Le défi

Depuis sa création en 2017, Retool a fait de sa croissance une priorité. L'entreprise a d'abord consacré ses ressources d'ingénierie au développement de sa plateforme et à la mise en place des fondations nécessaires à sa croissance.

« Notre priorité était de développer notre activité en libre-service », déclare David Hsu, fondateur et PDG de Retool. « Nous voulions maximiser l'utilisation de Retool avant de nous pencher sur la monétisation. »

Lorsque cette stratégie de croissance a commencé à porter ses fruits, Retool a décidé de rediriger ses efforts sur la simplification des paiements, la création d'options de monétisation flexibles pour les nouveaux produits et services, et l'accélération de son expansion à l'international. L'entreprise a également travaillé à mieux gérer la conformité fiscale et les paiements en devises étrangères, tout en veillant à ne pas imposer à son équipe des tâches manuelles fastidieuses (par exemple, vérifier l'exactitude des données circulant entre les différentes plateformes).

« Notre priorité avait changé : nous devions récolter de l'argent le plus rapidement possible et, pour cela, nous devions avant tout convaincre les clients qu'ils pouvaient nous payer sans difficulté et en toute sécurité », explique Luke Franklin, contrôleur chez Retool. « Mais nous avions également besoin d'un système de paiement plus souple, capable de s'adapter au lancement de nouveaux produits et services, et qui permette de gérer les paiements avec précision et efficacité. »

La solution

Retool recherchait une solution de facturation exhaustive qui garantirait des paiements rapides tout en soutenant le développement de la société. Elle a commencé à utiliser Stripe Billing pour gérer des abonnements mensuels simples.

« Nous avons étudié plusieurs produits, mais c'est Stripe qui offrait le moyen le plus rapide de mettre en place des paiements efficaces », déclare David Hsu. « Leur solution était clairement dédiée aux développeurs et le processus d'inscription était incroyablement simple ; nous avons pu commencer à accepter des paiements le jour même, ce qui était une réelle surprise ! »

Alors qu'elle proposait de plus en plus de solutions et forfaits d'abonnement, Retool s'est tournée vers Stripe Billing Scale, un outil de facturation et de suivi complet permettant d'automatiser la gestion des revenus. L'entreprise a ensuite cherché à automatiser ses processus de collecte des taxes et de conformité fiscale. Pendant plus de neuf mois, Retool a tenté de mettre en œuvre son propre logiciel, mais a finalement renoncé à ce projet pour adopter Stripe Tax, qui collecte automatiquement le montant de taxes approprié et génère des rapports facilitant les déclarations. En outre, le fait de tout regrouper sur la plateforme Stripe permet à Retool de continuer à se développer sans frictions inutiles dues à des processus manuels.

« Stripe nous permet de gagner en efficacité, car tout se trouve au même endroit (abonnements, factures, données de paiement, soldes débiteurs et automatisation des taxes). Nous n'avons plus à réunir des données disparates, ni à faire circuler des données incomplètes entre différents systèmes », ajoute Luke Franklin. « Avec Stripe, nous savons que nous disposons d'une image complète de chaque client, avec des données standardisées et fiables qui garantissent un reporting de qualité. »

En outre, Retool met à la disposition de ses clients Stripe Checkout, une page de paiement hébergée préconfigurée, optimisée pour la conversion et à l'implémentation rapide, ainsi que Stripe Payment Element, une suite de modules d'interface utilisateur permettant de concevoir une expérience de paiement personnalisée mais entièrement sécurisée.

Les résultats

En se reposant sur la plateforme complète de Stripe, Retool peut se concentrer sur la croissance de son activité tout en préservant le temps, les ressources et les capacités d'ingénierie de ses équipes internes. Retool fait confiance à Stripe depuis ses débuts et, grâce à la souplesse et à l'évolutivité des solutions proposées, l'entreprise peut continuer à s'appuyer sur Stripe à mesure qu'elle ajoute de nouveaux produits et services et poursuit son développement international.

Déploiement de Stripe Tax en un mois, pour une conformité fiscale facilitée

Il a suffi d'un mois à Retool pour adopter la solution de conformité fiscale de Stripe et y gérer ses taxes sur les ventes. L'entreprise peut désormais collecter et reverser la taxe sur les ventes aux États-Unis, tout en gérant les taxes locales d'autres pays.

« Nous étions très en retard dans notre solution de gestion des taxes », confie Luke Franklin. « Heureusement, Stripe Tax a pu être mis en service rapidement. Cela nous permet d'être proactifs en matière de facturation dans l'ensemble des États-Unis et de respecter les règles fiscales des autres régions. »

Plus de 630 000 $ de revenus recouvrés grâce à Smart Retries

Retool utilise la fonctionnalité Smart Retries depuis 2018 afin de recouvrer un plus grand nombre de paiements en échec. Elle se sert également de Stripe pour envoyer automatiquement des e-mails aux clients et les encourager à mettre à jour les moyens de paiement qui échouent, sans surcroît de travail pour les équipes Finance et Comptabilité.

« Lorsque Smart Retries ne parvient pas à collecter un paiement, nous pouvons restreindre l'accès accordé au client », précise Luke Franklin. « Cela s'avère très efficace, et nous permet également d'informer automatiquement les clients de l'état de leur paiement. »

Volume de paiements par virement bancaire 3 fois supérieur aux paiements par carte traditionnels

Suite à la mise en œuvre de Payment Element et Checkout, Retool a pu proposer de nouveaux moyens de paiement à ses clients sans effort supplémentaire, notamment les virements bancaires en USD et les prélèvements SEPA. Les virements bancaires reçus par Retool représentent désormais un volume de paiement trois fois plus élevé que les paiements par carte bancaire traditionnels.

Une plateforme unique pour la facturation, la conformité fiscale et bien plus encore

Stripe améliore l'efficacité et l'évolutivité de Retool en lui fournissant une vue complète et connectée de ses clients sur l'ensemble de ses processus de paiement, sans recourir à des intégrations complexes ou à de fastidieux rapprochements manuels des données.

« Nous pouvons paramétrer un client dans Stripe et gérer tout ce qui le concerne en un seul endroit, de l'abonnement au paiement des factures en passant par les données de paiement et les soldes débiteurs. En regroupant la facturation, les taxes, le reporting et bien plus encore sur une même plateforme, Stripe offre une automatisation qui nous aide à optimiser l'efficacité de nos processus à mesure que notre entreprise s'agrandit. Ceci est un atout majeur pour nous, car nous pouvons assurer la croissance de Retool avec une équipe relativement réduite. »