Utmaning

Retell AI omdefinierar kundservice genom att bygga AI-röstagenter som är snabba, intelligenta och anpassningsbara i skala, så att företag kan automatisera telefonsamtal för försäljning och kundsupport utan att förlora den mänskliga känslan. När det lanserades i San Francisco 2024 visste företaget att dess ekonomiska framgång skulle bero på hur väl kunderna debiteras baserat på hur de använder tjänsten – till exempel totalt antal samtalsminuter per månad, vilken LLM-modell och röstmotor som användes och om kunden använde sin egen telefoniteknik eller telefoni som levereras av Retell AI.
”Vårt företag är inte som ett typiskt SaaS-företag, det är väldigt komplicerat och dyrt, eftersom varje interaktion använder mycket GPU-kraft och LLM-tokens, så vi behövde möjligheten att titta mycket noga på användningen i samband med fakturering”, säger Todd Li, president på Retell AI.

Företaget försökte manuellt beräkna varje kunds användning för fakturering, men det blev snabbt för tidskrävande för det 13 personer stora företaget i takt med att kundbasen utökades. Dessutom saknade den manuella processen den transparens som kunderna behövde när de granskade sin faktureringar, vilket ledde till klagomål. Bristen på autofakturering bidrog också till en hög andel obetalda fakturor, vilket påverkade Retell AI:s väg till lönsamhet.

Retell behövde en ny lösning som kunde automatisera processen för spårning och fakturering av användning, samtidigt som företaget ville förbättra andra finansiella arbetsflöden, som hantering av betalningar, bedrägeri och efterlevnad av skatteregler, så att det kunde fortsätta växa utan att behöva anställa en stor ekonomiavdelning.

Lösning

Retell AI hade lanserat sin plattform med Stripe Payments för behandling av kundbetalningar som genererats genom dess manuella användningsbaserade faktureringsmodell. Efter flera månaders kämpande med utmaningarna i deras manuella faktureringsprocess implementerade företaget Stripe Billing för att automatisera sin användningsbaserade fakturering.

Retell AI använder Billing för att spåra användningen i flera dimensioner för varje kund, inklusive totala samtalsminuter, LLM-modell, röstmotor och telefonialternativ. Varje faktor påverkar avsevärt Retell AI:s infrastrukturkostnader, vilket kräver att företaget spårar och fakturerar kunderna exakt utifrån vad de använder. Med dessa data skapar Retell AI:s faktureringssystem automatiskt detaljerade och korrekta fakturor som kunderna kan verifiera mot användningsloggar.

Det nya faktureringssystemet gjorde det också möjligt för företaget att lansera en ny strategi för kundförvärv: en kreditbeviljandemodell som förladdar ett nytt konto med ett begränsat antal krediter för kostnadsfri användning. Eftersom Retell AI samlar in information om betalkortet vid registreringen kan det sedan automatiskt växla till kortet för fakturering när kunderna förbrukar sina krediter för kostnadsfri användning, vilket minskar konverteringsfriktionen för användaren och eliminerar risken för oväntade avbrott i tjänsten. Detta tillvägagångssätt ger potentiella kunder möjligheten att utforska plattformen utan att utsätta Retell AI för risken att en kund överanvänder sin tjänst under en tidsbaserad testperiod.

Retell AI använder Payments inbyggda optimeringar för att förbättra sina betalningar. Funktioner som Smart Retries försöker automatiskt genomföra misslyckade betalningar igen vid bästa tillfälle för att öka chansen för en lyckad transaktion.

Retell AI använde också Stripes Optimized Checkout Suite för att snabbt skapa en snabb, flexibel och säker kassaupplevelse. För att ta betalt använder Retell AI Payment Element och den värdbaserade fakturasidan för att skapa en Stripe-baserad kundportal där kunderna kan ange en betalningsmetod för automatisk fakturering. Genom att ha en registrerad betalningsmetod elimineras behovet av att manuellt skicka fakturor varje månad. Adaptive Pricing visar automatiskt priser i lokala valutor på mer än 150 marknader för att förenkla kassaupplevelsen.

För att öka antalet konverteringar implementerade Retell AI Link, Stripes plånbok som automatiskt fyller i uppgifter om betalningar från sparade kort och bankkonton – vilket gör att kunderna kan gå till kassan snabbare med de betalningsmetoder de föredrar. Idag står Link för 38 % av Retell AI:s betalningar, vilket gör det till en viktig drivkraft för tillväxt.

När Retell AI:s plattform nådde nya kunder runt om i världen lade man till Stripe Tax för att beräkna, ta ut och deklarera skatter automatiskt genom en integration med Taxually, en plattform för efterlevnad av skatteregler, vilket hjälper företaget att undvika fel och att deklarera i tid. På så sätt kan företaget fokusera på internationell tillväxt utan att behöva anställda fler till sitt ekonomiteam.

Retell AI lade också till Stripe Radar for Fraud Teams för att förhindra bedrägerier genom att skapa regler för att blockera högrisktransaktioner och betalningar från förbetalda kreditkort, vilket utgör en särskild risk för en användningsbaserad produkt som Retell AI:s plattform.

Resultat

Retell AI ökar intäkterna 10x med användningsbaserad fakturering

Det tog en Retell AI-ingenjör en enda månad att integrera användningsbaserad fakturering i företagets plattform och dess befintliga Payments-konto. Inom ett år efter att ha implementerat Billing för att automatisera sin användningsbaserade fakturering skalade Retell AI från 1 miljon USD till över 10 miljoner USD i årliga intäkter och behandlar nu mer än 30 miljoner samtal per månad.

”Vår customer success manager på Stripe var med oss hela vägen, och hjälpte till att rekommendera en certifierad partner som hjälpte oss att enkelt implementera användningsbaserad fakturering utan att ta bort alla våra tekniska resurser från produktutvecklingen”, säger Li.

Automatiserad fakturering minskar obetalda saldon med 87 %

Genom att samla kundernas betalningar via Stripes kundportal minskade antalet kunder med utestående saldon från 40 % till mindre än 5 %, en förbättring på 87 %.

”Det är mycket enklare för oss att samla in betalningar direkt istället för att mejla alla och påminna dem om att betala sina fakturor. Varje dollar behandlas automatiskt, utan manuella ingripanden. Det sparade oss minst 10 timmar i veckan, och gjorde att vi kunde bli lönsamma tidigare”, säger Li.

Retell AI ökar sin auktoriseringsgrad med 40 %

Sedan lanseringen med Stripe har Retell AI ökat sin auktoriseringsgrad med 40%, vilket gör det möjligt för företaget att debitera över 10 miljoner USD i försäljning och samtidigt uppnå lönsamhet under sitt första år.

”Vi är ett team på 16 personer. Att hantera fakturering and betalningar manuellt utan Stripe skulle ha krävt att vi anlitat ett dedikerat finansteam, vilket skulle ha påverkat lönsamheten. Med Stripe har vi lyckats med det”, säger Li.

Smart Retries stärker insamlingen av betalningar

Retell AI återvinner 60 % av misslyckade kortbetalningar med Smart Retries, vilket avsevärt förbättrar företagets abonnemangsintäkter.

Retell AI arbetade med Stripe för att forma framtiden för användningsbaserad fakturering

Retell AI samarbetar med Stripe som pilotpartner för en ny kreditanvändningsmodell som gör det möjligt för kunder att förskottsbetala för krediter. Krediterna fylls automatiskt på innan kontot går ner till noll för att undvika störningar i tjänsten. Denna modell hjälper företag som har användningsbaserad fakturering som Retell AI att debitera stegvis snarare än att vänta på stora saldon som ska ackumuleras, vilket minskar risken för misslyckade betalningar samtidigt som kassaflödet förbättras.

”Den här nya modellen kommer att minska risken för att kortbetalningar misslyckas när kunderna använder våra produkter mer. Stripe bygger denna funktionalitet baserat på vår prismodell, så det är roligt att se hur detta kommer att påverka andra företag med användningsbaserad fakturering”, säger Li.

Retell AI eliminerar behovet av ett dedikerat skatteteam

Retell AI använder Tax för att beräkna, ta ut och deklarera skatter i mer än 100 länder och 50 delstater i USA, vilket stöder dess internationella tillväxt utan att anställa skatteinriktad personal..

”Vi var globala från dag 1, så skatt var något vi visste att vi skulle behöva automatisera. Stripe Tax motsvarar fem heltidsanställda ekonomipersoner som fokuserar på vår efterlevnad av skatteregler”, säger Li.

Radar blockerar över 275 000 USD i bedrägerier

Tack vare Radars avancerade ML-skydd mot bedrägerier och Retells anpassade Radar-regler, har Retell AI förhindrat mer än 275 000 USD i bedrägliga debiteringar, vilket hjälper företaget att spara pengar samtidigt som man bibehåller god status hos kortbetalningsnätverken.

”Radar hindrar oss från att få ett negativt rykte hos kortbetalningsnätverken eller blockeras som handlare”, säger Li.