stripe-productsuite ook zijn vestigingen in de VS en Canada ten goede zou komen. "We waren onder de indruk van Stripe's vermogen om verschillende betaalmethoden in een breed scala aan landen te ondersteunen", aldus Daniel Gregory, directeur speciale ontwikkeling bij ResNexus. "We zagen hoe gemakkelijk het zou zijn om met Stripe te blijven groeien zonder veel ontwikkelingsmiddelen te investeren."

De mogelijkheid om een ​​whitelabel betaalplatform te bouwen met Stripe Connect, een oplossing voor het orkestreren van geldstromen tussen meerdere partijen, sprak ResNexus bijzonder aan. Het resulterende product, ResNexus Payments, werd gelanceerd in januari 2025. ResNexus gebruikte de ingebouwde onboarding van Connect om developers te besparen en de betaalworkflow whitelabel te maken. Dit stelde ResNexus in staat om de gegevens en documenten vast te leggen die nodig waren om nieuwe assets conform de regelgeving te onboarden, zonder dat er aangepaste API's hoefden te worden gebouwd.

Dankzij Connect en de integratie met Stripe Payments heeft ResNexus zijn waarde voor ondernemers vergroot door hen controle te geven over hoe ze het platform gebruiken. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld kiezen welke betaalmethoden het beste aansluiten bij hun klanten en functies in- of uitschakelen die passen bij hun businessmodel.

Na in de eerste 20 jaar slechts 4 betaalmethoden te hebben ondersteund, breidde ResNexus zijn betaalaanbod uit met Stripe's Optimized Checkout Suite, waarmee ondernemingen hun inkomsten kunnen maximaliseren, hun conversie kunnen verhogen en duizenden uren aan engineering kunnen besparen. Met het Payment Element, een veilige, integreerbare UI-component waarmee bedrijven een breed scala aan betaalmethoden kunnen accepteren met één integratie, maakte ResNexus ACH, Apple Pay, Google Pay en Link mogelijk, een door Stripe ontwikkelde wallet die de betaalgegevens van klanten opslaat en automatisch invult voor een snel en gemakkelijk afrekenproces. ResNexus is ook van plan om opties voor 'nu kopen, later betalen' (in de horeca bekend als 'nu boeken, later betalen') en diverse lokale betaalmogelijkheden te activeren in de Europese en Latijns-Amerikaanse markt.

ResNexus koos ervoor om grensoverschrijdende betalingen via Stripe te gebruiken voor onroerend goed in achtergestelde markten waar de verwerking van betaalkaarten beperkt is, zoals Costa Rica en Tanzania. Om mislukte betalingen op alle markten te verminderen, gebruikte ResNexus de ingebouwde autorisatieoptimalisaties van Stripe, waaronder netwerktokens, die het primaire account nummer van een betaalkaart vervangen door een unieke, veilige identificatiecode, waardoor naadloze betaling mogelijk is verwerking.

Om betalingen ter plaatse te ondersteunen, implementeerde ResNexus Stripe Terminal, waardoor accommodaties toegang kregen tot de Stripe Reader S700, een slimme kaartlezer voor betalingen aan de toonbank of fysieke betalingen. Door betalingen via alle kanalen te integreren, kregen accommodaties die ResNexus gebruikten een uniform beeld van de transacties van reizigers, wat leidde tot betere data en inzichten en een eenvoudiger reconciliatieproces.

ResNexus selecteerde Stripe Managed Risk om zijn Connect-integratie te verbeteren. Door risicobeheer over te dragen aan Stripe, profiteert ResNexus van lagere bedrijfskosten en continue monitoring op risico's en compliance. Met Managed Risk neemt Stripe het risico van krediet- of fraudeverliezen op zich als gevolg van oninbare negatieve saldi. Stripe biedt ook support voor alle betalingsgerelateerde problemen waarmee ResNexus-eigendommen te maken krijgen, van onboarding tot en met de gehele levenscyclus van de klant.

In april 2025 lanceerde ResNexus Stripe Instant Payouts, waarmee eigendommen binnen enkele minuten na een transactie kunnen overschrijven geld naar een in aanmerking komende debitcard of bank account.

Resultaten

Bijna 300 ResNexus-eigendommen gaan live op ResNexus Payments in de eerste 4 maanden

In de eerste 4 maanden na de lancering van ResNexus Payments zijn bijna 300 ResNexus-eigendommen ge-onboard of gemigreerd naar het nieuwe platform, in een gestaag tempo van ongeveer 75 per maand. "Elke keer dat we de beschikbaarheid van Stripe naar een ander deel van ons klantenbestand aankondigden, werden we overweldigd door nieuwe toepassingen", zei Mayfield.

ResNexus bespaart ten minste twee maanden ontwikkelingstijd met behulp van geïntegreerde componenten

Sinds de integratie van Connect heeft ResNexus de tijdsbesparing voor het ontwikkelingsteam in maanden gemeten. De eerste besparingen kwamen van het gebruik van geïntegreerde onboarding, wat een maand ontwikkelingstijd bespaarde.

Deze oplossing elimineert ook de noodzaak voor RexNexus om zich aan te passen aan de onboarding-vereisten van verschillende landen. Gregory schatte dat het bedrijf tot twee weken per land heeft bespaard nu het Stripe gebruikt om internationale onboarding te vergemakkelijken.

Het gemak van het toevoegen van betaalmethoden maakt uitbreiding naar nieuwe markten mogelijk

Met het Payment Element en dynamische betaalmethoden is het toevoegen van nieuwe betaalmethoden net zo eenvoudig als het inschakelen ervan. Dat heeft ertoe geleid dat ResNexus zich op verschillende markten heeft gericht voor uitbreiding. Momenteel richt het bedrijf zich op het Verenigd Koninkrijk, Mexico, Slowakije en Tsjechië, met Australië als volgt.

"Stripe heeft het voor ons echt mogelijk gemaakt om internationaal te groeien", zegt Gregory. "Zonder hen zouden we geen levensvatbaar product kunnen hebben in Europa en Mexico. Nu kunnen we lokale betalingen in lokale valuta aanbieden zonder ons zorgen te maken over banken, regelgeving of risico's."

Netwerktokens zorgen voor een autorisatie van 2,6%

In de eerste 3 maanden op Stripe zag ResNexus een stijging van 2,6% in zijn autorisatie dankzij het gebruik van netwerktokens.

Stripe Managed Risk beschermt tegen mogelijke financiële verliezen en beperkt de kosten van support

Met zijn vorige betalingspartner was ResNexus verantwoordelijk voor oninbare negatieve saldi, maar Stripe Managed Risk heeft die verantwoordelijkheid van hen overgenomen. "We zijn blij dat we een echte partner hebben die ons helpt met wat we niet weten, zodat we geen grove fouten maken die ons honderdduizenden dollars kunnen kosten", aldus Mayfield. "En we waarderen het dat we in ons eigen tempo kunnen opschalen in plaats van meteen 5 of 10 medewerkers te moeten aannemen voor de klantenservice."

Instant Payouts kan in minder dan een week gelanceerd worden

ResNexus was in staat om binnen een week Instant Payouts te lanceren, waardoor de eigendommen op zijn platform de snellere uitbetalingen kregen die ze wilden, met een lichte ontwikkelingswerklast. "Met Instant Payouts vinden we het leuk dat onze klanten het niet altijd als standaard hoeven te kiezen, net wanneer ze het geld meteen nodig hebben", aldus Mayfield.