Utmaning

ResNexus var en av de första molnbaserade bokningsplattformarna för hotellbranschen. Företaget har byggt upp en ledande position med B&B och boutiquehotell. Under 2015 lade företaget till campingplatser till sin kundmix och har nu en betydande marknadsandel inom lyxcamping, eller ”glamping”-egendomar.

Under de första 19 åren av sin utveckling arbetade ResNexus med 6 olika betallösningar – ibland flera leverantörer samtidigt – men ingen kunde fullständigt stödja deras tillväxtmål. ResNexus är baserat i Salem, Utah och får 90 % av sina intäkter från sitt starka fotfäste i USA. För att expandera till internationella marknader behövde företaget en plattform som kunde stödja komplexa betalningsflöden och rymma ett brett utbud av globala betalningsmetoder.

Men när företaget anlitade ännu en betalleverantör 2023 fann man dessvärre att företagets support och infrastruktur inte kunde möta deras globala behov. Partnerskapet medförde också en ökad riskbörda, vilket krävde att ResNexus tog på sig ansvaret för obetalda saldon. ”Vi provade det i över ett år och kunde bara lägga till en handfull kunder eftersom det var för smärtsamt att hantera och skala upp”, säger ResNexus vice VD Nathan Mayfield.

ResNexus-teamet sökte en ny betalleverantör som inte bara skulle stödja den internationella expansionen, utan även hantera andra betalningsrelaterade förfrågningar från sina fastigheter i USA och Kanada, inklusive snabbare utbetalningar, fler betalningsmetoder och verktyg för att förbättra auktoriseringsfrekvensen.

Lösning

I januari 2024 träffade ResNexus Stripe-teamet för att diskutera hur betalningar skulle behandlas för internationella transaktioner. Under den processen insåg företaget att den integrerade karaktären av Stripe-produktsviten även skulle gynna dess fastigheter i USA och Kanada. ”Vi var imponerade av Stripes förmåga att stödja olika typer av betalningar i en mängd olika länder”, säger Daniel Gregory, styrelseledamot för specialutveckling på ResNexus. ”Vi såg hur lätt det skulle vara att fortsätta växa med Stripe utan att avsätta en massa utvecklingsresurser”.

Möjligheten att bygga en white-label-betalplattform med Stripe Connect, en lösning för att iscensätta penningöverföring över flera parter, tilltalade ResNexus särskilt. Den resulterande produkten, ResNexus Payments, lanserades i januari 2025. ResNexus använde Connects integrerade onboarding för att spara utvecklarresurser och vitmärka arbetsflödet för betalningar. Detta gjorde det möjligt för ResNexus att fånga data och dokument som behövs för att genomföra onboarding av nya fastigheter i enlighet med kraven utan att bygga anpassade API:er.

Genom Connect och dess integration med Stripe Payments ökade ResNexus sitt värde för företagsägare genom att ge dem kontroll över hur de använder plattformen. Fastigheter kan välja att acceptera de betalningsmetoder som bäst betjänar deras kunder och till exempel välja eller välja bort funktioner som passar deras affärsmodeller.

Efter att ha haft stöd för endast fyra betalningsmetoder under de första 20 åren utökade ResNexus sina betalningserbjudanden med Stripes Optimized Checkout Suite, som hjälper företag att maximera intäkterna, öka konverteringen och spara tusentals tekniktimmar. Med Payment Element, ett säkert, inbäddningsbart användargränssnitt som gör det möjligt för företag att acceptera en mängd olika betalningsmetoder med en enda integration, öppnade ResNexus upp för ACH, Apple Pay, Google Pay och Link, en plånbok byggd av Stripe som sparar och automatiskt fyller i kundens betalningsinformation för en snabb och enkel kassaupplevelse. ResNexus planerar också att aktivera alternativ för köp nu, betala senare (även känt som ”boka nu, betala senare” i hotellbranschen) och flera lokala betalningsalternativ på de europeiska och latinamerikanska marknaderna.

ResNexus valde att använda gränsöverskridande betalningar via Stripe för fastigheter på underbetjänade marknader där kortbehandlingen är begränsad, som Costa Rica och Tanzania. För att minska antalet misslyckade betalningar på alla marknader använde ResNexus Stripes inbyggda auktoriseringsoptimering, inklusive nätverkstoken, som ersätter ett korts primära kontonummer med en unik och säker identifierare, vilket möjliggör sömlös betalningsbehandling.

För att stödja för betalningar på plats implementerade ResNexus Stripe Terminal, vilket gav fastigheter tillgång till Stripe Reader S700, en smart kortterminal för betalning i fysisk miljö. Genom att integrera betalningar över flera kanaler fick fastigheter som använde ResNexus en enhetlig ny över resenärernas transaktioner, vilket ledde till bättre data och insikter och en enklare avstämningsprocess.

ResNexus valde Stripes riskhantering för att förbättra Connect-integrationen. Genom att avlasta riskhanteringen till Stripe drar ResNexus nytta av lägre driftskostnader och kontinuerlig övervakning för risk och efterlevnad. Med riskhanteringen tar Stripe risken för förluster av kredit eller bedrägeri från negativa saldon som inte kan återställas. Stripe ger också support för alla betalningsrelaterade problem som ResNexus fastigheter står inför, från onboarding genom hela kundlivscykeln.

I april 2025 lanserade ResNexus Stripe Instant Payouts som gör det möjligt för fastigheter att överföra medel till ett giltigt bankkort eller bankkonto inom några minuter efter en transaktion.

Resultat

Nästan 300 ResNexus-fastigheter lanseras på ResNexus Payments under de första fyra månaderna

Under de första fyra månaderna efter lanseringen av ResNexus Payments blev nästan 300 ResNexus-fastigheter onboardade eller migrerade till den nya plattformen, i en jämn takt på cirka 75 stycken varje månad. ”Varje gång vi tillkännagav tillgängligheten av Stripe för en annan del av vår klientbas blev vi överväldigade av nya ansökningar”, säger Mayfield.

ResNexus sparar minst två månaders utvecklingstid med inbäddade komponenter

ResNexus har sedan integreringen av Connect mätt tidsbesparingarna för sitt utvecklingsteam under ett par månader. De initiala besparingarna kom från att använda integrerad onboarding, vilket sparade en månads utvecklingstid.

Gregory uppskattade att företaget har sparat upp till två veckor per land nu när det använder Stripe för att underlätta internationell onboarding, vilket innebär att RexNexus inte behöver anpassa sig till olika länders krav på onboarding.

Enkelt att lägga till betalningsmetoder möjliggör expansion till nya marknader

Med Payment Element och dynamiska betalningsmetoder är det lika enkelt att lägga till nya betalningsmetoder som att aktivera dem. Det har lett ResNexus till att rikta in sig på flera marknader för expansion. För närvarande fokuserar företaget på Storbritannien, Mexiko, Slovakien och Tjeckien och därefter står Australien på tur.

”Stripe har verkligen gjort det möjligt för oss att växa internationellt”, säger Gregory. ”Utan dem skulle vi inte kunna ha en fungerande produkt i Europa och Mexiko. Nu kommer vi att kunna erbjuda lokala betalningsalternativ i lokala valutor utan att oroa oss för banker, regler eller risker”.

Nätverkstokens ger auktorisering ett lyft på 2,6 %

Under sina första tre månader på Stripe såg ResNexus en ökning av sin auktorisering med 2,6 % tack vare användningen av nätverkstokens.

Stripes riskhantering skyddar mot potentiella ekonomiska förluster och begränsar supportkostnader

Med sin tidigare betalningspartner var ResNexus utsatta för oåterkalleliga negativa saldon, men Stripes riskhantering tog istället på sig ansvaret. ”Vi är glada över att ha en sann partner som hjälper oss med det vi inte vet, så att vi inte gör ett grovt fel som kan kosta hundratusentals dollar,” säger Mayfield. ”Och vi uppskattar att vi kan skala upp i vår egen takt istället för att omedelbart behöva anställa 5 eller 10 medarbetare för att hantera kundsupporten”.

Instant Payouts lanseras inom mindre än en vecka

ResNexus kunde lansera Instant Payouts inom en vecka, vilket gav fastigheterna på plattformen de snabbare utbetalningar de önskade, med en liten arbetsbelastning för utveckling. ”Vi gillar att med Instant Payouts behöver våra kunder inte välja det som standard hela tiden när de behöver pengarna direkt”, säger Mayfield.