ความท้าทาย

EaseMyTrip ก่อตั้งขึ้นในปี 2008 ในกรุงนิวเดลี หลังจากดำเนินธุรกิจเป็นหนึ่งในเว็บไซต์ท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำของอินเดียมานาน 15 ปี บริษัทก็ประสบปัญหาเมื่อต้องการขยายธุรกิจไปยังสหราชอาณาจักร ระบบการรับชำระเงินที่บริษัทใช้สำหรับธุรกิจในอินเดียไม่สามารถมอบประสบการณ์การชำระเงินในท้องถิ่นที่นักเดินทางชาวอังกฤษคาดหวังได้

ผู้ประมวลผลการชำระเงินเดิมของบริษัทไม่รองรับวิธีการชำระเงินของสหราชอาณาจักร เช่น บัตรเครดิต หรือการทำธุรกรรมหลายสกุลเงินที่มีการชำระเงินในท้องถิ่น ซึ่งทำให้ลูกค้าชาวอังกฤษประสบปัญหาทันที เนื่องจากลูกค้าคาดหวังตัวเลือกการชำระเงินที่คุ้นเคย แต่กลับพบระบบที่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของชาวอินเดียแทน นอกจากนี้ พาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินยังไม่สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานการป้องกันการฉ้อโกงของสหราชอาณาจักรได้ เช่น การตรวจสอบความถูกต้องของการชำระเงินด้วยระบบ 3DS ซึ่งทำให้ EaseMyTrip ตกอยู่ในความเสี่ยงด้านกฎระเบียบ

EaseMyTrip ไม่ต้องการพัฒนาวิธีการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนทางวิศวกรรมซึ่งอาจทำให้การขยายธุรกิจล่าช้าหรือทำให้การชำระเงินล้มเหลวโดยสิ้นเชิง การซื้อการเดินทางเป็นเรื่องที่ต้องคำนึงถึงเวลา ผู้คนมักจะเปรียบเทียบราคาและยกเลิกธุรกรรมทันทีที่พบปัญหา สำหรับ EaseMyTrip ปัญหาด้านการชำระเงินจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายรับของบริษัท ดังนั้น บริษัทจึงต้องการโซลูชันการชำระเงินระดับโลกอย่างแท้จริง เพื่อเร่งการเข้าสู่ตลาดสหราชอาณาจักร และสนับสนุนการขยายธุรกิจเพิ่มเติมในอนาคต

"การชำระเงินเป็นเสาหลักสำคัญของโมเดลธุรกิจของเราในฐานะตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์" Karan Handa ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการตลาดกล่าว "เราต้องการประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น ปลอดภัย และเชื่อถือได้ เพื่อสนับสนุนความไว้วางใจของลูกค้า อัตราคอนเวอร์ชัน และความพึงพอใจโดยรวม"

โซลูชัน

เพื่อก้าวข้ามอุปสรรคระหว่างประเทศ EaseMyTrip จึงเลือกใช้ Stripe Payments เป็นแกนหลักในการขยายธุรกิจ

ด้วย Payments EaseMyTrip สามารถประมวลผลธุรกรรมบัตรเครดิตและบัตรเดบิตในสหราชอาณาจักร ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าใช้กันมากที่สุด การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ในตัวของ Stripe มีประโยชน์อย่างยิ่งในการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยในท้องถิ่น แทนที่จะเพิ่มขั้นตอนพิเศษในทุกธุรกรรม ระบบของ Stripe จะแจ้งเตือนลูกค้าเฉพาะเมื่อกฎระเบียบในท้องถิ่นกำหนดไว้เท่านั้น วิธีนี้ช่วยให้การจองเป็นไปอย่างรวดเร็วและราบรื่น พร้อมทั้งปฏิบัติตามข้อกำหนดท้องถิ่นและป้องกันการฉ้อโกง

API ที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาของ Stripe และเอกสารประกอบที่ครบถ้วนทำให้ขั้นตอนผสานการทำงานราบรื่นและรวดเร็วกว่าที่ EaseMyTrip เคยประสบกับผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นๆ ซึ่งช่วยให้สามารถเข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น

ระยะเวลาให้บริการของ Stripe ที่ 99.999% ทำให้บริษัทมั่นใจว่ามีโครงสร้างพื้นฐานที่เสถียรซึ่งจะรองรับปริมาณการชำระเงินที่เพิ่มขึ้นตามการเติบโตของฐานลูกค้าในสหราชอาณาจักร นอกจากนี้ Stripe ยังมีข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ ความเรียบง่าย ด้วยการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว EaseMyTrip สามารถรองรับการขยายไปยังตลาดใหม่ๆ ได้ทันทีโดยไม่ต้องยุ่งยากกับการจัดการผู้ให้บริการชำระเงินหรือการแก้ไขปัญหาการผสานการทำงานทางเทคนิคที่ซับซ้อน

ผลลัพธ์

การเปลี่ยนมาใช้ Stripe Payments ช่วยเร่งการเข้าสู่ตลาดสหราชอาณาจักร

Stripe ช่วยให้ EaseMyTrip สามารถเปิดให้บริการในสหราชอาณาจักรได้รวดเร็วกว่าที่จะเป็นไปได้ด้วยระบบการรับชำระเงินแบบเดิมอย่างมาก แทนที่จะต้องใช้เวลาหลายเดือนในการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการชำระเงินในท้องถิ่น EaseMyTrip สามารถเปิดให้บริการได้ภายในประมาณ 4 สัปดาห์ผ่านแพลตฟอร์มระดับโลกแบบรวมศูนย์ของ Stripe ซึ่งช่วยปลดล็อกทรัพยากรด้านวิศวกรรมอันมีค่าให้สามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์หลักและการปรับปรุงประสบการณ์การจองของลูกค้า แทนที่จะต้องใช้เวลาไปกับการจัดการระบบการชำระเงินที่แยกส่วนหลากหลาย

“ขั้นตอนการผสานการทำงานของ Stripe นั้นราบรื่นและเป็นมิตรกับนักพัฒนามากกว่าผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นๆ ที่เราเคยร่วมงานด้วย” Handa กล่าว “เอกสารประกอบที่ครบถ้วน API ที่ชัดเจน และสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ที่แข็งแกร่งทำให้ทีมเทคโนโลยีของเราสามารถนำไปปรับใช้และทดสอบได้อย่างง่ายดายโดยไม่เกิดความล่าช้าโดยไม่จำเป็น”

การเติบโตของปริมาณการชำระเงินถึง 3 เท่าเป็นแรงผลักดันความสำเร็จของตลาดสหราชอาณาจักร

EaseMyTrip มีปริมาณการชำระเงินเพิ่มขึ้นสามเท่าในช่วง 12 เดือนนับตั้งแต่เพิ่ม Stripe สำหรับการดำเนินงานในสหราชอาณาจักร ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการนำเสนอประสบการณ์การชำระเงินที่เหมาะสมกับท้องถิ่น

ระยะเวลาให้บริการที่มีเสถียรภาพและพร้อมใช้งานสูงของ Stripe ช่วยรองรับปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้ในช่วงที่มีปริมาณการใช้งานสูงสุด เช่น ช่วงเทศกาลลดราคาและแคมเปญแฟลชโปรโมชัน “ประสบการณ์ของเราที่มีกับระยะเวลาให้บริการและความน่าเชื่อถือของ Stripe นั้นยอดเยี่ยมมาก” Handa กล่าว “ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ซึ่งปริมาณการจองอาจเพิ่มขึ้นอย่างคาดเดาไม่ได้ และลูกค้าคาดหวังการยืนยันแบบเรียลไทม์ การมีพาร์ตเนอร์ด้านการชำระเงินที่เชื่อถือได้ถือเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้”

การผสานการทำงานเพียงครั้งเดียวช่วยให้เข้าถึงการขยายธุรกิจไปยังพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างขึ้นได้

เมื่อ Stripe ช่วยจัดการความซับซ้อนของการชำระเงิน EaseMyTrip จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจไปทั่วโลกได้อย่างต่อเนื่องด้วยความมั่นใจว่าการดำเนินงานด้านการชำระเงินจะสามารถขยายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพในภูมิภาคใหม่ๆ

การผสานการทำงานกับ Stripe เพียงครั้งเดียวนี้ทำให้ EaseMyTrip สามารถเข้าถึงวิธีการชำระเงินที่หลากหลายนอกเหนือจากบัตรเครดิตและบัตรเดบิตแบบดั้งเดิม ซึ่งรวมถึงบริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง ซึ่งบริษัทสามารถเพิ่มได้โดยไม่ต้องมีการผสานการทำงานทางเทคนิคที่ซับซ้อนสำหรับแต่ละวิธี ปัจจุบัน EaseMyTrip สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว และคงความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้