La sfida

ResNexus è stata una delle prime piattaforme di biglietteria online basate su cloud per il settore alberghiero, conquistando una posizione di leadership nel settore dei B&B e degli hotel boutique. Nel 2015, l'azienda ha aggiunto i campeggi alla sua offerta e ora detiene una quota di mercato significativa nel settore del campeggio di lusso, o "glamping".

Nel corso dei primi 19 anni della sua evoluzione, ResNexus ha collaborato con sei diversi elaboratori di pagamenti, talvolta con più fornitori contemporaneamente, ma nessuno di essi era in grado di supportare pienamente i suoi obiettivi di crescita. ResNexus, con sede a Salem, nello Utah, ottiene il 90% dei propri ricavi dalla sua solida presenza negli Stati Uniti. Per espandersi nei mercati internazionali, l'azienda necessitava di una piattaforma in grado di supportare flussi di pagamento complessi e di accogliere un'ampia gamma di metodi di pagamento globali.

Sfortunatamente, quando nel 2023 l'azienda ha contattato un altro elaboratore di pagamento, ha scoperto che l'assistenza e l'infrastruttura aziendali non erano in grado di soddisfare le sue esigenze globali. La partnership ha inoltre comportato ulteriori rischi, poiché ResNexus era tenuta ad assumersi la responsabilità dei saldi non pagati. "Abbiamo provato per oltre un anno, ma siamo riusciti ad acquisire solo pochi clienti perché era troppo complicato da gestire e scalare", ha affermato Nathan Mayfield, Vicepresidente di ResNexus.

Il team di ResNexus era alla ricerca di un nuovo fornitore di servizi di pagamento che non solo supportasse la sua espansione internazionale, ma che fosse anche in grado di soddisfare altre richieste relative ai pagamenti provenienti dalle sue proprietà negli Stati Uniti e in Canada, tra cui bonifici più veloci, più metodi di pagamento e strumenti per migliorare i tassi di autorizzazione.

La soluzione

Nel gennaio 2024, ResNexus ha incontrato il team Stripe per discutere dell'elaborazione dei pagamenti per le transazioni internazionali. Durante tale processo, l'azienda ha riconosciuto che la natura integrata della suite di prodotti Stripe avrebbe portato vantaggi anche alle sue proprietà negli Stati Uniti e in Canada. "Siamo rimasti colpiti dalla capacità di Stripe di supportare diversi tipi di pagamento in un'ampia varietà di paesi", ha affermato Daniel Gregory, direttore dello sviluppo speciale di ResNexus. "Abbiamo capito quanto sarebbe stato facile continuare a crescere con Stripe senza dedicare molte risorse allo sviluppo".

ResNexus ha particolarmente apprezzato l'opportunità di creare una piattaforma di pagamento senza etichetta con Stripe Connect, una soluzione per orchestrare i movimenti di denaro tra più parti. Il prodotto risultante, ResNexus Payments, è stato lanciato nel gennaio 2025. ResNexus ha utilizzato l'attivazione integrata di Connect per risparmiare risorse per gli sviluppatori e aggiungere una soluzione white label al flusso di lavoro dei pagamenti. Ciò ha consentito a ResNexus di acquisire i dati e i documenti necessari per l'integrazione di nuove proprietà in modo conforme senza creare API personalizzate.

Grazie a Connect e alla sua integrazione con Stripe Payments, ResNexus ha aumentato il proprio valore per i titolari, offrendo loro il controllo sull'utilizzo della piattaforma. Ad esempio, le strutture ricettive possono scegliere di accettare i metodi di pagamento più adatti ai propri clienti e attivare o disattivare le funzioni in base al proprio modello di business.

Dopo aver supportato solo quattro metodi di pagamento nei suoi primi 20 anni, ResNexus ha ampliato la propria offerta di pagamento utilizzando la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che aiuta le attività a massimizzare i ricavi, aumentare la conversione e risparmiare migliaia di ore di ingegneria. Con Payment Element, un componente dell'interfaccia utente sicuro e integrabile che consente alle attività di accettare un'ampia varietà di metodi di pagamento con un'unica integrazione, ResNexus ha abilitato ACH, Apple Pay, Google Pay e Link, un wallet creato da Stripe che salva e compila automaticamente i dettagli di pagamento dei clienti per un'esperienza di completamento della transazione veloce e semplice. ResNexus prevede inoltre di attivare opzioni di acquisto immediato con pagamento posticipato (note come "prenota ora, paga successivamente" nel settore alberghiero) e diverse opzioni di pagamento locali nei mercati europei e latinoamericani.

ResNexus ha scelto di utilizzare i pagamenti transfrontalieri tramite Stripe per le proprietà sui mercati poco serviti in cui l'elaborazione delle carte è limitata, come Costa Rica e Tanzania. Per ridurre i pagamenti falliti in tutti i mercati, ResNexus ha utilizzato l'ottimizzazione delle autorizzazioni integrate di Stripe, tra cui token di circuito, che sostituiscono il numero di conto principale della carta con un identificatore univoco e sicuro, consentendo un'elaborazione dei pagamenti fluida.

Per supportare i pagamenti in loco, ResNexus ha implementato il terminale Stripe, dando alle proprietà l'accesso a Stripe Reader S700, un lettore di carte smart da banco o portatili per i pagamenti di persona. Integrando i pagamenti tra i canali, le strutture che utilizzano ResNexus hanno ottenuto una visione unificata delle transazioni dei viaggiatori, portando a dati e approfondimenti migliori e a un processo di riconciliazione più semplice.

ResNexus ha scelto Stripe Managed Risk per migliorare la sua integrazione Connect. Affidando la gestione dei rischi a Stripe, ResNexus beneficia di una riduzione dei costi fissi di gestione e di un monitoraggio continuo dei rischi e della conformità. Con Managed Risk, Stripe si assume il rischio di perdite di credito o frodi derivanti da saldi negativi non recuperabili. Stripe fornisce inoltre assistenza per tutte le questioni relative ai pagamenti che le proprietà ResNexus devono affrontare, dall'attivazione all'intero ciclo di vita del cliente.

Nell'aprile 2025, ResNexus ha lanciato Stripe Instant Payouts, che consente alle proprietà di trasferire fondi su una carta di debito o un conto bancario idoneo entro pochi minuti dalla transazione.

I risultati

Quasi 300 proprietà ResNexus attivano il servizio su ResNexus Payments nei primi quattro mesi

Nei primi quattro mesi dal lancio di ResNexus Payments, quasi 300 proprietà ResNexus sono state integrate o sono migrate sulla nuova piattaforma, con un ritmo costante di circa 75 al mese. "Ogni volta che annunciavamo la disponibilità di Stripe a un altro segmento della nostra base clienti, venivamo sommersi da nuove richieste di registrazione", ha affermato Mayfield.

ResNexus risparmia almeno due mesi di tempo di sviluppo utilizzando componenti integrati.

Da quando ha integrato Connect, ResNexus ha misurato il risparmio di tempo per il proprio team di sviluppo in mesi. Il risparmio iniziale è derivato dall'utilizzo dell'attivazione integrata, che ha consentito di risparmiare un mese di tempo di sviluppo.

Questa soluzione elimina inoltre la necessità per RexNexus di adattarsi ai requisiti di attivazione dei diversi paesi. Gregory ha stimato che l'azienda ha risparmiato fino a due settimane per paese grazie all'utilizzo di Stripe per facilitare l'attivazione internazionale.

La facilità di aggiungere metodi di pagamento consente l'espansione verso nuovi mercati

Grazie a Payment Element e ai metodi di pagamento dinamici, aggiungere nuovi metodi di pagamento è semplice come attivare un'opzione. Ciò ha consentito a ResNexus di puntare a diversi mercati per espandersi. Attualmente l'azienda si sta concentrando su Regno Unito, Messico, Slovacchia e Repubblica Ceca, con l'Australia che seguirà a breve.

"Stripe ci ha davvero consentito di crescere a livello internazionale”, ha affermato Gregory. "Senza di loro, non saremmo stati in grado di offrire un prodotto valido in Europa e in Messico. Ora potremo offrire opzioni di pagamento locali in valuta locale senza preoccuparci di banche, normative o rischi".

I token di circuito forniscono un aumento delle autorizzazioni del 2,6%

Nei primi tre mesi su Stripe, ResNexus ha registrato un aumento del 2,6% del tasso di autorizzazione grazie all'utilizzo di token di circuito.

Stripe Managed Risk protegge da potenziali perdite finanziarie e limita i costi di assistenza

Con il precedente partner per i pagamenti, ResNexus era responsabile di saldi negativi irrecuperabili, ma Stripe Managed Risk ha eliminato tale responsabilità. "Siamo lieti di avere un vero partner che ci assiste in ciò che non conosciamo, così non commettiamo errori gravi che potrebbero costare centinaia di migliaia di dollari", ha affermato Mayfield. "Inoltre, apprezziamo il fatto di poterci espandere al nostro ritmo, senza dover assumere immediatamente 5 o 10 dipendenti per gestire l'assistenza clienti".

Instant Payouts verrà lanciato tra meno di una settimana

ResNexus è stata in grado di lanciare Instant Payouts entro una settimana, fornendo alle proprietà sulla sua piattaforma i pagamenti più rapidi desiderati, con un carico di lavoro di sviluppo leggero. «Con Instant Payouts, ci piace che i nostri clienti non debbano sceglierlo sempre come predefinito, proprio quando hanno bisogno di soldi subito», ha affermato Mayfield.