Desafío

Retell AI está redefiniendo el servicio al cliente mediante la creación de agentes de voz de IA que son rápidos, inteligentes y adaptables a escala, lo que permite a las empresas automatizar las llamadas telefónicas para ventas y soporte al cliente sin perder el toque humano.Cuando se lanzó en San Francisco en 2024, la empresa sabía que su éxito financiero dependería de cobrar con precisión a los clientes según cómo usaran el servicio: como el total de minutos de llamada al mes, qué modelo LLM y motor de voz se usaban, y si el cliente empleaba su propia tecnología de telefonía o la suministrada por Retell AI.
«Nuestra empresa no es como una típica empresa SaaS. Es muy complicada y costosa, ya que cada interacción utiliza mucha potencia de la GPU y tokens LLM, por lo que necesitábamos la capacidad de analizar muy de cerca el uso en términos de facturación», dijo Todd Li, presidente de Retell AI.

La empresa intentó calcular manualmente el consumo de cada cliente para fines de facturación, pero rápidamente se volvió demasiado lento para una compañía de 13 personas a medida que su base de clientes se expandía. Además, el proceso manual carecía de la transparencia que los clientes necesitaban al revisar sus estados de facturación, lo que generó quejas. La falta de facturación automática también contribuyó a una alta tasa de facturas impagadas, lo que afectó el camino de Retell AI hacia la rentabilidad.

Retell necesitaba una nueva solución que automatizara su proceso de seguimiento de consumo y facturación. Además, la empresa quería mejorar otros flujos de trabajo financieros, como el procesamiento de pagos, la gestión del fraude y el cumplimiento de la normativa fiscal para poder seguir creciendo sin tener que contratar a un gran departamento de finanzas.

Solución

Retell AI había lanzado su plataforma con Stripe Payments para procesar pagos de clientes generados a través de su modelo manual de facturación basada en el consumo y, tras varios meses de dificultades para procesar la facturación de esta manera, la empresa implementó Stripe Billing para automatizar su facturación basada en el consumo.

Retell AI utiliza Billing para rastrear el uso a través de múltiples dimensiones para cada cliente, incluyendo minutos totales de llamadas, modelo LLM, motor de voz y opciones de telefonía. Cada factor impacta significativamente en los costos de infraestructura de Retell AI, lo que obliga a la empresa a rastrear y facturar a los clientes con total precisión en función de lo que realmente utilizan. Con estos datos, el sistema de facturación de Retell AI crea automáticamente facturas detalladas y precisas que los clientes pueden verificar contra los registros de consumo.

El nuevo sistema de facturación también permitió a la empresa lanzar una nueva estrategia de adquisición de clientes: un modelo de concesión de crédito que precarga una nueva cuenta con un número limitado de créditos de consumo gratuito. Debido a que Retell AI captura la información de la tarjeta de crédito al registrarse, puede cambiar automáticamente a la tarjeta de crédito para facturar una vez que los clientes agotan sus créditos de consumo gratuito, reduciendo la fricción de conversión para el usuario y eliminando el riesgo de interrupciones inesperadas del servicio. Este enfoque brinda a los posibles clientes la oportunidad de explorar la plataforma sin exponer a Retell AI al riesgo de que un cliente use en exceso su servicio durante una prueba establecida en el tiempo.

Retell AI utiliza las optimizaciones integradas de Payments para mejorar el rendimiento de sus pagos. Características como Smart Retries reintentan automáticamente pagos fallidos en el mejor momento para aumentar las posibilidades de que una transacción tenga éxito.

Retell AI también utilizó el paquete de optimización del checkout de Stripe para crear rápidamente una experiencia de checkout rápida, flexible y segura. Para cobrar pagos, Retell AI utiliza el Payment Element y la Hosted Invoice Page para crear un portal de clientes alojado en Stripe donde los clientes pueden introducir un método de pago para la facturación automática. Tener un método de pago archivado eliminó la necesidad de enviar facturas manualmente cada mes. Adaptive Pricing muestra automáticamente los precios en monedas locales en más de 150 mercados para simplificar la experiencia de compra.

Para aumentar las conversiones, Retell AI implementó Link, el monedero de Stripe que rellena automáticamente los detalles de pago de las tarjetas guardadas y las cuentas bancarias, lo que permite a los clientes pagar más rápido con sus métodos de pago preferidos. Hoy en día, Link alimenta el 38 % del volumen de pago de Retell AI, lo que lo convierte en un motor clave del crecimiento.

A medida que su plataforma llegaba a nuevos clientes en todo el mundo, Retell AI añadió Stripe Tax para calcular, cobrar y presentar impuestos automáticamente mediante una integración con la plataforma de cumplimiento de la normativa fiscal Taxually. Esta función ayuda a la empresa a evitar errores y presentar a tiempo los documentos, lo que le permite enfocarse en su expansión internacional sin necesidad de aumentar el personal de su equipo financiero.

Retell AI también incorporó Stripe Radar for Fraud Teams para prevenir el fraude mediante la creación de reglas que bloquean las transacciones de alto riesgo y los pagos con tarjetas de crédito prepagadas, que representan un riesgo particular para un producto basado en el consumo, como la plataforma de Retell AI.

Resultados

Retell AI multiplica sus ingresos por 10 con la facturación basada en el consumo

A un ingeniero de Retell AI le llevó solo un mes integrar la facturación basada en el consumo en la plataforma de la empresa y en su cuenta de Payments existente. Un año después de implementar Billing para automatizar la facturación basada en el consumo, Retell AI pasó de 1 millón de dólares a más de 10 millones de dólares en ingresos anualizados, y ahora procesa más de 30 millones de llamadas al mes.

«Nuestro gerente de éxito del cliente de Stripe nos acompañó en todo momento y nos recomendó un socio certificado que nos ayudó a implementar fácilmente la facturación basada en el consumo sin desviar todos nuestros recursos de ingeniería del desarrollo de producto», dijo Li.

La facturación automatizada reduce los saldos impagados en un 87 %

Recopilar la información de pago de los clientes mediante el portal de clientes Stripe redujo el número de clientes con saldos pendientes del 40 % a menos del 5 %, lo que supone una mejora del 87 %.

«Es mucho más fácil para nosotros cobrar los pagos al instante en lugar de enviar correos a todos para recordarles que paguen sus facturas. Cada dólar se procesa automáticamente, sin intervención manual. Nos ahorró al menos unas 10 horas a la semana y nos permitió alcanzar la rentabilidad antes», dijo Li.

Retell AI aumenta un 40 % su tasa de autorización

Desde su lanzamiento con Stripe, Retell AI ha aumentado su tasa de autorización de pago en un 40 %, lo que permite a la empresa la captura de más de 10 millones de dólares en ventas al tiempo que también logra rentabilidad en su primer año.

«Somos un equipo de 16 personas. Gestionar facturación y pagos manualmente sin Stripe habría requerido contratar un equipo financiero dedicado, lo que habría impactado en la rentabilidad. Con Stripe, hemos podido lograrlo», dijo Li.

Smart Retries impulsa recuperación de pagos

Retell AI recupera el 60 % de pagos con tarjeta fallidos usando Smart Retries, mejorando significativamente la retención de ingresos por suscripción de la empresa.

Retell AI trabajó con Stripe para ayudar a dar forma al futuro de la facturación basada en el consumo

Retell AI está colaborando con Stripe como socio piloto para un nuevo modelo de agotamiento de créditos que permite a los clientes prepagar créditos, los cuales se reponen automáticamente antes de que la cuenta llegue a cero, evitando cualquier interrupción del servicio. Este modelo ayudará a empresas con facturación basada en el consumo, como Retell AI, a cobrar de manera incremental en lugar de esperar a que se acumulen saldos grandes, reduciendo el riesgo de pagos fallidos y mejorando el flujo de caja.

«Este nuevo modelo reducirá el riesgo de fallos de tarjetas de crédito a medida que los clientes utilicen más nuestros productos. Stripe está construyendo esta función basándose en nuestro modelo de precios, por lo que es genial ver cómo esto impactará en otras compañías de facturación basadas en el consumo», dijo Li.

Retell AI elimina la necesidad de un equipo fiscal dedicado

Retell AI utiliza Tax para calcular, cobrar y presentar impuestos en más de 100 países y 50 estados EE. UU., lo que respalda su crecimiento internacional sin aumentar personal específico para impuestos.

«Éramos globales desde el primer día, así que los impuestos eran algo que sabíamos que necesitaríamos automatizar. Stripe Tax hace lo equivalente a cinco personas de finanzas a tiempo completo centrándose en el cumplimiento de la normativa fiscal», dijo Li.

Radar bloquea más de 275 mil dólares en fraude

Gracias a la avanzada protección contra fraude por ML de Radar y a las reglas personalizadas de Radar de Retell, Retell AI ha prevenido más de 275.000 $ en cargos fraudulentos, ayudando a la empresa a ahorrar dinero mientras mantiene una buena relación con las redes de tarjetas.

«Radar nos evita tener una mala reputación con las redes de tarjetas o ser bloqueados como comerciante», dijo Li.