Desafio

Crescimento é o foco da Retool desde sua fundação, em 2017. No início, a empresa dedicou recursos de engenharia ao desenvolvimento de uma plataforma e à construção de uma base para futuras expansões.

"Nossa maior prioridade era expandir nosso autoatendimento", diz David Hsu, fundador e CEO da Retool. "Queríamos maximizar o uso da Retool para depois nos preocuparmos com a monetização."

Como essa estratégia de crescimento foi dando certo, a Retool passou a se concentrar em reduzir o atrito nos pagamentos, oferecer opções flexíveis de monetização para novos produtos e serviços e facilitar a expansão para mercados globais. A empresa também precisava gerenciar melhor a conformidade fiscal e as moedas internacionais sem sobrecarregar sua equipe com tarefas manuais demoradas e irritantes ou com verificações tediosas de erros nos dados transferidos entre plataformas.

"Nosso foco mudou para receber valores o mais rápido possível. Para isso, os clientes precisam ter confiança na facilidade e segurança de nossos pagamentos", explica Luke Franklin, controlador da Retool. "Mas também queríamos flexibilidade nos pagamentos para lançar novos produtos e serviços, e gerenciar esses pagamentos com precisão e eficiência."

Solução

A Retool precisava de uma solução completa de faturamento e cobrança para pagamentos rápidos e fáceis, acompanhando também o rápido crescimento da empresa. O Stripe Billing para assinaturas mensais simples foi a primeira integração.

"Analisamos outros produtos, mas a maneira mais rápida de acionar os pagamentos era a Stripe", disse Hsu. "Foi uma vitória clara em termos de facilidade para desenvolvedores, com um processo de onboarding muito simples. Nós mesmos ficamos surpresos quando começamos a receber pagamentos no mesmo dia."

Com o acréscimo de mais soluções e planos de assinatura, a empresa adotou o Stripe Billing Scale para automatizar as operações de receitas com uma solução completa de faturamento e relatórios. O próximo projeto era na área de recolhimento de impostos e conformidade. Depois de tentar implementar outro software de conformidade fiscal por quase nove meses, a Retool desistiu desse projeto e integrou o Stripe Tax, que recolhe o valor correto automaticamente e cria os relatórios necessários para as declarações. Com tudo na plataforma da Stripe, a Retool sabe que pode continuar a crescer sem atritos desnecessários em processos manuais.

"A Stripe traz eficiência, porque tudo está no mesmo lugar: assinaturas, faturas, dados de pagamento, saldos pendentes e automação fiscal. Não precisamos juntar dados ou nos preocupar com dados incompletos transmitidos entre sistemas", comemora Franklin. "Com a Stripe, tenho o conforto de uma visão completa do cliente com padronização, relatórios sólidos e dados limpos."

Além disso, a Retool oferece aos clientes o Stripe Checkout, que disponibiliza uma página hospedada de pagamento pronta para uso, otimizada para conversões e de rápida implementação, além do Stripe Payment Element, um conjunto de blocos de interface de usuário avançados para criar ambientes de pagamento personalizados e seguros.

Resultados

Usando a plataforma completa da Stripe, a Retool pode se concentrar no desenvolvimento de seus negócios, economizando tempo, recursos e os esforços da equipe de engenharia interna. A Retool usa a Stripe desde os primeiros dias da empresa, e a flexibilidade e capacidade de expansão oferecidas permitiram que sua equipe enxuta continuasse acrescentando produtos e serviços e crescendo internacionalmente.

Um mês para implantar o Stripe Tax e facilitar a conformidade fiscal

A Retool integrou e começou a usar o sistema de gestão fiscal da Stripe em cerca de um mês, ganhando flexibilidade no recolhimento e remessa de impostos sobre vendas nos EUA e na gestão de impostos de outras regiões.

Franklin conta: "O projeto de implementação do imposto sobre vendas estava muito atrasado. O Stripe Tax ficou pronto para uso rapidamente e nos permitiu ter proatividade no faturamento em todos os estados dos EUA, garantindo a conformidade com regras locais de impostos sobre vendas."

Mais de US$ 630.000 recuperados com o Smart Retries

A Retool usa a ferramenta Smart Retries da Stripe desde 2018 para recuperar mais pagamentos não confirmados. A empresa também usa a Stripe para enviar automaticamente e-mails aos clientes para que atualizem sua forma de pagamento, sem sobrecarregar as equipes de finanças e contabilidade.

Franklin comenta: "Se o Smart Retries não conseguir cobrar o pagamento, podemos fazer o downgrade do cliente e restringir o acesso. Com isso, conseguimos garantir muitas cobranças ou informar automaticamente os clientes em caso de falha."

Volume de pagamentos triplicado com transferências bancárias em vez dos pagamentos tradicionais com cartão

Após a implementação do Stripe Payment Element e do Checkout, a Retool introduziu rapidamente diversas formas de pagamento para seus clientes, inclusive transferências bancárias em dólares e débito automático SEPA. Hoje, o volume de pagamentos feitos por transferências bancárias triplicou em relação aos pagamentos tradicionais com cartão.

Uma só plataforma para cobrança, faturas, conformidade fiscal e muito mais

A Stripe proporciona eficiência e capacidade de expansão, além da visão completa e conectada dos clientes em todos os processos de pagamento, sem integrações complexas ou consolidações de dados lentas e manuais.

Franklin completa: "Podemos configurar um cliente na Stripe e tudo, dos pagamentos das assinaturas e faturas aos dados de pagamentos e saldos pendentes, vai para o mesmo lugar. Com cobrança, impostos, relatórios e muito mais na mesma plataforma, a automação da Stripe ajuda a eliminar processos ineficientes conforme a empresa cresce, o que é crucial nessa jornada em que mantemos nosso apoio para que a Retool cresça com uma equipe relativamente pequena."