Desafío

ResNexus fue una de las primeras plataformas de reservas en la nube para el sector de la hostelería y se hizo con una posición de liderazgo entre los hoteles boutique y los bed and breakfast. En 2015, la empresa incorporó los campings a su cartera de clientes y ahora posee una cuota de mercado considerable en el sector de los campings de lujo o «glamping».

Durante los primeros 19 años de su evolución, ResNexus trabajó con 6 procesadores de pagos diferentes -a veces con varios proveedores simultáneamente-, pero ninguno pudo respaldar plenamente sus objetivos de crecimiento. ResNexus, con sede en Salem (Utah), obtiene el 90 % de sus ingresos de su fuerte implantación en Estados Unidos. Para expandirse a los mercados internacionales, la empresa necesitaba una plataforma que pudiera soportar flujos de pago complejos y dar cabida a una amplia gama de métodos de pago globales.

Por desgracia, cuando la empresa contrató a otro procesador de pagos en 2023, descubrió que el soporte y la infraestructura de la empresa no podían satisfacer sus necesidades globales. La asociación también añadía cargas de riesgo, ya que obligaba a ResNexus a asumir la responsabilidad de los saldos impagados. «Lo intentamos durante más de un año y solo pudimos añadir un puñado de clientes porque era demasiado difícil de gestionar y ampliar», afirma Nathan Mayfield, Vicepresidente de ResNexus.

El equipo de ResNexus buscaba un nuevo proveedor de servicios de pagos que no solo apoyara su expansión internacional, sino que atendiera otras peticiones relacionadas con los pagos de sus propiedades en Estados Unidos y Canadá, como transferencias más rápidas, más métodos de pago y herramientas para mejorar los índices de autorización.

Solución

En enero de 2024, ResNexus se reunió con el equipo de Stripe para hablar sobre el procesamiento de pagos para transacciones internacionales. Durante ese proceso, la empresa reconoció que la naturaleza integrada del conjunto de productos de Stripe beneficiaría también a sus propiedades en Estados Unidos y Canadá. «Nos impresionó la capacidad de Stripe para admitir diferentes tipos de pago en una amplia variedad de países», afirma Daniel Gregory, director de desarrollo especial de ResNexus. «Vimos lo fácil que sería seguir creciendo con Stripe sin dedicar muchos recursos de desarrollo».

La oportunidad de crear una plataforma de pago de marca blanca con Stripe Connect, una solución para orquestar el movimiento de dinero entre múltiples partes, atrajo especialmente a ResNexus. El producto resultante, ResNexus Payments, se lanzó en enero de 2025. ResNexus utilizó el onboarding de Connect para ahorrar recursos de desarrollo y crear una marca blanca para el flujo de trabajo de pagos. Esto permitió a ResNexus capturar los datos y documentos necesarios para incorporar nuevas propiedades sin necesidad de crear API personalizadas.

A través de Connect y su integración conPagos de Stripe, ResNexus aumentó su valor para empresa propietarios al darles control sobre cómo usaban la plataforma. Por ejemplo, las propiedades pueden optar por aceptar los métodos de pago que mejor sirvan a sus clientes y optar por entrar o no en funciones para adaptarse a sus modelos de empresa.

Tras soportar solo 4 métodos de pago en sus primeros 20 años, ResNexus amplió su oferta de pagos utilizando la de StripeSuite Checkout optimizada, lo que ayuda a las empresas a maximizar ingresos, aumentar la conversión y ahorrar miles de horas de ingeniería. Con elElemento de Pago, un componente de interfaz de usuario seguro e integrable que permite a las empresas aceptar una amplia variedad de métodos de pago con un solo integración, ACH habilitado para ResNexus, Apple Pay, Google Pay yEnlace, un monedero creado por Stripe que guarda y rellena automáticamente cliente pago detalles para una experiencia de proceso de compra rápida y sencilla. ResNexus también planea activar opciones de compra ahora, paga después (conocidas como "reserva ahora, paga después" en el sector hotelero) y varias opciones de pago locales en los mercados europeo y latinoamericano.

ResNexus optó por utilizar pagos transfronterizos a través de Stripe para propiedades en mercados desatendidos donde el procesamiento de tarjetas es limitado, como Costa Rica y Tanzania. Para reducir los pagos fallidos en todos los mercados, ResNexus utilizó las optimizaciones de autorización integradas de Stripe, incluyendo 'notranslate'., que reemplazan el número de cuenta principal de un tarjeta por un identificador único y seguro, permitiendo un procesamiento pago sin interrupciones.

Para soporte los pagos in situ, ResNexus implementóStripe Terminal, dando acceso a las propiedades a laStripe Reader S700, un lector inteligente para pagos presenciales en la encimera o portátiles. Al integrar los pagos entre canales, las propiedades que usaban ResNexus obtuvieron una visión unificado/a de las transacciones de los viajeros, lo que permitió mejores datos y conocimientos, así como una conciliación procesar más sencilla.

ResNexus seleccionado Stripe Riesgo gestionado para mejorar su Connect integración. Al transferir la gestión de riesgos a Stripe, ResNexus se beneficia de una menor gasto operativo y de un monitoreo continuo de riesgos y cumplimiento de la normativa. Con el Riesgo Gestionado, Stripe asume el riesgo de pérdidas crediticias o por fraude derivadas de saldos negativos irrecuperables. Stripe también ofrece soporte para todos los problemas relacionados con los pagos que enfrentan las propiedades de ResNexus, desde el Onboarding hasta todo el ciclo de vida del cliente.

En abril de 2025, ResNexus lanzó Stripe Pagos instantáneos, que permiten que las propiedades transferir fondos a un tarjeta de débito o cuenta bancario elegible en cuestión de minutos tras una transacción.

Resultados

Casi 300 propiedades de ResNexus entran en funcionamiento en ResNexus Payments en los primeros 4 meses

En los primeros 4 meses tras el lanzamiento de ResNexus Payments, casi 300 propiedades de ResNexus se incorporaron o migraron a la nueva plataforma, a un ritmo constante de unas 75 cada mes. «Cada vez que anunciábamos la disponibilidad de Stripe para otra parte de nuestra base de clientes, nos veíamos desbordados por nuevas solicitudes», afirma Mayfield.

ResNexus ahorra al menos dos meses de tiempo de desarrollo utilizando componentes integrados

Desde la integración de Connect, ResNexus ha medido el ahorro de tiempo de su equipo de desarrollo en meses. El ahorro inicial provino del uso del onboarding integrado, que ahorró un mes de tiempo de desarrollo.

Esta solución también elimina la necesidad de que RexNexus se adapte a los requisitos de onboarding de los distintos países. Gregory estima que la empresa ha ahorrado hasta dos semanas por país ahora que utiliza Stripe para facilitar la incorporación internacional.

La facilidad de añadir métodos de pago permite la expansión a nuevos mercados

Con Payment Element y los métodos de pago dinámicos, añadir nuevos métodos de pago es tan fácil como activarlos. Esto ha llevado a ResNexus a centrarse en varios mercados para su expansión. Actualmente, la empresa se centra en el Reino Unido, México, Eslovaquia y la República Checa, a los que seguirá Australia.

«Stripe ha hecho posible nuestro crecimiento internacional», afirma Gregory. «Sin ellos, no podríamos tener un producto viable en Europa y México. Ahora podremos ofrecer opciones de pago locales en divisas locales sin preocuparnos por bancos, normativas o riesgos.»

Los tokens de red proporcionan un aumento del 2,6 % en las autorizaciones

En sus primeros 3 meses en Stripe, ResNexus vio un aumento del 2,6 % en su tasa de autorización gracias al uso de tokens de red.

Stripe Managed Risk protege contra posibles pérdidas financieras y limita los costes de soporte

Con su anterior socio de pagos, ResNexus era responsable de los saldos negativos irrecuperables, pero Stripe Managed Risk eliminó esa responsabilidad. «Estamos contentos de tener un verdadero socio que nos ayuda con lo que no sabemos, para que no cometamos un error atroz que podría costar cientos de miles de dólares», dijo Mayfield. «Y apreciamos que podamos crecer a nuestro propio ritmo en lugar de tener que contratar inmediatamente a 5 o 10 empleados para gestionar la atención al cliente».

Instant Payouts se lanza en menos de una semana

ResNexus fue capaz de lanzar Instant Payouts en una semana, proporcionando a las propiedades de su plataforma las transferencias más rápidas que deseaban, con una carga de trabajo de desarrollo ligera. «Con Instant Payouts, nos gusta que nuestros clientes no tengan que elegirlo por defecto todo el tiempo, solo cuando necesitan el dinero de inmediato», dijo Mayfield.