Défi

Depuis sa création en 2017, Retool a fait de sa croissance une priorité. L'entreprise a d'abord consacré ses ressources d'ingénierie au développement de sa plateforme et à la mise en place des éléments nécessaires pour assurer sa croissance.

« Notre priorité était de développer notre activité en libre-service », déclare David Hsu, fondateur et PDG de Retool. « Nous voulions maximiser l'utilisation de Retool avant d'aborder la monétisation. »

Lorsque cette stratégie de croissance a commencé à porter ses fruits, Retool a décidé de concentrer ses efforts sur la simplification des paiements, sur des options de monétisation flexibles pour les nouveaux produits et services, et sur une expansion internationale rapide. Un autre impératif était de mieux gérer la conformité fiscale et les paiements en devises étrangères, sans imposer à son équipe des tâches manuelles fastidieuses, comme vérifier l'exactitude de données circulant entre différentes plateformes.

« Notre priorité suivante était de récolter de l'argent le plus rapidement possible et, pour cela, nous devions avant tout convaincre les clients qu'ils pouvaient payer sans difficulté et en toute sécurité », explique Luke Franklin, contrôleur chez Retool. « Mais nous avions également besoin d'un système de paiement plus souple, capable de s'adapter au lancement de nouveaux produits et services, et qui permette de gérer les paiements avec précision et efficacité. »

Solution

Retool recherchait une solution de facturation complète qui permettrait des paiements rapides tout en soutenant le développement de la société. Elle a commencé par utiliser Stripe Billing pour gérer des abonnements mensuels simples.

« Nous avons envisagé plusieurs produits, mais Stripe s'est révélé le moyen le plus rapide de mettre en place des paiements efficaces », déclare David Hsu. « Stripe se distinguait clairement comme une solution conçue pour les développeurs et à l'adoption incroyablement simple; nous avons pu commencer à accepter des paiements le jour même, ce qui nous a vraiment surpris. »

Alors qu'elle ajoutait de nouvelles solutions et forfaits d'abonnement, Retool a adopté Stripe Billing Scale, un outil de facturation et de suivi complet pour automatiser la gestion de ses revenus. L'entreprise a ensuite cherché à automatiser ses processus de perception des taxes et de conformité fiscale. Pendant plus de neuf mois, Retool a tenté d'implémenter son propre logiciel, mais a finalement renoncé à ce projet pour adopter Stripe Tax, qui collecte automatiquement le bon montant de taxes et génère des rapports facilitant leur déclaration. En outre, le fait de tout regrouper sur la plateforme Stripe permet à Retool de continuer à se développer sans être ralentie par des processus manuels.

« Stripe nous permet de gagner en efficacité, car tout se trouve en un seul outil (abonnements, factures, données de paiement, soldes débiteurs, automatisation des taxes). Nous n'avons plus à réunir des données disparates, ni à faire circuler des données incomplètes entre différents systèmes », ajoute Luke Franklin. « Avec Stripe, nous savons que nous disposons d'une image complète du client et de données standardisées fiables qui permettent de créer des rapports de qualité. »

En outre, Retool met à la disposition de ses clients Stripe Checkout, une page de paiement hébergée préconfigurée, optimisée pour la conversion et rapide à implémenter, ainsi que Stripe Payment Element, une suite de modules d'interface utilisateur permettant de créer une expérience de paiement à la fois personnalisée et sécurisée.

Résultats

En se reposant sur la plateforme complète de Stripe, Retool peut se concentrer sur la croissance de son activité tout en préservant le temps, les ressources et les capacités d'ingénierie de ses équipes internes. Retool travaille avec Stripe depuis les tout débuts de la société et, grâce à la souplesse et à l'évolutivité des solutions proposées, l'entreprise peut continuer à s'appuyer sur Stripe à mesure qu'elle ajoute de nouveaux produits et services et poursuit son développement international.

Déploiement de Stripe Tax en un mois pour une conformité fiscale facilitée

Il a suffi d'un mois à Retool pour adopter la solution de conformité fiscale de Stripe et y gérer ses taxes de vente. L'entreprise peut désormais percevoir et reverser les taxes de vente aux États-Unis tout en gérant les taxes locales d'autres pays.

« Nous étions très en retard dans notre solution de gestion des taxes », confie Luke Franklin. « Stripe Tax a pu être mis en service rapidement. Cela nous permet d'être proactifs en matière de facturation dans l'ensemble des États-Unis et de respecter les règles fiscales d'autres régions. »

Plus de 630 000 $ de revenus récupérés grâce à Smart Retries

Retool utilise l'outil Smart Retries depuis 2018 afin de récupérer un plus grand nombre de paiements échoués. Elle se sert également de Stripe pour envoyer automatiquement des courriels incitant les clients à mettre à jour les moyens de paiement qui échouent, sans surcroît de travail pour les équipes des finances et de la comptabilité.

« Lorsque Smart Retries ne parvient pas à collecter un paiement, nous pouvons restreindre l'accès accordé au client », précise Luke Franklin. « Cela s'est avéré très efficace et nous permet également d'informer automatiquement les clients de l'état de leur paiement. »

Volume de paiements par virement bancaire 3 fois supérieur aux paiements par carte traditionnels

Depuis l'implémentation de Payment Element et Checkout, Retool peut proposer de nouveaux moyens de paiement à ses clients sans effort supplémentaire, notamment les virements bancaires en USD et le prélèvement SEPA. Les virements bancaires reçus par Retool représentent désormais un volume de paiement trois fois plus élevé que les paiements traditionnels par carte.

Une plateforme unique pour la facturation, la conformité fiscale et bien plus encore

Stripe rend Retool plus efficace et évolutive en lui fournissant une vue complète et connectée de ses clients sur l'ensemble de ses processus de paiement, sans recourir à des intégrations complexes ou à de fastidieux rapprochements manuels des données.

« Nous pouvons paramétrer un client dans Stripe et gérer tout ce qui le concerne dans un seul outil, de l'abonnement au paiement des factures en passant par les données de paiement et les soldes débiteurs. En regroupant la facturation, les taxes, les rapports et bien plus encore sur une même plateforme, l'automatisation offerte par Stripe contribue à éliminer les processus inefficaces à mesure que notre entreprise se développe. Ceci est un atout majeur pour nous, car nous continuons à assurer la croissance de Retool avec une équipe relativement restreinte. »