Desafío

ResNexus fue una de las primeras plataformas de reservas en la nube para el sector de la hostelería y se hizo con una posición de liderazgo entre los hoteles boutique y los bed and breakfast. En 2015, la empresa incorporó los campings a su cartera de clientes y ahora posee una cuota de mercado considerable en el sector de los campings de lujo o «glamping».

Durante los primeros 19 años de su evolución, ResNexus trabajó con 6 procesadores de pagos diferentes -a veces con varios proveedores simultáneamente-, pero ninguno pudo respaldar plenamente sus objetivos de crecimiento. ResNexus, con sede en Salem (Utah), obtiene el 90 % de sus ingresos de su fuerte implantación en Estados Unidos. Para expandirse a los mercados internacionales, la empresa necesitaba una plataforma que pudiera soportar flujos de pago complejos y dar cabida a una amplia gama de métodos de pago globales.

Por desgracia, cuando la empresa contrató a otro procesador de pagos en 2023, descubrió que el soporte y la infraestructura de la empresa no podían satisfacer sus necesidades globales. La asociación también añadía cargas de riesgo, ya que obligaba a ResNexus a asumir la responsabilidad de los saldos impagados. «Lo intentamos durante más de un año y solo pudimos añadir un puñado de clientes porque era demasiado difícil de gestionar y ampliar», afirma Nathan Mayfield, Vicepresidente de ResNexus.

El equipo de ResNexus buscaba un nuevo proveedor de servicios de pagos que no solo apoyara su expansión internacional, sino que atendiera otras peticiones relacionadas con los pagos de sus propiedades en Estados Unidos y Canadá, como transferencias más rápidas, más métodos de pago y herramientas para mejorar los índices de autorización.

Solución

En enero de 2024, ResNexus se reunió con el equipo de Stripe para hablar sobre el procesamiento de pagos para transacciones internacionales. Durante ese proceso, la empresa reconoció que la naturaleza integrada del conjunto de productos de Stripe beneficiaría también a sus propiedades en Estados Unidos y Canadá. «Nos impresionó la capacidad de Stripe para admitir diferentes tipos de pago en una amplia variedad de países», afirma Daniel Gregory, director de desarrollo especial de ResNexus. «Vimos lo fácil que sería seguir creciendo con Stripe sin dedicar muchos recursos de desarrollo».

La oportunidad de crear una plataforma de pago de marca blanca con Stripe Connect, una solución para orquestar el movimiento de dinero entre múltiples partes, atrajo especialmente a ResNexus. El producto resultante, ResNexus Payments, se lanzó en enero de 2025. ResNexus utilizó el onboarding de Connect para ahorrar recursos de desarrollo y crear una marca blanca para el flujo de trabajo de pagos. Esto permitió a ResNexus capturar los datos y documentos necesarios para incorporar nuevas propiedades sin necesidad de crear API personalizadas.

A través de Connect y su integración con Stripe Payments, ResNexus aumentó su valor para los propietarios de negocios dándoles el control sobre cómo utilizar la plataforma. Por ejemplo, los establecimientos pueden optar por aceptar los métodos de pago que mejor se adapten a sus clientes, así como activar o desactivar funciones que se ajusten a sus modelos de negocio.

Tras admitir solo 4 métodos de pago en sus primeros 20 años, ResNexus amplió su oferta de pagos utilizando el paquete de optimización del checkout de Stripe, que ayuda a las empresas a maximizar los ingresos, aumentar la conversión y ahorrar miles de horas de ingeniería. Con Payment Element, un componente de interfaz de usuario seguro e integrable que permite a las empresas aceptar una amplia variedad de métodos de pago con una única integración, ResNexus habilitó ACH, Apple Pay, Google Pay y Link, un monedero creado por Stripe que guarda y rellena automáticamente los detalles de pago del cliente para una experiencia de pago rápida y sencilla. ResNexus también tiene previsto activar las opciones de compra ahora y pago después (conocidas como «reserva ahora y paga después» en el sector de la hostelería) y varias opciones de pago locales en los mercados europeo y latinoamericano.

ResNexus optó por utilizar pagos transfronterizos a través de Stripe para propiedades en mercados desatendidos donde el procesamiento de tarjetas es limitado, como Costa Rica y Tanzania. Para reducir los pagos fallidos en todos los mercados, ResNexus utilizó las optimizaciones de autorización integradas de Stripe, incluidos los tokens de red, que sustituyen el número de cuenta principal de una tarjeta por un identificador único y seguro, lo que permite procesar los pagos sin problemas.

Para apoyar los pagos in situ, ResNexus implementó Stripe Terminal, dando a los establecimientos acceso al Stripe Reader S700, un lector inteligente para pagos en persona en mostrador o en mano. Al integrar los pagos en todos los canales, los establecimientos que utilizan ResNexus obtuvieron una visión unificada de las transacciones de los viajeros, lo que permitió obtener mejores datos y perspectivas y simplificar el proceso de conciliación.

ResNexus seleccionó Stripe Managed Risk para mejorar su integración Connect. Al delegar la gestión de riesgos en Stripe, ResNexus se beneficia de un menor gasto operativo y de una supervisión continua del riesgo y el cumplimiento de la normativa. Con Managed Risk, Stripe asume el riesgo de pérdidas por crédito o fraude derivadas de saldos negativos irrecuperables. Stripe también ofrece asistencia para todos los problemas relacionados con el pago a los que se enfrentan las propiedades de ResNexus, desde la incorporación hasta todo el ciclo de vida del cliente.

En abril de 2025, ResNexus lanzó Stripe Instant Payouts, que permite a las propiedades transferir fondos a una tarjeta de débito o cuenta bancaria elegible en cuestión de minutos tras una transacción.

Resultados

Casi 300 propiedades de ResNexus entran en funcionamiento en ResNexus Payments en los primeros 4 meses

En los primeros 4 meses tras el lanzamiento de ResNexus Payments, casi 300 propiedades de ResNexus se incorporaron o migraron a la nueva plataforma, a un ritmo constante de unas 75 cada mes. «Cada vez que anunciábamos la disponibilidad de Stripe para otra parte de nuestra base de clientes, nos veíamos desbordados por nuevas solicitudes», afirma Mayfield.

ResNexus ahorra al menos dos meses de tiempo de desarrollo utilizando componentes integrados

Desde la integración de Connect, ResNexus ha medido el ahorro de tiempo de su equipo de desarrollo en meses. El ahorro inicial provino del uso del onboarding integrado, que ahorró un mes de tiempo de desarrollo.

Esta solución también elimina la necesidad de que RexNexus se adapte a los requisitos de onboarding de los distintos países. Gregory estima que la empresa ha ahorrado hasta dos semanas por país ahora que utiliza Stripe para facilitar la incorporación internacional.

La facilidad de añadir métodos de pago permite la expansión a nuevos mercados

Con Payment Element y los métodos de pago dinámicos, añadir nuevos métodos de pago es tan fácil como activarlos. Esto ha llevado a ResNexus a centrarse en varios mercados para su expansión. Actualmente, la empresa se centra en el Reino Unido, México, Eslovaquia y la República Checa, a los que seguirá Australia.

«Stripe ha hecho posible nuestro crecimiento internacional», afirma Gregory. «Sin ellos, no podríamos tener un producto viable en Europa y México. Ahora podremos ofrecer opciones de pago locales en divisas locales sin preocuparnos por bancos, normativas o riesgos.»

Los tokens de red proporcionan un aumento del 2,6 % en las autorizaciones

En sus primeros 3 meses en Stripe, ResNexus vio un aumento del 2,6 % en su tasa de autorización gracias al uso de tokens de red.

Stripe Managed Risk protege contra posibles pérdidas financieras y limita los costes de soporte

Con su anterior socio de pagos, ResNexus era responsable de los saldos negativos irrecuperables, pero Stripe Managed Risk eliminó esa responsabilidad. «Estamos contentos de tener un verdadero socio que nos ayuda con lo que no sabemos, para que no cometamos un error atroz que podría costar cientos de miles de dólares», dijo Mayfield. «Y apreciamos que podamos crecer a nuestro propio ritmo en lugar de tener que contratar inmediatamente a 5 o 10 empleados para gestionar la atención al cliente».

Instant Payouts se lanza en menos de una semana

ResNexus fue capaz de lanzar Instant Payouts en una semana, proporcionando a las propiedades de su plataforma las transferencias más rápidas que deseaban, con una carga de trabajo de desarrollo ligera. «Con Instant Payouts, nos gusta que nuestros clientes no tengan que elegirlo por defecto todo el tiempo, solo cuando necesitan el dinero de inmediato», dijo Mayfield.