Desafío

El crecimiento fue el objetivo de Retool desde su fundación en 2017. Desde el principio, dedicó recursos de ingeniería al desarrollo de la plataforma y a sentar las bases para una futura expansión.

«Nuestra mayor prioridad era hacer crecer nuestro negocio de autoservicio», afirma David Hsu, fundador y director general de Retool. «Queríamos maximizar el consumo de Retool y luego preocuparnos de la monetización».

A medida que la estrategia de crecimiento daba sus frutos, Retool se centró en reducir la fricción de los pagos, ofrecer opciones de monetización flexibles para dar soporte a nuevos productos y servicios, y facilitar la expansión a mercados globales. La empresa también tenía que gestionar mejor el cumplimiento de la normativa fiscal y las monedas internacionales sin sobrecargar a su equipo con un trabajo manual lento y frustrante o con el tedio de comprobar manualmente los errores de los datos a medida que fluían entre las distintas plataformas.

«Nuestro objetivo se trasladó a cobrar en efectivo lo más rápido posible, y una gran parte de eso es hacer que los clientes se sientan seguros de la posibilidad de pagarnos de forma fácil y segura», dijo Luke Franklin, controlador de Retool. «Pero también queríamos flexibilidad con los pagos a medida que lanzábamos nuevos productos y servicios y la capacidad de gestionar esos pagos con precisión y eficiencia».

Solución

Retool necesitaba una solución completa de facturación que le permitiera realizar pagos de forma rápida y sencilla y, al mismo tiempo, respaldar a la empresa en su rápida expansión. Retool empezó con Stripe Billing para suscripciones mensuales sencillas.

«Estudiamos otros productos, pero la forma más rápida de poner en marcha los pagos fue con Stripe», afirma Hsu. «Stripe fue el claro vencedor como solución pensada para desarrolladores, y el proceso de onboarding fue muy sencillo; incluso a nosotros nos sorprendió que pudiéramos empezar a aceptar pagos el mismo día».

A medida que Retool agregaba más soluciones y planes de suscripción, se actualizó a Stripe Billing Scale para automatizar sus operaciones de ingresos con una solución completa de facturación y elaboración de informes. A continuación, se propuso automatizar sus procesos de cobro y cumplimiento de impuestos, pero después de trabajar para implementar un software de cumplimiento de la normativa fiscal independiente durante casi nueve meses, Retool abandonó el proyecto. En su lugar, Retool eligió Stripe Tax, que cobra automáticamente el importe correcto de impuestos y crea los informes necesarios para presentar las declaraciones. Tener todo en la plataforma de Stripe también garantiza que Retool pueda seguir escalando sin fricciones innecesarias derivadas de los procesos manuales.

«Stripe nos aporta eficiencia porque todo está en el mismo lugar (suscripciones, facturas, datos de pagos, saldos pendientes, automatización de impuestos) y no tenemos que improvisar datos ni preocuparnos de que fluyan datos incompletos entre sistemas», afirma Franklin. «Stripe me da la tranquilidad de que tenemos un panorama completo del cliente y estamos obteniendo una estandarización, informes sólidos y datos limpios».

Además, Retool ofrece a sus clientes Stripe Checkout para una página de pagos alojada y prediseñada, optimizada para la conversión y que puede implementarse rápidamente, y Stripe Payment Element para un conjunto completo de bloques de construcción de interfaz de usuario (IU) para diseñar una experiencia de pago personalizada pero segura.

Resultados

Al confiar en la plataforma completa de Stripe, Retool puede centrarse en el crecimiento de su negocio mientras que ahorra tiempo, recursos y ancho de banda de ingeniería de su propio equipo interno. Retool utilizó Stripe desde los primeros días de la empresa, y la flexibilidad y escalabilidad de Stripe garantiza que su reducido equipo pueda seguir utilizando Stripe incluso a medida que agrega más productos y servicios y continúa su expansión a nivel internacional.

Un mes para implementar Stripe Tax a fin de facilitar el cumplimiento de la normativa fiscal

El onboarding y la gestión del cumplimiento de la normativa fiscal sobre las ventas de Retool en Stripe se realizaron en aproximadamente un mes, y Retool obtuvo la flexibilidad necesaria para cobrar y enviar los impuestos sobre las ventas en EE. UU. y gestionar los impuestos locales en otras regiones.

En palabras de Franklin: «Estábamos bastante retrasados en el proyecto de implementación del impuesto sobre las ventas. Stripe Tax se puso en marcha rápidamente y nos permitió ser proactivos a la hora de facturar a todos los estados de EE. UU. y garantizar el cumplimiento de las normas locales sobre impuestos sobre las ventas».

Más de $630,000 recuperados con Smart Retries

Retool confía en la herramienta Smart Retries de Stripe desde 2018 para recuperar más pagos rechazados. También utiliza Stripe para enviar automáticamente correos electrónicos a los clientes animándolos a actualizar los métodos de pago rechazados sin sobrecargar a los equipos de finanzas y contabilidad.

Según Franklin, «si Smart Retries no consigue cobrar, podemos bajar de categoría a un cliente y restringirle el acceso. Esto tuvo bastante éxito en asegurarnos de cobrar en efectivo o, en caso de fallas, informar automáticamente a los clientes el estado de su pago».

Las transferencias bancarias triplican el volumen de pagos en comparación con los pagos tradicionales con tarjeta

Desde la implementación de Stripe Payment Element y Checkout, Retool pudo incorporar una variedad de métodos de pago para sus clientes sin trabajo adicional, que incluyen transferencias bancarias en USD y débitos directos SEPA. De hecho, las transferencias bancarias ahora representan el triple del volumen de pagos de Retool en comparación con los pagos tradicionales con tarjeta.

Una plataforma para la facturación, las facturas, el cumplimiento de la normativa fiscal y mucho más

Stripe aporta a Retool eficiencia y escalabilidad al proporcionar una visión completa y conectada de los clientes en todos sus procesos de pago, y sin tener que depender de complejas integraciones o lentas consolidaciones manuales de datos.

Franklin afirma: «Podemos configurar un cliente en Stripe, y todo, desde los pagos de suscripciones y facturas hasta los datos de pagos y saldos pendientes, está en un solo lugar. Con la facturación, los impuestos, los informes y mucho más en la misma plataforma, la automatización de Stripe ayuda a eliminar los procesos ineficientes a medida que escalamos el negocio, y eso es esencial mientras seguimos dando soporte al crecimiento de Retool con un equipo relativamente pequeño».