Desafio

A Retell AI está redefinindo o atendimento ao cliente ao desenvolver agentes de voz com IA que são rápidos, inteligentes e escaláveis, permitindo que as empresas automatizem chamadas telefônicas para vendas e suporte sem perder o toque humano. Quando foi lançada em São Francisco em 2024, a empresa sabia que seu sucesso financeiro dependeria da cobrança precisa dos clientes com base no uso do serviço — como o total de minutos de chamadas por mês, o modelo de LLM e o mecanismo de voz utilizados e se o cliente usava sua própria tecnologia de telefonia ou a tecnologia de telefonia fornecida pela Retell AI.
“Nosso negócio é diferente de um empresa de SaaS comum. Ele é mais complexo e oneroso, porque cada interação consome grande capacidade de GPU e tokens de LLM, por isso precisávamos analisar de perto o uso em termos de faturamento”, explicou Todd Li, presidente da Retell AI.

A empresa chegou a calcular manualmente o uso de cada cliente para cobrança, mas isso rapidamente ficou inviável para uma equipe de apenas 13 pessoas, conforme a base de clientes crescia. Além do tempo excessivo, o processo manual não oferecia a clareza que os clientes buscavam ao revisar seus extratos, gerando reclamações. A ausência de cobrança automatizada também resultava em altas taxas de faturas não pagas, dificultando o caminho para a lucratividade.

A Retell AI precisava, então, de uma solução que automatizasse faturamento e controle de uso. Ao mesmo tempo, a empresa buscava aprimorar outros fluxos financeiros, como pagamentos, prevenção de fraudes e conformidade fiscal, para crescer sem a necessidade de montar uma grande equipe administrativa.

Solução

A Retell AI iniciou sua operação usando o Stripe Payments para processar pagamentos de clientes dentro de seu modelo manual de cobrança por uso. Após enfrentar meses de dificuldades com esse processo de faturamento manual, ela adotou o Stripe Billing para automatizar a cobrança por uso.

A Retell AI utiliza o Billing para acompanhar o uso em várias dimensões de cada cliente, incluindo o total de minutos de chamadas, o modelo de LLM, o mecanismo de voz e as opções de telefonia. Cada um desses fatores impacta significativamente os custos de infraestrutura da Retell AI, o que exige que a empresa rastreie e cobre os clientes com precisão de acordo com o que eles utilizam. Com esses dados, o sistema de cobrança da Retell AI gera automaticamente faturas detalhadas e precisas, que os clientes podem verificar em relação aos registros de uso.

Esse novo sistema permitiu também lançar uma estratégia inovadora de aquisição: um modelo de crédito inicial, no qual novas contas recebem créditos gratuitos pré-carregados. Como a empresa já coleta os dados de cartão no cadastro, a transição para faturamento automático ocorre assim que os créditos gratuitos acabam, reduzindo problemas no processo de conversão para o usuário e evitando interrupções inesperadas do serviço. Dessa forma, possíveis clientes podem testar a plataforma sem riscos de uso excessivo em um período experimental.

A Retell AI também usa otimizações integradas do Payments para aumentar o desempenho de pagamento. Recursos como o Smart Retries tentam automaticamente processar novamente pagamentos que falharam no momento mais adequado, elevando a taxa de uma transação de sucesso.

A empresa implementou ainda o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe para criar uma experiência de checkout rápida e segura. Para coletar os pagamentos, utiliza o Payment Element e a página da fatura hospedada, criando um portal do cliente hospedado no Stripe. Assim, os clientes inserem métodos de pagamento para cobrança automática, eliminando a necessidade de enviar faturas manualmente. Já o Adaptive Pricing adapta os preços às moedas locais em mais de 150 mercados, simplificando a experiência.

Para melhorar as conversões, a Retell AI adicionou o Link, a carteira digital da Stripe que preenche automaticamente informações de pagamento salvas, permitindo fazer checkout rápido com as formas de pagamento de preferência do usuário. Hoje, o Link representa 38% do volume de pagamentos da empresa, sendo fator crucial de crescimento.

À medida que expandia internacionalmente, a Retell AI incorporou o Stripe Tax, integrando-se à plataforma de conformidade fiscal,Taxually, para calcular, recolher e declarar tributos automaticamente. Isso evitou falhas de conformidade e atrasos, permitindo expansão global sem aumentar a equipe financeira.

A empresa também ativou o Stripe Radar for Fraud Teams, criando regras para prevenir fraude que bloqueiam transações de alto risco e pagamentos com cartões pré-pagos, protegendo um produto baseado em uso intensivo como sua plataforma.

Resultados

A Retell AI aumenta a receita em 10 vezes com cobrança por uso

Levou apenas um mês para que um engenheiro da Retell AI integrasse a cobrança por uso à plataforma da empresa e à sua conta existente no Payments. Em menos de um ano após a implementação do Billing para automatizar a cobrança por uso, a Retell AI escalou de $ 1 milhão para mais de $ 10 milhões em receita anualizada e agora processa mais de 30 milhões de chamadas por mês.is de 30 milhões de chamadas por mês.

“O nosso gerente de sucesso do cliente da Stripe esteve conosco o tempo todo e recomendou um parceiro certificado que nos ajudou a implementar facilmente a cobrança por uso, sem desviar todos os nossos recursos de engenharia do desenvolvimento de produto”, disse Li.

O faturamento automatizado reduz os saldos não pagos em 87%

A coleta de informações de pagamento dos clientes por meio do portal do cliente Stripe reduziu o número de clientes com saldos em aberto de 40% para menos de 5%, representando uma melhora de 87%.

“É muito mais simples receber o pagamento imediato do que enviar lembretes para todos os clientes. Cada dólar é processado sem intervenção manual, economizando cerca de 10 horas por semana e permitindo alcançar lucro antecipadamente”, relatou Li.

A Retell AI aumenta sua taxa de autorização em 40%

Após integrar com a Stripe, a Retell AI elevou sua taxa de autorização em 40%, capturando mais de $ 10 milhões em vendas e atingindo lucratividade logo no primeiro ano.

“Somos uma equipe de 16 pessoas. Gerenciar o faturamento e os pagamentos manualmente sem a Stripe exigiria a contratação de uma equipe financeira dedicada, o que impactaria a lucratividade. Com a Stripe, conseguimos isso”, disse Li.

Smart Retries impulsiona a recuperação de pagamentos

A Retell AI recupera 60% dos pagamentos com cartão de crédito que falharam usando o Smart Retries, melhorando significativamente a retenção de receita de assinaturas da empresa.

A Retell AI trabalhou com a Stripe para ajudar a moldar o futuro da cobrança por uso

A Retell AI está trabalhando com a Stripe como parceira piloto em um novo modelo de consumo de créditos. Esse modelo permite que os clientes façam a pré-compra de créditos, que são automaticamente reabastecidos antes que a conta chegue a zero, evitando qualquer interrupção no serviço. Essa abordagem ajudará empresas com cobrança por uso, como a Retell AI, a cobrarem de forma incremental em vez de aguardarem a acumulação de grandes saldos, reduzindo o risco de falhas nos pagamentos e melhorando o fluxo de caixa.

“Esse modelo diminuirá o risco de falhas em cartões de crédito, à medida que os clientes consomem mais. A Stripe está incorporando essas funções diretamente ao nosso modelo de precificação, o que deve beneficiar outras empresas de cobrança por uso também”, afirmou Li.

Retell AI elimina a necessidade de uma equipe fiscal dedicada

A Retell AI utiliza o Stripe Tax para calcular, coletar e declarar impostos em mais de 100 países e 50 estados dos EUA, apoiando seu crescimento internacional sem precisar aumentar o quadro de funcionários focado em impostos.

“Fomos globais desde o primeiro dia, então sabíamos que precisaríamos automatizar os impostos. O Stripe Tax faz o equivalente a cinco profissionais de finanças em tempo integral dedicados à nossa conformidade fiscal”, disse Li.

Radar evita mais de $ 275 mil em fraudes

Graças à avançada proteção contra fraudes por machine learning do Radar e às regras personalizadas da Retell, a Retell AI evitou mais de $ 275.000 em cobranças fraudulentas, ajudando a empresa a economizar dinheiro enquanto mantém boa reputação junto às bandeiras de cartão.

“O Radar evita que tenhamos uma reputação negativa com as bandeiras de cartão ou que sejamos bloqueados como comerciante”, disse Li.