La sfida

Retell AI sta ridefinendo l'assistenza clienti sviluppando agenti vocali AI veloci, intelligenti e adattabili su larga scala, che consentono alle attività di automatizzare le telefonate per le vendite e l'assistenza clienti senza perdere il contatto umano. Quando è stata lanciata a San Francisco nel 2024, l'azienda sapeva che il suo successo finanziario sarebbe dipeso dall'accurato addebito ai clienti basato su come impiegavano il servizio: ad esempio, il numero totale dei minuti di chiamata al mese, quale modello LLM e motore vocale venivano utilizzati e se il cliente aveva usato la propria tecnologia di telefonia o quella fornita da Retell AI.
"La nostra attività non è come una tipica azienda SaaS: è molto complessa e costosa, poiché ogni interazione utilizza molta potenza della GPU e token LLM, pertanto, avevamo bisogno della possibilità di esaminare molto attentamente l'utilizzo in Termini di fatturazione", ha affermato Todd Li, presidente di Retell AI.

L'azienda ha provato a calcolare manualmente l'utilizzo di ogni cliente a fini della fatturazione, ma è diventato rapidamente troppo dispendioso in termini di tempo per l'azienda di 13 persone man mano che la sua base clienti si espandeva. Inoltre, la procedura manuale mancava della trasparenza di cui i clienti avevano bisogno quando rivedevano i loro estratti conto, cosa che ha portato a reclami. La mancanza di fatturazione automatica ha anche contribuito a un alto tasso di fatture non pagate, influenzando il percorso di redditività di Retell AI.

Retell aveva bisogno di una nuova soluzione che automatizzasse il percorso dell'utilizzo e il processo di fatturazione. Allo stesso tempo, l'azienda voleva migliorare altri flussi di lavoro finanziari, come l’elaborazione dei pagamenti, la gestione delle frodi e la conformità fiscale, in modo da poter continuare a crescere senza dover assumere un grande reparto finanziario.

La soluzione

Retell AI aveva lanciato la sua piattaforma con Stripe Payments per elaborare i pagamenti dei clienti generati tramite il suo modello di addebito a consumo manuale. Dopo diversi mesi di difficoltà dovute alle sfide del processo di addebito manuale, l'azienda ha implementato Stripe Billing per automatizzare l’addebito a consumo.

Retell AI utilizza Billing per tracciare l'utilizzo su più dimensioni per ogni cliente, tra cui i minuti di chiamata totali, il modello LLM, il motore vocale e le opzioni di telefonia. Ogni fattore influisce in modo significativo sui costi dell'infrastruttura di Retell AI, che richiede all'azienda di tracciare e addebitare con precisione ai clienti ciò che utilizzano. Con questi dati, il sistema di fatturazione di Retell AI crea automaticamente fatture dettagliate e accurate che i clienti possono verificare rispetto ai log di utilizzo.

Il nuovo sistema di fatturazione ha anche permesso all'azienda di lanciare una nuova strategia di acquisizione di clienti: un modello di concessione di credito che precarica un nuovo conto con un numero limitato di crediti gratuiti da utilizzare. Poiché Retell AI acquisisce i dati della carta di credito al momento della registrazione, può passare automaticamente alla carta di credito per l’addebito una volta che i clienti esauriscono i crediti gratuiti, riducendo la complessità della conversione per l'utente ed eliminando il rischio di interruzioni improvvise del servizio. Questo approccio offre ai potenziali clienti la possibilità di esplorare la piattaforma senza esporre Retell AI al rischio che un cliente utilizzi eccessivamente il suo servizio durante un periodo di prova.

Retell AI utilizza le ottimizzazioni integrate di Payments per migliorare le prestazioni di pagamento. Funzioni come Smart Retriesritentano automaticamente i pagamenti non riusciti nel momento migliore per aumentare le possibilità di successo della transazione.

Retell AI ha utilizzato anche la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe per creare rapidamente un'esperienza di checkout veloce, flessibile e sicura. Per riscuotere il pagamento, Retell AI utilizza Payment Element e la pagina della fattura in hosting per creare un portale cliente in hosting su Stripe dove i clienti possono inserire un metodo di pagamento per la fatturazione automatica. Avere un metodo di pagamento registrato ha eliminato la necessità di inviare manualmente le fatture ogni mese. Adaptive Pricing mostra automaticamente i prezzi nelle valute locali in oltre 150 mercati per semplificare l'esperienza di checkout.

Per aumentare le conversioni, Retell AI ha implementato Link, il wallet di Stripe che compila automaticamente i dettagli di pagamento delle carte e dei conti bancari salvati, consentendo ai clienti di pagare più velocemente con i loro metodi di pagamento preferiti. Oggi, Link gestisce il 38% del volume di pagamenti di Retell AI, il che lo rende un motore chiave della crescita.

Man mano che la sua piattaforma raggiungeva nuovi clienti in tutto il mondo, Retell AI ha aggiunto Stripe Tax per calcolare, riscuotere e dichiarare automaticamente le imposte attraverso un'integrazione con la piattaforma di conformità fiscale Taxually, aiutando l'attività a evitare errori e a presentare le dichiarazioni in tempo. Ciò consente all'azienda di concentrarsi sulla crescita internazionale senza dover aggiungere personale al suo team finanziario.

Retell AI ha inoltre aggiunto Stripe Radar for Fraud Teams per prevenire le frodi creando regole per bloccare transazioni e pagamenti ad alto rischio da carte di credito prepagate, che rappresentano un rischio particolare per un prodotto basato sull’utilizzo come la piattaforma di Retell AI.

I risultati

Retell AI aumenta di 10 volte i ricavi con l'addebito a consumo

Un tecnico di Retell AI ha impiegato un solo mese per integrare l’addebito a consumo nella piattaforma aziendale e nel suo account Payments esistente. Entro un anno dall'implementazione di Billing per automatizzare l’addebito a consumo, Retell AI è passata da 1 milione di dollari a oltre 10 milioni di dollari di ricavi annui e ora elabora più di 30 milioni di chiamate al mese.

"Il nostro responsabile del successo dei clienti di Stripe ci ha accompagnato per tutto il percorso e ci ha aiutato consigliando un partner certificato per implementare facilmente l'addebito a consumo senza allontanare tutte le nostre risorse tecniche dallo sviluppo del prodotto", ha affermato Li.

La fatturazione automatizzata riduce i saldi non pagati dell'87%

La raccolta dei dati di pagamento dei clienti tramite il portale cliente Stripe ha ridotto il numero di clienti con saldi in sospeso dal 40% a meno del 5%, con un miglioramento dell'87%.

"Per noi è molto più facile riscuotere i pagamenti istantaneamente anziché inviare email a tutti per ricordare loro di pagare le fatture. Ogni dollaro viene elaborato automaticamente, senza intervento manuale. Ciò ci ha fatto risparmiare almeno 10 ore a settimana permettendoci di diventare redditizi al più presto", ha affermato Li.

Retell AI aumenta il tasso di autorizzazione del 40%

Dal lancio con Stripe, Retell AI ha aumentato il suo tasso di autorizzazione di pagamento del 40%, consentendo all'azienda di acquisire oltre 10 milioni di dollari in vendite e di raggiungere anche la redditività nel primo anno.

"Siamo un team di 16 persone: gestire manualmente la fatturazione e i pagamenti senza Stripe avrebbe richiesto l'assunzione di un team finanziario dedicato, cosa che avrebbe avuto un impatto sulla redditività. Con Stripe, siamo riusciti a raggiungere questo obiettivo", ha affermato Li.

Smart Retries aumenta il recupero pagamenti

Retell AI recupera il 60% dei pagamenti non andati a buon fine con carta di credito utilizzando Smart Retries, migliorando significativamente il mantenimento dei ricavi dagli abbonamenti dell'azienda.

Retell AI ha collaborato con Stripe per dare forma al futuro dell'addebito a consumo

Retell AI sta collaborando con Stripe come partner pilota per un nuovo modello a esaurimento di credito che consente ai clienti di pagare in anticipo per i crediti, che vengono ripristinati automaticamente prima che il conto si esaurisca per evitare interruzioni del servizio. Questo modello aiuterà le aziende di addebito a consumo come Retell AI ad addebitare in modo incrementale anziché attendere l'accumulo di saldi elevati, riducendo il rischio di pagamenti non riusciti e migliorando il flusso di cassa.

"Questo nuovo modello ridurrà il rischio di malfunzionamenti delle carte di credito man mano che i clienti utilizzeranno di più i nostri prodotti. Stripe sta sviluppando questa funzionalità basata sul nostro modello tariffario, quindi è bene vedere in che modo questo influirà su altre società di addebito a consumo", ha affermato Li.

Retell AI elimina la necessità di un team dedicato alle tasse

Retell AI utilizza Tax per calcolare, riscuotere e dichiarare le tasse in oltre 100 paesi e 50 stati degli Stati Uniti, supportando la sua crescita internazionale senza aggiungere personale specifico per le tasse.

"Siamo stati globali fin dal primo giorno, quindi sapevamo che avremmo dovuto automatizzare le tasse. Stripe Tax fa l'equivalente di cinque addetti finanziari a tempo pieno che si concentrano sulla nostra conformità fiscale", ha affermato Li.

Radar blocca oltre 275.000 $ in frodi

Grazie all'avanzata protezione contro le frodi ML di Radar e alle sue regole personalizzate di Retell, quest’ultima ha evitato oltre 275.000 $ di addebiti fraudolenti, aiutando l'azienda a risparmiare denaro rimanendo in regola con i circuiti delle carte di credito.

"Radar ci impedisce di avere una cattiva reputazione riguardo i circuiti delle carte di credito o di essere bloccati come esercenti", ha affermato Li.