Desafio

A ResNexus foi uma das primeiras plataformas de reservas baseadas em nuvem para o setor de hotelaria, conquistando uma posição de liderança em pousadas e hotéis boutique. Em 2015, a empresa adicionou áreas de camping à sua carteira de clientes e agora detém uma participação significativa no mercado de camping de luxo, ou "glamping".

Ao longo dos primeiros 19 anos da sua evolução, a ResNexus trabalhou com 6 processadores de pagamento diferentes — às vezes, vários provedores ao mesmo tempo —, mas nenhum deles conseguia atender plenamente aos seus objetivos de crescimento. A receita da ResNexus, com sede em Salem, Utah, vem 90% da sua sólida presença nos EUA. Para expandir para mercados internacionais, a empresa precisava de uma plataforma que aceitasse fluxos de pagamento complexos e comportasse várias formas de pagamento globais.

Infelizmente, quando a empresa contratou outro processador de pagamentos em 2023, constatou que o suporte e a infraestrutura da empresa não atendiam às suas necessidades como um todo. A parceria também aumentou os riscos, exigindo que a ResNexus assumisse a responsabilidade por saldos não pagos. "Tentamos por mais de um ano e só conseguimos adicionar alguns clientes, pois era muito trabalhoso gerenciar e crescer", diz o Vice-Processador de pagamentos da ResNexus, Nathan Mayfield.

A equipe da ResNexus buscou um novo provedor de pagamento que apoiasse sua expansão internacional e atendesse a outras solicitações relacionadas a pagamentos das suas propriedades nos EUA e no Canadá, incluindo repasses mais rápidos, mais forma de pagamento e ferramentas para melhorar as taxas de autorização.

Solução

Em janeiro de 2024, a ResNexus se reuniu com a equipe da Stripe para discutir o processamento de pagamentos de transações internacionais. Nesse processo, a empresa reconheceu que a natureza integrada do conjunto de produtos da Stripe também beneficiaria suas unidades nos EUA e no Canadá. "Ficamos impressionados com a capacidade da Stripe de oferecer suporte a diferentes tipos de pagamento em tantos países", disse Daniel Gregory, diretor de desenvolvimento especial da ResNexus. "Vimos como seria fácil continuar a crescer com a Stripe sem dedicar muitos recursos de desenvolvimento."

A oportunidade de construir uma plataforma de pagamento de marca branca com o Stripe Connect, uma solução para orquestrar a movimentação de dinheiro entre diversas partes, atraiu muito a ResNexus. O produto resultante, o ResNexus Payments, foi lançado em janeiro de 2025. A ResNexus utilizou o onboarding integrado do Connect para economizar recursos de desenvolvedor e transformar o fluxo de trabalho de pagamento de marca branca. Isso permitiu que a ResNexus recolhesse os dados e os documentos necessários para fazer onboarding de novas propriedades da forma certa, sem a necessidade de criar APIs personalizadas.

Por meio do Connect e sua integração com o Stripe Payments, a ResNexus aumentou seu valor para os proprietários de empresas, dando a eles o controle de como usar a plataforma. Os estabelecimentos podem optar por aceitar as formas de pagamento que melhor atendam a seus clientes, por exemplo, e ativar ou desativar recursos adequados aos seus modelos de negócios.

Após oferecer suporte a apenas 4 métodos de pagamento nos seus primeiros 20 anos, a ResNexus expandiu sua oferta de pagamento com o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, que ajuda as empresas a maximizar a receita, aumentar a conversão e economizar milhares de horas de engenharia. Com o Payment Element, um componente de IU seguro e incorporável que permite às empresas aceitar várias formas de pagamento com uma única integração, a ResNexus habilitou o ACH, o Apple Pay, o Google Pay e o Link, uma carteira criada pela Stripe que salva e preenche automaticamente os detalhes de pagamento do cliente para uma experiência de checkout rápida e fácil. A ResNexus também planeja ativar as opções de comprar agora e pagar depois (conhecidas como "reserve agora, pague depois" no setor de hotelaria) e diversas opções de pagamento locais nos mercados europeu e latino-americano.

A ResNexus optou por usar pagamentos internacionais via Stripe para propriedades em mercados mal atendidos, onde o processamento de cartões é limitado, como Costa Rica e Tanzânia. Para reduzir as falhas de pagamento nos mercados, a ResNexus utilizou as otimizações de autorizações integradas do Stripe, incluindo tokens de rede, que substituem o número da conta principal do cartão por um identificador único e seguro, permitindo um processamento de pagamentos simplificado.

Para oferecer suporte a pagamentos presenciais, a ResNexus implementou o Stripe Terminal, oferecendo aos estabelecimentos acesso ao Stripe Reader S700, uma máquina inteligente para pagamentos presenciais no balcão ou no celular. Ao integrar os pagamentos nos canais, os estabelecimentos que usam a ResNexus obtiveram uma visão unificada das transações dos viajantes, resultando em dados e insights de melhor qualidade e um processo de reconciliação mais simples.

A ResNexus escolheu o Stripe Managed Risk para aprimorar sua integração com o Connect. Ao delegar a gestão de riscos à Stripe, a ResNexus se beneficia de menores despesas gerais operacionais e monitoramento contínuo de riscos e conformidade. Com o Managed Risk, a Stripe assume o risco de perdas de crédito ou fraude decorrentes de saldos negativos irrecuperáveis. A Stripe também oferece suporte para todos os problemas relacionados a pagamentos enfrentados pelos estabelecimentos da ResNexus, do onboarding e ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

Em abril de 2025, a ResNexus lançou o Stripe Instant Payouts, que permite que as propriedades transfiram fundos para um cartão de débito ou conta bancária qualificada em poucos minutos após uma transação.

Resultados

Quase 300 propriedades ResNexus lançam o ResNexus Payments nos primeiros 4 meses

Nos primeiros 4 meses após o lançamento do ResNexus Payments, quase 300 propriedades da ResNexus aderiram ou migraram para a nova plataforma, a um ritmo constante de cerca de 75 por mês. "Sempre que anunciávamos a disponibilidade da Stripe para outra parte da nossa base de clientes, recebíamos inúmeras inscrições", disse Mayfield.

A ResNexus economiza pelo menos dois meses de tempo de desenvolvimento usando componentes integrados

Desde a integração do Connect, a ResNexus mediu a economia de tempo da sua equipe de desenvolvimento em meses. A economia inicial veio do uso do onboarding integrado, que economizou um mês de tempo de desenvolvimento.

Essa solução também elimina a necessidade de a RexNexus se adaptar aos requisitos de onboarding de diferentes países. Gregory estimou que a empresa economizou até duas semanas por país agora que usa a Stripe para facilitar o onboarding internacional.

A facilidade de adicionar formas de pagamento permite a expansão para novos mercados

Com o Payment Element e as formas de pagamento dinâmicas, para adicionar novas formas de pagamento, basta ativá-las. Isso levou a ResNexus a focar em vários mercados para expansão. No momento, a empresa está focando no Reino Unido, México, Eslováquia e República Tcheca, com a Austrália em seguida.

“A Stripe realmente nos permitiu crescer internacionalmente”, disse Gregory. “Sem ela, não conseguiríamos ter um produto viável na Europa e no México. Agora, poderemos oferecer opções de pagamento locais, em moedas locais, sem nos preocuparmos com bancos, regulamentos ou riscos.”

Os tokens de rede proporcionam um aumento de 2,6% na autorização

Em seus primeiros três meses no Stripe, a ResNexus observou um aumento de 2,6% na taxa de autorização graças ao uso de tokens de rede.

O Stripe Managed Risk protege contra possíveis perdas financeiras e limita os custos de suporte

Com o parceiro de pagamentos anterior, a ResNexus era responsável por saldos negativos irrecuperáveis, mas o Stripe Managed Risk tirou essa responsabilidade das suas mãos. "Estamos felizes por ter um parceiro de verdade nos ajudando com o que não conhecemos, para não cometermos um erro grave que possa custar centenas de milhares de dólares", disse Mayfield. "E apreciamos o fato de podermos crescer no nosso próprio ritmo, em vez de precisar contratar imediatamente cinco ou dez funcionários para cuidar do suporte ao cliente."

O Instant Payouts será lançado em menos de uma semana

A ResNexus conseguiu lançar o Instant Payouts em uma semana, proporcionando aos estabelecimentos da sua plataforma os repasses mais rápidos que eles tanto desejavam, com uma carga de trabalho de desenvolvimento leve. "Com o Instant Payouts, nossos clientes não precisam escolhê-lo como padrão o tempo todo, justamente quando precisam do dinheiro imediatamente", afirma Mayfield.