Uitdaging

Retell AI geeft klantenservice een nieuwe draai door AI-spraakassistenten te maken die snel, slim en makkelijk aan te passen zijn, zodat ondernemingen hun telefoontjes voor verkoop en klantenservice kunnen automatiseren zonder dat het menselijke aspect verloren gaat. Toen de onderneming in 2024 in San Francisco van start ging, wist het dat financieel succes zou afhangen van een nauwkeurige facturatie aan klanten op basis van hun gebruik van de dienst, zoals het totale aantal belminuten per maand, welk LLM-model en welke spraakengine werden gebruikt en of de klant zijn eigen telefonietechnologie gebruikte of die van Retell AI.
"Ons onderneming is niet zoals een typisch SaaS-onderneming. Het is erg ingewikkeld en duur, omdat elke interactie veel GPU-vermogen en LLM-tokens gebruikt, dus we moesten het gebruik heel nauwkeurig kunnen bekijken voor de facturatie", aldus Todd Li, president van Retell AI.

De onderneming probeerde het verbruik van elke klant handmatig te berekenen voor de facturatie, maar dat werd al snel te tijdrovend voor het 13-koppige onderneming naarmate het klantenbestand groeide. Bovendien miste het handmatige proces de transparantie die klanten nodig hadden bij het controleren van hun facturen, wat leidde tot klachten. Het ontbreken van automatische facturatie droeg ook bij aan een hoog percentage onbetaalde facturen, wat van invloed was op het streven naar winstgevendheid van Retell AI.

Retell had een nieuwe oplossing nodig om het bijhouden van het gebruik en het facturatieproces te automatiseren. Tegelijkertijd wilde de onderneming andere financiële workflows verbeteren, zoals betalingsverwerking, fraudebeheer en fiscale compliance, zodat het kon blijven groeien zonder een grote financiële afdeling aan te nemen.

Oplossing

Retell AI had zijn platform gelanceerd met Stripe Payments om betalingen van klanten te verwerken die via hun handmatige facturatiemodel op basis van gebruik werden gegenereerd. Na een paar maanden worstelen met de uitdagingen van hun handmatige facturatieproces, heeft het bedrijf Stripe Billing geïmplementeerd om hun facturatie naar gebruik te automatiseren.

Retell AI gebruikt Billing om voor elke klant het gebruik op meerdere vlakken bij te houden, zoals het totale aantal belminuten, het LLM-model, de spraakengine en de telefoonopties. Elke factor heeft een grote invloed op de infrastructuurkosten van Retell AI, waardoor het bedrijf precies moet bijhouden en factureren wat klanten gebruiken. Met deze gegevens maakt het facturatiesysteem van Retell AI automatisch gedetailleerde en nauwkeurige facturen die klanten kunnen vergelijken met hun gebruikslogboeken.

Met het nieuwe facturatiesysteem kon het bedrijf ook een nieuwe strategie voor klantenwerving lanceren: een kredietverleningsmodel waarbij een nieuw account wordt voorzien van een beperkt aantal gratis gebruikscredits. Omdat Retell AI bij de aanmelding creditcardgegevens vastlegt, kan het automatisch overschakelen naar de creditcard voor facturatie zodra klanten hun gratis gebruikscredits hebben opgebruikt. Dit vermindert de conversiefrictie voor de gebruiker en elimineert het risico van onverwachte onderbrekingen van de dienstverlening. Deze aanpak geeft potentiële klanten de kans om het platform te verkennen zonder dat Retell AI het risico loopt dat een klant tijdens een proefperiode op basis van tijd te veel gebruik maakt van de dienst.

Retell AI gebruikt de ingebouwde optimalisaties van Payments om de betalingsprestaties te verbeteren. Functies zoals Smart Retries proberen mislukte betalingen automatisch opnieuw op het beste moment om de kans op een succesvolle transactie te vergroten.

Retell AI heeft ook Stripe's Optimized Checkout Suite gebruikt om snel een snelle, flexibele en veilige afrekenervaring te creëren. Om betalingen te innen, gebruikt Retell AI het Payment Element en de Hosted Invoice Page om een door Stripe gehoste klantenportal te maken waar klanten een betaalmethode kunnen invoeren voor automatische facturatie. Door een betaalmethode op te slaan, hoef je niet meer elke maand handmatig facturen te versturen. Adaptive Pricing toont automatisch prijzen in lokale valuta's in meer dan 150 markten om het afrekenen te vereenvoudigen.

Om meer mensen te laten kopen, heeft Retell AI Link gebruikt, de portemonnee van Stripe die automatisch betaalgegevens invult van opgeslagen kaarten en bankrekeningen, zodat klanten sneller kunnen afrekenen met hun favoriete betaalmethode. Nu zorgt Link voor 38% van het betaalvolume van Retell AI en is het een belangrijke motor voor groei.

Toen het platform nieuwe klanten over de hele wereld bereikte, heeft Retell AI Stripe Tax toegevoegd om automatisch belastingen te berekenen, innen en aangeven via een integratie met het belastingplatform Taxually. Zo kan de onderneming fouten voorkomen en op tijd aangifte doen. Hierdoor kan de onderneming zich richten op internationale groei zonder dat het financeteam hoeft te worden uitgebreid.

Retell AI heeft ook Stripe Radar for Fraud Teams toegevoegd om fraude te voorkomen door regels op te stellen om risicovolle transacties en betalingen met prepaid creditcards te blokkeren, die een bijzonder risico vormen voor een op gebruik gebaseerd product zoals het platform van Retell AI.

Resultaten

Retell AI verdubbelt zijn inkomsten met 10x dankzij facturatie op basis van gebruik

Het kostte een Retell AI-ingenieur maar een maand om facturatie op basis van gebruik te integreren in het platform van het bedrijf en de bestaande betalingsaccount. Binnen een jaar na de implementatie van Billing om de facturatie op basis van gebruik te automatiseren, groeide Retell AI van $ 1 miljoen naar meer dan $ 10 miljoen aan jaarlijkse inkomsten en verwerkt het nu meer dan 30 miljoen oproepen per maand.

"Onze Stripe-klantenservicemanager heeft ons de hele tijd geholpen en een gecertificeerde partner aanbevolen die ons hielp om facturatie op basis van gebruik makkelijk te implementeren zonder dat we onze technische mensen van de productontwikkeling hoefden weg te halen", aldus Li.

Geautomatiseerde facturatie vermindert onbetaalde bedragen met 87%

Door klantgegevens te verzamelen via het Stripe-klantenportaal, is het aantal klanten met openstaande bedragen gedaald van 40% naar minder dan 5%, een verbetering van 87%.

"Het is veel makkelijker voor ons om betalingen meteen te innen in plaats van iedereen een e-mail te sturen om hen eraan te herinneren hun facturen te betalen. Elke dollar wordt automatisch verwerkt, zonder dat we iets hoeven te doen. Dat bespaart ons minstens 10 uur per week en zorgt ervoor dat we sneller winst maken", aldus Li.

Retell AI verhoogt zijn autorisatiesnelheid met 40%

Sinds de lancering met Stripe heeft Retell AI zijn betalingsautorisatiegraad met 40% verhoogd, waardoor het bedrijf meer dan 10 miljoen dollar aan omzet heeft gerealiseerd en tegelijkertijd in het eerste jaar winstgevend is geworden.

"We zijn met 16 mensen; zonder Stripe hadden we een speciaal financieel team moeten inhuren om de facturatie en betalingen handmatig te regelen, wat onze winstgevendheid zou hebben aangetast. Met Stripe hebben we dat kunnen bereiken", aldus Li.

Smart Retries zorgen voor meer terugbetalingen

Retell AI haalt 60% van de mislukte creditcardbetalingen terug met Smart Retries, waardoor de inkomsten uit abonnementen van de onderneming flink omhoog gaan.

Retell AI werkte samen met Stripe om de toekomst van facturatie naar gebruik vorm te geven

Retell AI werkt samen met Stripe als pilotpartner voor een nieuw kredietverbrandingsmodel waarmee klanten vooraf kunnen betalen voor krediet, dat automatisch wordt aangevuld voordat het account op nul komt te staan, zodat de dienstverlening niet wordt onderbroken. Dit model helpt ondernemingen die factureren naar gebruik, zoals Retell AI, om stapsgewijs te factureren in plaats van te wachten tot er grote bedragen zijn opgebouwd, waardoor het risico op mislukte betalingen wordt verminderd en de cashflow wordt verbeterd.

"Dit nieuwe model vermindert het risico op creditcardproblemen naarmate klanten onze producten meer gebruiken. Stripe bouwt deze functionaliteit op basis van ons tariefmodel, dus het is geweldig om te zien hoe dit andere ondernemingen die naar gebruik factureren, zal beïnvloeden", aldus Li.

Retell AI maakt een speciaal belastingteam overbodig

Retell AI gebruikt Tax om belastingen te berekenen, innen en aangeven in meer dan 100 landen en 50 Amerikaanse staten, waardoor het bedrijf internationaal kan groeien zonder extra personeel voor belastingen aan te nemen.

"We waren vanaf dag één wereldwijd actief, dus we wisten dat we de belastingen moesten automatiseren. Stripe Tax doet het werk van vijf fulltime financiële medewerkers die zich bezighouden met onze belastingaangifte", aldus Li.

Radar blokkeert meer dan 275.000 dollar aan fraude

Dankzij de geavanceerde ML-fraudebescherming van Radar en de aangepaste Radar-regels van Retell heeft Retell AI meer dan $ 275.000 aan frauduleuze kosten voorkomen, waardoor de onderneming geld heeft bespaard en een goede reputatie bij de kaartnetwerken heeft behouden.

"Radar zorgt ervoor dat we geen slechte reputatie krijgen bij de kaartnetwerken of dat we als handelaar worden geblokkeerd", aldus Li.