Défi

ResNexus a été l’une des premières plateformes de réservation établies dans le nuage pour le secteur hôtelier, de forgeant une position de leader avec les chambres d’hôtes et les hôtels de charme. En 2015, l’entreprise a ajouté les terrains de camping à sa clientèle et détient désormais une part de marché substantielle dans les propriétés de camping de luxe, ou « prêt-à-camper de luxe ».

Au cours des 19 premières années de son évolution, ResNexus a travaillé avec 6 prestataires de services de paiement différents, parfois plusieurs prestataires simultanément, mais aucun n'a pu prendre pleinement en charge ses objectifs de croissance. ResNexus, qui est établi à Salem, dans l'Utah, tire 90 % de ses revenus de sa forte implantation aux États-Unis. Pour se développer sur les marchés internationaux, l'entreprise avait besoin d'une plateforme capable de soutenir des flux de paiement complexes et de prendre en charge un large éventail de modes de paiement internationaux.

Malheureusement, lorsque l'entreprise a fait appel à un autre prestataire de services de paiement en 2023, elle a constaté que l'entreprise ne pouvait pas soutenir ses besoins mondiaux. Le partenariat a également ajouté des charges de risque, obligeant ResNexus à assumer la responsabilité des soldes impayés. « Nous l'avons essayé pendant plus d'un an et n'avons pu ajouter qu'une poignée de clients, car c'était trop pénible à gérer et à se développer », a déclaré Nathan Mayfield, vice-président de ResNexus.

L'équipe ResNexus était à la recherche d'un nouveau prestataire de services de paiements qui non seulement prendrait en charge son expansion internationale, mais répondrait aussi à d'autres requêtes liées aux paiements provenant de ses propriétés aux États-Unis et au Canada, notamment les virements accélérés, de nouveaux modes de paiement et des outils pour améliorer les taux d'autorisation.

Solution

En janvier 2024, ResNexus a rencontré l'équipe Stripe pour discuter du paiement traité pour les transactions internationales. Au cours de ce processus, l'entreprise a reconnu que la nature intégrée de la suite de produits Stripe profiterait également à ses propriétés aux États-Unis et au Canada. « Nous avons été impressionnés par la capacité de Stripe à soutenir différents types de paiement dans une grande variété de pays », a déclaré Daniel Gregory, membre du conseil d'administration du développement spécial chez ResNexus. « Nous avons vu à quel point il serait facile de continuer à se développer avec Stripe sans consacrer beaucoup de ressources au développement. »

L’opportunité de créer une plateforme de paiement en marque blanche avec Stripe Connect, une solution permettant d’orchestrer les mouvements de fonds entre plusieurs parties, a particulièrement séduit ResNexus. Le produit qui en a résulté, ResNexus Payments, a été lancé en janvier 2025. ResNexus a utilisé l’inscription des utilisateurs intégrée de Connect pour économiser les ressources des développeurs et mettre en marque blanche le flux de paiement. Cela a permis à ResNexus de capturer les données et les documents nécessaires pour inscrire de nouvelles propriétés en toute conformité sans créer d’API personnalisée.

Grâce à Connect et son intégration à Stripe Payments, ResNexus a augmenté sa valeur pour les propriétaires d'entreprise en leur donnant le contrôle de la façon dont ils utilisaient la plateforme. Les propriétés peuvent choisir d'accepter les modes de paiement qui servent le mieux leurs clients, par exemple, et participer ou non aux fonctionnalités adaptées à leurs modèles économiques.

Après avoir pris en charge seulement 4 modes de paiement au cours de ses 20 premières années d'existence, ResNexus a élargi son offre de paiement en utilisant la suite d'optimisation des paiements de Stripe, qui aide les entreprises à maximiser leurs revenus, à augmenter le taux de conversion et à économiser des milliers d'heures de travail d'ingénierie. Avec le Composant Element de paiement, un composant d'interface utilisateur sécurisé et intégrable qui permet aux entreprises d'accepter une grande variété de modes de paiement avec une seule intégration, ResNexus a activé ACH, Apple Pay, Google Pay et Link, un portefeuille numérique créé par Stripe qui enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement du client pour une expérience de paiement rapide et facile. ResNexus prévoit également d'activer des options d'achat immédiat et de paiement ultérieur (connues sous le nom de « réserver maintenant, payer plus tard » dans le secteur de l'hôtellerie) et plusieurs options de paiement locales sur les marchés européen et latino-américain.

ResNexus a choisi d'utiliser les paiements transfrontaliers via Stripe pour les propriétés situées sur des marchés mal desservis où le traitement des cartes est limité, comme le Costa Rica et la Tanzanie. Pour réduire les échecs de paiements sur tous les marchés, ResNexus a utilisé les optimisations du taux d'autorisation intégrées de Stripe, notamment les jetons de réseau, qui remplacent le numéro de compte principal d'une carte par un identifiant unique et sécurisé, ce qui permet un traitement fluide des paiements.

Pour soutenir les paiements sur site, ResNexus a implémenté Stripe Terminal, donnant aux propriétés l’accès au Lecteur Stripe S700, un lecteur intelligent pour les paiements en personne au comptoir ou portatifs. En intégrant les paiements sur tous les canaux, les propriétés utilisant ResNexus ont obtenu une vue unifiée des transactions des voyageurs, ce qui a permis d’améliorer les données et les informations et de simplifier le processus de rapprochement.

ResNexus a choisi Stripe Managed Risk pour améliorer son intégration Connect. En confiant la gestion des risques à Stripe, ResNexus bénéficie d'une réduction des frais d’exploitation et d'une surveillance continue des risques et de la conformité. Avec Managed Risk, Stripe assume le risque de pertes de crédit ou de fraude dues à des soldes négatifs non recouvrables. Stripe fournit également une prise en charge pour tous les problèmes liés aux paiements auxquels les propriétés de ResNexus sont confrontées, de l'inscription des utilisateurs à l'ensemble du cycle de vie du client.

En avril 2025, ResNexus a lancé Stripe Instant Payouts, qui permet aux établissements de transférer des fonds vers une carte de débit ou un compte bancaire admissible dans les minutes qui suivent une transaction.

Résultats

Près de 300 établissements ResNexus mis en production sur ResNexus Payments au cours des 4 premiers mois

Au cours des 4 premiers mois suivant le lancement de ResNexus Payments, près de 300 établissements ResNexus se sont inscrits ou ont migré vers la nouvelle plateforme, à un rythme soutenu d'environ 75 par mois. « Chaque fois que nous avons annoncé la disponibilité de Stripe à une autre partie de notre client, nous étions submergés par de nouveaux formulaires d’inscription », a déclaré Mayfield.

ResNexus permet de gagner au moins deux mois de développement grâce aux composants intégrés

Depuis qu'il a intégré Connect, ResNexus mesure en mois le gain de temps réalisé par son équipe de développement. Les économies initiales sont venues de l'inscription des utilisateurs intégrés, qui a permis de gagner un mois de développement.

Cette solution élimine également la nécessité pour RexNexus de s’adapter aux exigences d’inscription des utilisateurs des différents pays. Gregory a estimé que l’entreprise avait gagné jusqu’à deux semaines par pays maintenant qu’elle utilise Stripe pour faciliter l’inscription des utilisateurs internationaux.

La facilité d’ajout de modes de paiement permet de se développer sur de nouveaux marchés

Grâce au composant Element de paiement et aux modes de paiement dynamiques, il est aussi facile d'ajouter de nouveaux modes de paiement que de les activer. Cela a conduit ResNexus à cibler plusieurs marchés pour son expansion. Actuellement, l'entreprise se concentre sur le Royaume-Uni, le Mexique, la Slovaquie et la République tchèque, avec l'Australie à suivre.

« Stripe a vraiment permis aux États-Unis de se développer à l'international », a déclaré Gregory. « Sans eux, nous ne serions pas en mesure d'avoir un produit viable en Europe et au Mexique. Désormais, nous pourrons proposer des options de paiement locales dans des devises locales sans nous soucier des banques, des réglementations, ni des risques. »

Les jetons de réseau permettent une levée d’autorisation de 2,6 %

Au cours de ses 3 premiers mois sur Stripe, ResNexus a constaté une augmentation de 2,6 % de son taux d'autorisation grâce à son utilisation de jetons réseau.

Stripe Managed Risk protège contre les pertes financières potentielles et limite les coûts pris en charge

Avec son ancien partenaire de paiements, ResNexus s'est retrouvée en difficulté pour des soldes négatifs irrécouvrables, mais Stripe Managed Risk a éliminé cette responsabilité. « Nous sommes ravis d'avoir un véritable partenaire qui nous aide avec ce que nous ne savons pas, afin d'éviter de commettre une erreur flagrante qui pourrait coûter des centaines de milliers de dollars », a déclaré Mayfield. « Et nous apprécions le fait que nous puissions nous développer à notre rythme au lieu d'avoir à embaucher immédiatement 5 ou 10 employés pour gérer le service d’assistance à la clientèle. »

Lancement d’Instant Payouts dans moins d’une semaine

ResNexus a pu lancer Instant Payouts en une semaine, offrant aux établissements de sa plateforme les virements accélérés qu’ils souhaitaient, avec une charge de travail de développement légère. « Avec Instant Payouts, nous apprécions que nos clients n'aient pas à les choisir par défaut en permanence, mais seulement lorsqu'ils ont besoin d'argent immédiatement », a déclaré Mayfield.