Desafío

Retell AI está redefiniendo el servicio de atención al cliente mediante la creación de agentes de voz de IA que son rápidos, inteligentes y adaptables para crecer, lo que permite a las empresas automatizar las llamadas telefónicas para ventas y soporte al cliente sin perder el toque humano. Cuando se lanzó en San Francisco en 2024, la empresa sabía que su éxito financiero dependería de cobrarle a los clientes con precisión establecido en cómo utilizaban el servicio. Por ejemplo, el total de minutos de llamada por mes, qué modelo LLM y motor de voz se utilizaban y si el cliente utilizaba su propia tecnología de telefonía o telefonía suministrada por Retell AI.
“Nuestra empresa no es como una empresa SaaS típica. Es muy complicada y costosa, ya que cada interacción utiliza mucha potencia de GPU y tokens LLM, por lo que necesitábamos la capacidad de analizar muy de cerca el consumo en Condiciones de facturación”, dijo Todd Li, presidente de Retell AI.

La empresa intentó calcular de forma manual el consumo de cada cliente con fines de facturación, pero rápidamente se volvió demasiado largo para la empresa de 13 personas a medida que se expandía su base de clientes. Además, el proceso manual carecía de la transparencia que los clientes necesitaban a la hora de revisar sus extractos de facturación, lo que dio lugar a reclamos. La falta de facturación automática también contribuyó a una alta tasa de facturas impagas, lo que afectó el camino de rentabilidad de Retell AI.

Retell necesitaba una solución nueva que automatizara su seguimiento del consumo y procesara la facturación. Al mismo tiempo, la empresa quería mejorar otros flujos de trabajo financieros, como procesar pagos, gestionar fraudes y el cumplimiento de la normativa fiscal, para poder seguir creciendo sin tener que contratar a un gran departamento de finanzas.

Solución

Retell AI había lanzado su plataforma con Stripe Payments para procesar pagos de los clientes generados mediante su modelo manual de cobro por consumo. Tras varios meses de desafíos en el procesarlo de facturación manual, la empresa implementó Stripe Billing para automatizar su cobro por consumo.

Retell AI utiliza Billing para controlar el consumo en múltiples dimensiones para cada cliente, que incluye minutos totales de llamada, modelo LLM, motor de voz y opciones de telefonía. Cada factor afecta de manera significativa los costos de infraestructura de Retell AI. Esto requiere que la empresa controle y factura a los clientes con precisión sobre lo que utilizan. Con estos datos, el sistema de facturación de Retell AI crea automáticamente facturas detalladas y precisas que los clientes pueden verificar con registros de consumo.

El nuevo sistema de facturación también le permitió a la empresa lanzar una nueva estrategia de adquisición de clientes: Un modelo de concesión de crédito que precarga una cuenta nueva con un número limitado de créditos de consumo gratuito. Debido a que Retell AI captura la información de la tarjeta de crédito en el momento de registrarse, puede cambiar de manera automática a la tarjeta de crédito para facturación una vez que los clientes agotan sus créditos de consumo gratuito. Esto reduce la fricción de conversión para el usuario y elimina el riesgo de interrupciones inesperadas del servicio. Este enfoque brinda a los posibles clientes la oportunidad de explorar la plataforma sin exponer a Retell AI al riesgo de que un cliente use en exceso su servicio durante una prueba establecida en el tiempo.

Retell AI utiliza las optimizaciones integradas de Payments para mejorar el rendimiento de sus pagos. Las funcionalidades como Smart Retries reintentan automáticamente los pagos fallidos en el mejor momento para aumentar la probabilidad de que una transacción se realice de forma correcta.

Retell AI también utilizó el paquete de optimización de compra de Stripe para crear rápidamente una experiencia de confirmación de compra rápida, flexible y segura. Para cobrar pagos, Retell AI utiliza el Payment Element y la página de facturas alojadas para crear un portal de clientes alojado por Stripe donde los clientes pueden introducir un método de pago automático para la facturación. Tener un método de pago guardado eliminó la necesidad de enviar facturas de forma manual cada mes. Adaptive Pricing muestra de forma automática los precios en monedas locales en más de 150 mercados para simplificar la experiencia Checkout.

Para aumentar las conversiones, Retell AI implementó Link, la cartera de Stripe completa de forma automática los datos de pago de las tarjetas y cuentas bancarias guardadas. Esto le permite a los clientes pagar más rápido con sus métodos de pago preferidos. Actualmente, Link impulsa el 38 % del volumen de pagos de Retell AI, lo que la convierte en un motor clave del crecimiento.

A medida que su plataforma llegaba a nuevos clientes en todo el mundo, Retell AI añadió Stripe Tax para calcular, cobrar y declarar impuestos automáticamente mediante una integración con la plataforma de cumplimiento de la normativa fiscal Taxually, lo que ayudó a la empresa a evitar errores y presentar la declaración a tiempo. Esto le permite centrarse en el crecimiento internacional sin necesidad de agregar personal a su equipo financiero.

Retell AI también añadió Stripe Radar para Equipos de Fraude para prevenir fraudes mediante la creación de reglas para bloquear las transacciones y pagos de alto riesgo de tarjetas de crédito prepagas. Esto supone un riesgo particular para un producto establecido en el consumo como la plataforma de Retell AI.

Resultados

Retell AI multiplica por 10 sus ingresos con modelo de cobro por consumo

Un ingeniero de Retell AI tardó un mes en integrar el modelo de cobro por consumo en la plataforma de la empresa y su cuenta de Payments existente. Un año después de implementar la facturación para automatizar su cobro por consumo, Retell AI aumentó de $1 millón a más de $10 millones en ingresos anualizados y ahora procesa más de 30 millones de llamadas por mes.

“Nuestro gerente de éxito del cliente de Stripe estuvo con nosotros todo el tiempo y nos ayudó a recomendar un socio certificado que ayudó a implementar fácilmente el modelo de cobro por consumo sin apartar todos nuestros recursos de ingeniería del desarrollo de productos”, dijo Li.

La facturación automatizada reduce los saldos impagos un 87 %

Recopilar la información de pago de los clientes a través del portal de clientes de Stripe redujo el número de clientes con saldos pendientes del 40 % a menos del 5 %, lo que supone una mejora del 87 %.

“Es mucho más fácil cobrar pagos de manera instantánea en lugar de enviar correos electrónicos a todo el mundo para recordarles que deben pagar sus facturas. Cada dólar se procesa automáticamente, sin intervención manual. Esto ahorró unas 10 horas a la semana como mínimo, y permitió que fuéramos rentables más pronto”, dijo Li.

Retell AI aumenta su tasa de autorización un 40 %

Desde su lanzamiento con Stripe, Retell AI aumentó su tasa de autorización de pagos en un 40 %, lo que le permitió a la empresa capturar más de 10 millones de dólares en ventas y, al mismo tiempo, lograr rentabilidad en su primer año.

“Somos un equipo de 16 personas. Gestionar la facturación y los pagos de forma manual, sin Stripe, habría requerido contratar un equipo financiero dedicado. Esto habría afectado la rentabilidad. Con Stripe, hemos podido lograr eso”, dijo Li.

Smart Retries impulsa la recuperación de pagos

Retell AI recupera el 60 % de pagos con tarjeta fallidos con Smart Retries, lo que mejora significativamente la retención de ingresos por suscripciones de la empresa.

Retell AI trabajó con Stripe para ayudar a darle forma al futuro del modelo de cobro por consumo

Retell AI está trabajando con Stripe como socio piloto para un nuevo modelo de reducción de crédito que permite a los clientes pagar por adelantado los créditos, y estos se reponen automáticamente antes de que la cuenta se agote a cero para evitar cualquier interrupción en el servicio. Este modelo ayudará a las empresas de modelo de cobro por consumo como Retell AI a cobrar cargos incrementales en lugar de esperar a que se acumulen grandes saldos, lo que reduce el riesgo de pagos fallidos y mejora el flujo de caja.

“Este nuevo modelo reducirá el riesgo de fallas en las tarjetas de crédito a medida que los clientes usen más nuestros productos. Stripe está desarrollando estas funcionalidades establecidas en nuestro modelo de tarifas, por lo que es genial ver cómo esto afectará a otras empresas de cobro por consumo”, dijo Li.

Retell AI elimina la necesidad de un equipo de impuesto dedicado

Retell AI utiliza impuestos para calcular, cobrar y declarar impuestos en más de 100 países y 50 estados de EE. UU., lo que respalda su crecimiento internacional sin agregar un recuento de impuestos específicos.

“Éramos globales desde el primer día, así que los impuestos era algo que sabíamos que necesitaríamos automatizar. Stripe Tax hace el equivalente a cinco personas de finanzas a tiempo completo centrándose en nuestro cumplimiento de la normativa fiscal”, dijo Li.

Radar bloquea más de $275,000 en fraude

Gracias a la Avanzada protección contra fraudes ML de Radar y a las reglas Custom Radar de Retell, Retell AI ha evitado más de 275,000 dólares en cargos fraudulentos, lo que ha ayudado a la empresa a ahorrar dinero y a mantenerse al día con las redes de tarjetas.

“Radar evita que tengamos una reputación negativa con las redes de tarjetas o seamos bloqueado como comerciante”, dijo Li.