Desafío

ResNexus es una de las primeras plataformas de reservas establecidas en la nube para el sector de la hotelería y construyó una posición de liderazgo con B&B y hoteles boutique. En 2015, la empresa sumó campamentos a su cartera de clientes y ahora tiene una cuota de mercado sustancial en las propiedades de campamentos de lujo o “glamping”.

Durante los primeros 19 años de su evolución, ResNexus trabajó con 6 procesadores de pagos diferentes, a veces con varios proveedores al mismo tiempo, pero ninguno pudo respaldar plenamente sus objetivos de crecimiento. ResNexus, con sede en Salem, Utah, obtiene el 90 % de sus ingresos de su fuerte implantación en los EE. UU. Para expandirse a los mercados internacionales, la empresa necesitaba una plataforma que fuera capaz de soportar flujos de pago complejos e incorporar una amplia gama de métodos de pago globales.

Desafortunadamente, cuando la empresa contrató otro procesador de pagos en 2023, descubrió que el soporte y la infraestructura de la empresa no podían satisfacer sus necesidades globales. La asociación también sumaba cargas de riesgo, ya que obligaba a ResNexus a asumir la responsabilidad de los saldos impagos. “Lo intentamos durante más de un año y solo pudimos incorporar algunos clientes porque era demasiado difícil para gestionar y escalar”, dijo el vicepresidente de ResNexus, Nathan Mayfield.

El equipo de ResNexus buscaba un nuevo proveedor de pagos que no solo respaldara su expansión internacional, sino que abordara otras peticiones relacionadas con los pagos de sus propiedades en los EE. UU. y Canadá, como pagos más rápidos, más métodos de pago y herramientas para mejorar los índices de autorización.

Solución

En enero de 2024, ResNexus se reunió con el equipo de Stripe para hablar sobre el procesamiento de pagos de las transacciones internacionales. Durante ese proceso, la empresa reconoció que la naturaleza integrada del conjunto de productos de Stripe beneficiaría también a sus propiedades en los EE. UU. y Canadá. “Nos impresionó la capacidad de Stripe para admitir diferentes tipos de pago en una amplia variedad de países”, dijo Daniel Gregory, director de desarrollo especial de ResNexus. “Vimos lo fácil que sería seguir creciendo con Stripe sin dedicar muchos recursos de desarrollo”.

La oportunidad de construir una plataforma de pago de marca especial con Stripe Connect, una solución para organizar el movimiento de dinero entre múltiples partes, atrajo especialmente a ResNexus. El producto resultante, ResNexus Payments, se lanzó en enero de 2025. ResNexus utilizó el onboarding integrado de Connect para ahorrar recursos de desarrollo y crear una marca blanca con el flujo de trabajo de los pagos. Esto permitió a ResNexus capturar los datos y documentos necesarios para integrar nuevas propiedades cumpliendo con las normas sin necesidad de crear API personalizadas.

A través de Connect y su integración con Stripe Payments, ResNexus aumentó su valor para los titulares de empresa y pudo controlar el uso de la plataforma. Por ejemplo, los establecimientos pueden optar por aceptar los métodos de pago que mejor se adapten a sus clientes, así como activar o desactivar funciones que se ajusten a sus modelos de negocio.

Cuando solo admitió 4 métodos de pago durante sus primeros 20 años, ResNexus amplió su oferta de pagos con el Paquete de optimización de compra de Stripe, que ayuda a las empresas a aumentar los ingresos, incrementar la conversión y ahorrar miles de horas de ingeniería. Con el elemento de pago, un componente de interfaz de usuario seguro e integrable que permite a las empresas aceptar una amplia variedad de métodos de pago con una única integración, ResNexus habilitó ACH, Apple Pay, Google Pay y Link, una cartera que creó Stripe para guardar y completar automáticamente los datos de pago del cliente con el fin de lograr una experiencia de pago rápida y sencilla. ResNexus también tiene previsto activar las opciones de compra ahora y paga después (conocidas de esa forma en el sector de hotelería) y varias opciones de pago locales en los mercados europeo y latinoamericano.

ResNexus optó por utilizar pagos transfronterizos a través de Stripe para propiedades en mercados marginados donde el procesamiento de tarjetas es limitado, como Costa Rica y Tanzania. Para reducir los pagos fallidos en todos los mercados, ResNexus utilizó la optimización de autorizaciones integrada de Stripe, incluidos los tokens de red, que sustituye el número de cuenta principal de una tarjeta por un identificador único y seguro, lo que permite procesar los pagos sin problemas.

Para apoyar los pagos en el sitio, ResNexus implementó Stripe Terminal y ofreció a las propiedades el acceso a Stripe Reader S700, un lector inteligente para pagos en persona en el mostrador o en mano. Con la integración de pagos en todos los canales, las propiedades que utilizan ResNexus lograron una visión unificada de las transacciones de los viajeros, lo que permitió obtener mejores datos y perspectivas, además de simplificar el proceso de conciliación.

ResNexus eligió la gestión de riesgos de Stripe para mejorar su integración con Connect. Con la transferencia de la gestión de riesgos a Stripe, ResNexus se beneficia de una menor sobrecarga operativa y de una supervisión continua del riesgo y el cumplimiento. Con la gestión de riesgos, Stripe asume el riesgo de pérdidas por crédito o fraude derivadas de saldos negativos irrecuperables. Stripe también ofrece soporte para todos los problemas relacionados con el pago a los que se enfrentan las propiedades de ResNexus, desde la incorporación hasta todo el ciclo de vida del cliente.

En abril de 2025, ResNexus lanzó Stripe Instant Payouts, que permite a las propiedades transferir fondos a una tarjeta de débito o cuenta bancaria elegible en cuestión de minutos tras una transacción.

Resultados

Cerca de 300 propiedades de ResNexus pasan a modo activo en ResNexus Payments en los primeros 4 meses

En los primeros 4 meses tras el lanzamiento de ResNexus Payments, casi 300 propiedades de ResNexus se integraron o migraron a la nueva plataforma a un ritmo constante de unas 75 por mes. “Cada vez que anunciábamos la disponibilidad de Stripe a otra parte de nuestra base de clientes, nos veíamos desbordados por nuevas solicitudes”, afirmó Mayfield.

ResNexus ahorra al menos dos meses de tiempo de desarrollo con componentes integrados

Desde la integración de Connect, ResNexus mide el ahorro de tiempo de su equipo de desarrollo en meses: el ahorro inicial se produjo con el uso del onboarding integrado, que ahorró un mes de desarrollo.

Esta solución también elimina la necesidad de que RexNexus se adapte a los requisitos de onboarding de los distintos países. Gregory calcula que la empresa ha ahorrado hasta dos semanas por país ahora que utiliza Stripe para facilitar el onboarding internacional.

La facilidad para incorporar métodos de pago permite la expansión a nuevos mercados

Con el elemento de pago y los métodos de pago dinámicos, agregar nuevos métodos de pago es tan fácil como activarlos. Eso ha llevado a ResNexus a centrarse en varios mercados para su expansión. Actualmente, la empresa se centra en el Reino Unido, México, Eslovaquia y República Checa, a los que se sumará Australia.

“Stripe realmente hizo posible nuestro crecimiento internacional”, dijo Gregory. “Sin ellos, no podríamos tener un producto viable en Europa y México. Ahora podremos ofrecer opciones de pago en el lugar en divisas locales sin preocuparnos por bancos, reglamentos o riesgos”.

Los tokens de red proporcionan un 2.6 % de autorización

En sus 3 primeros meses en Stripe, ResNexus experimentó un aumento del 2.6 % en su tasa de autorización gracias al uso de tokens de red.

La gestión de riesgo de Stripe protege contra posibles pérdidas financieras y limita los costos de soporte

Con su anterior socio de pagos, ResNexus estaba atrapado en saldos negativos irrecuperables, pero la gestión de riesgos de Stripe eliminó esa responsabilidad. “Estamos contentos de tener un verdadero socio que nos ayuda con lo que no sabemos para que no cometamos un error atroz que podría costar cientos de miles de dólares”, dijo Mayfield. “Y apreciamos poder escalar a nuestro propio ritmo en lugar de tener que contratar inmediatamente a 5 o 10 empleados para ocuparse de la atención al cliente”.

Instant Payouts se lanza en menos de una semana

ResNexus pudo lanzar Instant Payouts en una semana para proporcionar a las propiedades de su plataforma los pagos más rápidos que deseaban, con una carga de trabajo de desarrollo leve. “Con Instant Payouts, nos gusta que nuestros clientes no tengan que elegirlo por defecto todo el tiempo, solo cuando necesitan el dinero de inmediato”, dijo Mayfield.