Desafío

EaseMyTrip fue fundada en 2008 en Nueva Delhi. Después de 15 años como uno de los principales portales de viajes en línea en la India, la empresa se encontró con un obstáculo cuando quería expandirse por el Reino Unido. La infraestructura de pagos que utilizaba para su empresa india no podía proporcionar la experiencia de pago local que esperaban los viajeros del Reino Unido.

El procesador de pagos existente de la empresa no admitía métodos de pago del Reino Unido, como tarjetas de crédito, ni transacciones en múltiples monedas con acreditación de fondos local. Esto creó fricciones inmediatas para los clientes británicos, que esperaban opciones de pago conocidas, pero, en su lugar, se encontraron con un sistema diseñado para las preferencias de la India. El socio de pago tampoco pudo cumplir con los estándares de prevención de fraude del Reino Unido, como la autenticación de pago con 3D Secure, lo que puso a EaseMyTrip en riesgo normativo.

EaseMyTrip no quería crear soluciones de ingeniería intensivas que pudieran retrasar la expansión o causar un pago totalmente fallido. Las compras de viajes son urgentes; la gente tiende a comparar las compras y abandonar las transacciones a la primera señal de fricción. Para EaseMyTrip, los contratiempos en los pagos afectarían de forma directa sus ingresos. En su lugar, la empresa quería una solución de pago verdaderamente global para acelerar la entrada en el Reino Unido y respaldar la expansión adicional en el futuro.

"Los pagos son un pilar central de nuestro modelo de negocio como agencia de viajes en línea", dijo Karan Handa, gerente general de marketing. "Necesitamos una experiencia de pago fluida, segura y confiable para respaldar la confianza de los clientes, las tasas de conversión y la satisfacción general".

Solución

Para romper las barreras internacionales, EaseMyTrip recurrió a Stripe Payments como columna vertebral de su expansión.

Con Payments, EaseMyTrip podía procesar transacciones con tarjeta de débito y crédito en el Reino Unido, que son los métodos de pago más utilizados por sus clientes. El soporte integrado de Stripe para autenticación con 3D Secure resultó particularmente valioso para navegar por las normas de seguridad locales. En lugar de empantanar cada transacción con pasos adicionales, el sistema de Stripe solo solicita realizar pasos a los clientes cuando la normativa local lo exige. Esto mantiene las experiencias de reserva rápidas y libres de frustración, al tiempo que cumple con las normas locales y ofrece protección contra fraudes.

Las API fáciles de desarrollar y la documentación completa de Stripe hicieron que el proceso de integración fuera más fluido y más rápido que lo que EaseMyTrip había experimentado con otros proveedores de servicios de pago, lo que permitió un camino más rápido al mercado.

El tiempo de actividad del 99.999 % de Stripe le dio a la empresa confianza en que contaba con una infraestructura estable que daría soporte al aumento del volumen de pagos mientras su base de clientes en el Reino Unido crecía. Stripe también ofreció otra ventaja fundamental: la simplicidad. Con una sola integración, EaseMyTrip podía dar soporte instantáneo a la expansión a otros nuevos mercados sin el dolor de cabeza de hacer malabarismos con los proveedores de servicios de pagos o resolver integraciones técnicas complejas.

Resultados

Pasar a Stripe Payments acelera la entrada en el Reino Unido

Stripe permitió que EaseMyTrip se lanzara en el Reino Unido mucho más rápido de lo que habría sido posible con su infraestructura de pagos heredados. En lugar de pasar meses integrándose con proveedores de servicios de pagos locales, EaseMyTrip se lanzó en aproximadamente cuatro semanas a través de la plataforma global unificada de Stripe. Esto liberó valiosos recursos de ingeniería para centrarse en el desarrollo de productos principales y la optimización de la experiencia de reserva de clientes, en lugar de gestionar sistemas de pago dispares.

“El proceso de integración de Stripe fue significativamente más fluido y fácil de usar para desarrolladores que muchos otros proveedores de servicios de pagos con los que hemos trabajado”, dijo Handa. “La documentación completa, las API claras y el sólido entorno de pruebas facilitaron que nuestro equipo tecnológico implementara y probara sin demoras innecesarias”.

El crecimiento triplicado del volumen de pagos impulsa el éxito del mercado en el Reino Unido

EaseMyTrip vio triplicarse su volumen de pagos en los 12 meses transcurridos desde que agregó Stripe para sus operaciones en el Reino Unido, lo que refleja la importancia de ofrecer una experiencia de pago localizada.

El sólido tiempo de actividad de Stripe ha admitido ese volumen creciente incluso durante los períodos de mayor tráfico, como las ventas navideñas y las promociones flash. “Nuestra experiencia con el tiempo de actividad y la confiabilidad de Stripe ha sido excelente”, dijo Handa. “En el sector viajes, donde los volúmenes de reservas pueden dispararse de forma impredecible y los clientes esperan confirmaciones en tiempo real, tener un socio de pago confiable es innegociable”.

La integración única abre el acceso a una mayor expansión geográfica

Con Stripe gestionando pagos complejos, EaseMyTrip puede fijar más fácilmente su mirada en la expansión global continua con la confianza de que sus operaciones de pago crecerán con eficiencia en nuevas regiones.

Esa integración única de Stripe brinda a EaseMyTrip acceso a una amplia gama de métodos de pago más allá de las tarjetas de crédito y débito tradicionales, incluidos los servicios de tipo “compra ahora, paga después”, que la empresa puede agregar sin necesidad de complejas integraciones técnicas para cada método. EaseMyTrip ahora puede responder con rapidez a las demandas cambiantes de los consumidores y seguir siendo competitivo en el sector de viajes.