チャレンジ

ResNexus は、ホスピタリティ業界初のクラウドベース予約プラットフォームの一つとして、B&B やブティックホテル市場でリーダーシップの地位を築きました。2015 年には顧客層にキャンプ場を追加し、現在では高級キャンプ場、いわゆる「グランピング」施設で大きな市場シェアを確保しています。

創業から 19 年間で、ResNexus は 6 社の決済代行業者と提携し、時には複数プロバイダーを並行利用しましたが、どの業者も同社の成長ビジョンを完全に実現することはできませんでした。ユタ州セーラムに本社を構える ResNexus は、アメリカ市場での強固なポジションから収入の 90% を獲得しています。しかし国際展開を実現するには、複雑な決済フローをサポートし、世界各国の多様な決済手段に対応できるプラットフォームが必要でした。

ところが 2023 年、新たな決済代行業者との提携を開始したものの、そのサポート体制とインフラでは同社のグローバル展開要件を満たすことができませんでした。さらにこの提携により ResNexus は未払い残高に対する責任まで負うことになり、リスク負担が大幅に増加しました。「1 年以上取り組みましたが、運用があまりにも複雑で拡張性に欠け、結局ほんの数社しか新規クライアントを獲得できませんでした」と ResNexus 副社長の Nathan Mayfield 氏は当時を振り返ります。

そこで ResNexus チームは、国際展開のサポートはもちろん、アメリカとカナダの既存施設が抱える決済課題も同時に解決できる新たな決済代行業者を求めました。具体的には、より早期入金、多様な決済手段の提供、そして承認率向上のためのツールです。

ソリューション

2024 年 1 月、ResNexus は国際取引の決済プロセスについて Stripe チームと協議を開始しました。この検討過程で、Stripe 製品スイートの統合性が、アメリカとカナダの既存施設にも大きな価値をもたらすことを発見しました。「世界各国で多様な決済タイプをサポートする Stripe の技術力に強く感銘を受けました」と ResNexus 特別開発取締役の Daniel Gregory 氏は語ります。「限られた開発リソースで、Stripe と共に持続的な成長を続けられることが明らかでした」

複数当事者間の資金移動を調整する Stripe Connect を活用してホワイトラベル決済プラットフォームを構築できる機会は、ResNexus にとって特に魅力的でした。こうして開発された「ResNexus Payments」は、2025 年 1 月にローンチされました。ResNexus は Connect の組み込みオンボーディングを採用し、開発リソースを大幅に節約しながら決済ワークフローをホワイトラベル化することに成功しました。この仕組みにより、カスタム API の構築なしに、新規施設のオンボーディングで必要なデータと書類をコンプライアンス準拠で収集できるようになりました。

Connect と、Stripe Payments の導入により、ResNexus は事業者にプラットフォームの利用方法を自由に選択できる権限を与え、顧客への提供価値を飛躍的に向上させました。例えば、各施設は自社の顧客に最適な決済手段を選び、ビジネスモデルに合わせて機能のオン・オフを自在にコントロールできます。

創業 20 年間でわずか 4 つの決済手段しか対応していなかった ResNexus でしたが、Stripe の Stripe 決済ソリューション を採用することで決済オプションを劇的に拡張しました。このスイートは企業の収入最大化、コンバージョン率向上、そして数千時間におよぶエンジニアリング工数削減を支援します。さらに、単一の統合で幅広い決済手段を受け入れ可能なセキュアな組み込み UI コンポーネント Payment Element を活用し、ResNexus は ACH、Apple Pay、Google Pay を導入しました。加えて、スムーズで迅速な決済体験のために顧客の決済情報を保存・自動入力する Stripe 製ウォレット Link も実装しています。今後 ResNexus は、後払いオプション (ホスピタリティ業界では「今予約、後払い」として知られる) に加え、ヨーロッパ・ラテンアメリカ市場向けの各種現地決済オプションも展開予定です。

コスタリカやタンザニアなど、カード決済インフラが十分に整備されていない市場の施設に対しては、Stripe の国際間決済機能を活用することを選択しました。また、全市場での決済失敗を削減するため、ResNexus は Stripe の組み込み承認最適化機能を導入しました。この機能には、カードの主要口座番号を一意のセキュアな識別子に置き換えることでシームレスな決済処理を可能にする ネットワークトークン が含まれています。

現地での対面決済をサポートするため、ResNexus は Stripe Terminal を導入し、施設がカウンタートップまたはハンドヘルド型スマートリーダー Stripe Reader S700 を利用できるようにしました。すべての決済チャネルを統合することで、ResNexus を利用する施設は旅行者の取引を一元的に把握できるようになり、より優れたデータ分析と効率的な帳簿照合を実現しています。

ResNexus は Connect 統合をさらに強化するため、Stripe Managed Risk を選択しました。リスク管理を Stripe に任せることで、ResNexus は運用負荷を大幅に軽減し、リスクと法令遵守の継続的な監視体制を確立しています。Managed Risk の導入により、回収不能な負の残高から生じる信用損失や不正利用損失のリスクは Stripe が引き受けます。さらに Stripe は、オンボーディングから顧客ライフサイクル全体を通じて、ResNexus 加盟施設が遭遇するすべての決済関連問題に対する包括的なサポートを提供しています。

2025 年 4 月には、ResNexus が Stripe Instant Payouts を導入し、加盟施設は取引完了から数分以内に、対象のデビットカードや銀行口座へ即座に資金を移動できるようになりました。

成果

最初の 4 か月で 300 近い ResNexus 施設が ResNexus Payments を開始

ResNexus Payments のローンチから最初の 4 か月間で、300 近い ResNexus 加盟施設が新プラットフォームにオンボードまたは移行を完了し、月平均約 75 施設という順調なペースを記録しました。「クライアントベースの新しいセグメントに Stripe の利用可能性を発表するたびに、想定を上回る申し込みが寄せられました」と Mayfield 氏は振り返ります。

ResNexus は組み込みコンポーネント活用で最低 2 か月の開発期間を短縮

Connect の統合以来、ResNexus では開発チームの工数削減効果を月単位で測定できるほどの大幅な改善を実現しています。まず初期段階において、組み込みオンボーディングの採用だけで 1 か月分の開発期間を短縮することができました。

さらにこのソリューションは、ResNexus が各国固有のオンボーディング要件に個別対応する負担も解消しました。Gregory 氏の試算によると、Stripe を活用した国際オンボーディングにより、展開する国あたり最大 2 週間の開発期間を節約できているということです。

決済手段追加の簡便性が新市場展開を加速

Payment Element と動的決済手段の組み合わせにより、新しい決済手段の追加は単純にオン・オフを切り替えるだけで完了するようになりました。この簡便性を活かして、ResNexus は複数の新市場への展開を加速しています。現在はイギリス、メキシコ、スロバキア、チェコ共和国を重点市場と位置づけており、その後オーストラリアへの展開も予定しています。

「Stripe のおかげで、国際展開が本当に実現可能になりました」と Gregory 氏は語ります。「Stripe がなければ、ヨーロッパやメキシコで競争力のあるサービスを展開することはできませんでした。今では、銀行との交渉、各国の規制対応、リスク管理といった課題を気にすることなく、現地通貨による現地決済オプションを提供できるようになりました」

ネットワークトークンが承認率を 2.6% 向上

Stripe への移行から最初の 3 か月間で、ResNexus はネットワークトークンの効果により承認率を 2.6% 改善しました。

Stripe Managed Risk が潜在的金融損失を防止し、サポートコストを抑制

以前の決済代行業者では、ResNexus が回収不能な負の残高に対するリスクをすべて負担していましたが、Stripe Managed Risk によりその責任から解放されました。「私たちが知らない分野をサポートしてくれる真のパートナーがいることで、数十万ドルもの損失につながりかねない致命的なミスを防ぐことができます」と Mayfield 氏は語ります。「さらに、カスタマーサポート体制のために 5～10 名のスタッフを急遽採用する必要もなく、自分たちのペースで事業を拡大できることも大きなメリットです。」

Instant Payouts をわずか 1 週間で導入

ResNexus は Instant Payouts をわずか 1 週間で導入し、最小限の開発工数で加盟施設が求めていた早期入金機能を実現しました。「Instant Payouts の優れた点は、クライアントが常に利用する必要はなく、資金が急ぎで必要な時だけ選択できる柔軟性にあります」と Mayfield 氏は説明しています。