Défi

Retell AI redéfinit le service client en créant des agents vocaux IA rapides, intelligents et adaptables à grande échelle, permettant aux entreprises d’automatiser les appels téléphoniques pour les ventes et le service de support sans perdre la touche humaine. Lors de son lancement à San Francisco en 2024, l’entreprise savait que son succès financier dépendrait de la facturation précise des clients en fonction de leur utilisation du service, comme le total des minutes d’appel par mois, le modèle LLM et le moteur vocal utilisés, et si le client utilisait sa propre technologie de téléphonie ou celle fournie par Retell AI.
« Notre entreprise n’est pas comme une entreprise SaaS typique. C’est très compliqué et coûteux, car chaque interaction utilise beaucoup de puissance GPU et de tokens LLM, nous avions donc besoin de pouvoir examiner de très près l’utilisation en termes de facturation », a déclaré Todd Li, président de Retell AI.

L’entreprise a essayé de calculer manuellement l’utilisation de chaque client à des fins de facturation, mais cela est rapidement devenu trop long pour l’entreprise de 13 personnes à mesure que sa clientèle s’élargissait. De plus, le processus manuel manquait de transparence pour les clients lors de l’examen de leurs relevés de facturation, ce qui a entraîné des réclamations. L’absence de facturation automatique a également contribué à un taux élevé de factures impayées, impactant le chemin de Retell AI vers la rentabilité.

Retell avait besoin d’une nouvelle solution qui automatiserait son suivi de l’utilisation et son processus de facturation. En même temps, l’entreprise voulait améliorer d’autres flux de travail financiers, tels que le traitement des paiements, la gestion de la fraude et la conformité fiscale, afin de pouvoir continuer à croître sans avoir à embaucher un grand service financier.

Solution

Retell AI avait lancé sa plateforme avec Stripe Payments pour traiter les paiements des clients générés par son modèle manuel de facturation à l’usage. Après plusieurs mois à lutter contre les défis de son processus de facturation manuel, l’entreprise a mis en œuvre Stripe Billing pour automatiser sa facturation à l’usage.

Retell AI utilise Billing pour suivre l’utilisation selon plusieurs dimensions pour chaque client, y compris le total des minutes d’appel, le modèle LLM, le moteur vocal et les options de téléphonie. Chaque facteur impacte significativement les coûts d’infrastructure de Retell AI, ce qui oblige l’entreprise à suivre et à facturer au plus juste en fonction de la consommation. Avec ces données, le système de facturation de Retell AI crée automatiquement des factures détaillées et précises que les clients peuvent vérifier par rapport aux journaux d’utilisation.

Le nouveau système de facturation a également permis à l’entreprise de lancer une nouvelle stratégie d’acquisition de clients : un modèle de crédit qui précharge un nouveau compte avec un nombre limité de crédits d’utilisation gratuits. Comme Retell AI capture les informations de carte de crédit lors de l’inscription, elle peut ensuite basculer automatiquement vers la carte de crédit pour la facturation une fois que les clients ont épuisé leurs crédits d’utilisation gratuits, réduisant ainsi la friction de conversion pour l’utilisateur et éliminant le risque d’interruptions de service inattendues. Cette approche donne aux clients potentiels la chance d’explorer la plateforme sans exposer Retell AI au risque qu’un client abuse de son service pendant une période d’essai limitée dans le temps.

Retell AI utilise les optimisations intégrées de Payments pour améliorer ses performances de paiement. Des fonctionnalités comme Smart Retries réessayent automatiquement les paiements échoués au meilleur moment pour augmenter les chances d’une transaction réussie.

Retell AI a également utilisé la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe pour créer rapidement une expérience de paiement rapide, flexible et sécurisée. Pour percevoir le paiement, Retell AI utilise le Payment Element et la Page de facture hébergée pour créer un portail client hébergé par Stripe où les clients peuvent saisir un moyen de paiement pour la facturation automatique. Avoir un moyen de paiement enregistré a éliminé le besoin d’envoyer manuellement des factures chaque mois. Adaptive Pricing affiche automatiquement les prix dans les devises locales sur plus de 150 marchés pour simplifier l’expérience de paiement.

Pour augmenter les conversions, Retell AI a mis en œuvre Link, le wallet de Stripe qui remplit automatiquement les détails de paiement à partir des cartes et comptes bancaires enregistrés, permettant aux clients de payer plus rapidement avec leurs moyens de paiement préférés. Aujourd’hui, Link représente 38 % du volume de paiement de Retell AI, ce qui en fait un moteur clé de croissance.

Alors que sa plateforme atteignait de nouveaux clients dans le monde entier, Retell AI a ajouté Stripe Tax pour calculer, percevoir et déclarer les taxes automatiquement grâce à une intégration avec la plateforme de conformité fiscale Taxually, aidant l’entreprise à éviter les erreurs et à faire ses déclarations à temps. Cela permet à l’entreprise de se concentrer sur la croissance internationale sans avoir besoin d’augmenter les effectifs de son équipe financière.

Retell AI a également ajouté Stripe Radar for Fraud Teams pour prévenir la fraude en créant des règles pour bloquer les transactions à haut risque et les paiements par cartes de crédit prépayées, qui posent un risque particulier pour un produit facturé à l’usage comme la plateforme de Retell AI.

Résultats

Retell AI multiplie ses revenus par 10 avec la facturation à l’usage

Il a fallu un mois à un seul ingénieur de Retell AI pour intégrer la facturation à l’usage dans la plateforme de l’entreprise et son compte Payments existant. En un an après la mise en œuvre de Billing pour automatiser sa facturation à l’usage, Retell AI est passée de 1 million à plus de 10 millions de dollars de revenus annualisés et traite désormais plus de 30 millions d’appels par mois.

« Notre Customer Success Manager chez Stripe a été avec nous tout au long du processus et nous a aidés à recommander un partenaire certifié qui nous a aidés à mettre en œuvre facilement la facturation à l’usage sans détourner toutes nos ressources d’ingénierie du développement produit », a déclaré Li.

La facturation automatisée réduit les soldes impayés de 87 %.

La collecte des informations de paiement des clients via le portail client Stripe a réduit le nombre de clients ayant des soldes impayés de 40 % à moins de 5 %, soit une amélioration de 87 %.

« Il est beaucoup plus facile pour nous de percevoir les paiements instantanément au lieu d’envoyer des e-mails à tout le monde pour leur rappeler de payer leurs factures. Chaque dollar est traité automatiquement, sans intervention manuelle. Cela nous a fait gagner environ 10 heures par semaine au moins, et nous a permis de devenir rentables plus tôt », a déclaré Li.

Retell AI augmente son taux d’autorisation de 40 %.

Depuis son lancement avec Stripe, Retell AI a augmenté son taux d’autorisation de paiement de 40 %, permettant à l’entreprise de réaliser plus de 10 millions de dollars de ventes tout en atteignant la rentabilité dès sa première année.

« Nous sommes une équipe de 16 personnes ; gérer la facturation et les paiements manuellement sans Stripe aurait nécessité l’embauche d’une équipe financière dédiée, ce qui aurait impacté la rentabilité. Avec Stripe, nous avons pu atteindre cet objectif », a déclaré Li.

Smart Retries améliore le recouvrement des paiements

Retell AI récupère 60 % des paiements par carte de crédit échoués grâce à Smart Retries, améliorant considérablement la rétention des revenus d’abonnement de l’entreprise.

Retell AI a travaillé avec Stripe pour aider à façonner l’avenir de la facturation à l’usage.

Retell AI travaille avec Stripe en tant que partenaire pilote pour un nouveau modèle de décompte de crédits qui permet aux clients de prépayer des crédits, les crédits se réapprovisionnant automatiquement avant que le compte ne tombe à zéro pour éviter toute interruption de service. Ce modèle aidera les entreprises de facturation à l’usage comme Retell AI à facturer progressivement plutôt que d’attendre que de gros soldes s’accumulent, réduisant ainsi le risque d’échecs de paiement tout en améliorant la trésorerie.

« Ce nouveau modèle réduira le risque d’échecs de carte de crédit à mesure que les clients utilisent davantage nos produits. Stripe construit cette fonctionnalité en se basant sur notre modèle de tarification, il est donc formidable de voir comment cela impactera d’autres entreprises de facturation à l’usage », a déclaré Li.

Retell AI élimine le besoin d’une équipe fiscale dédiée.

Retell AI utilise Stripe Tax pour calculer, percevoir et déclarer les taxes dans plus de 100 pays et 50 États américains, soutenant sa croissance internationale sans ajouter d’effectifs spécifiques à la fiscalité.

« Nous étions mondiaux dès le premier jour, donc la fiscalité était quelque chose que nous savions devoir automatiser. Stripe Tax fait l’équivalent de cinq personnes à temps plein en finance se concentrant sur notre conformité fiscale », a déclaré Li.

Radar bloque plus de 275 000 $ de fraude

Grâce à la protection avancée contre la fraude par machine learning (ML) de Radar et aux règles Radar personnalisées de Retell, Retell AI a empêché plus de 275 000 $ de frais frauduleux, aidant l’entreprise à économiser de l’argent tout en restant en règle avec les réseaux de cartes.

« Radar nous empêche d’avoir une réputation négative auprès des réseaux de cartes ou d’être bloqués en tant que marchand », a déclaré Li.