Uitdaging

EaseMyTrip is in 2008 opgericht in New Delhi. Na 15 jaar als een van de toonaangevende online reisportals in India te hebben gefunctioneerd, liep het bedrijf tegen een obstakel aan toen het wilde uitbreiden naar het Verenigd Koninkrijk. De betaalinfrastructuur die het gebruikte voor zijn Indiase activiteiten kon niet de lokale betalingservaring bieden die Britse reizigers verwachtten.

De bestaande betalingsverwerker van het bedrijf ondersteunde geen Britse betaalmethoden zoals creditcards of transacties in meerdere valuta's met lokale vereffening van fondsen. Dit zorgde meteen voor wrijving bij Britse klanten, die vertrouwde betaalopties verwachtten, maar in plaats daarvan te maken kregen met een systeem dat was gebouwd voor Indiase voorkeuren. De betalingspartner kon ook niet voldoen aan de Britse normen voor fraudepreventie, zoals 3DS-betalingsauthenticatie, waardoor EaseMyTrip een regelgevingsrisico liep.

EaseMyTrip wilde geen technisch ingewikkelde oplossingen ontwikkelen die de uitbreiding zouden vertragen of zelfs tot betalingsproblemen zouden leiden. Reizen kopen is tijdgevoelig; mensen vergelijken vaak prijzen en stoppen met een transactie bij het eerste teken van problemen. Voor EaseMyTrip zouden betalingsproblemen direct invloed hebben op de omzet. In plaats daarvan wilde het bedrijf een echt wereldwijde betaaloplossing om de toegang tot de Britse markt te versnellen en verdere uitbreiding in de toekomst te ondersteunen.

"Betalingen zijn een belangrijke pijler van ons businessmodel als online reisbureau", zegt Karan Handa, algemeen directeur marketing. "We hebben een naadloze, veilige en betrouwbare betaalervaring nodig om het vertrouwen van klanten, de conversiepercentages en de algehele tevredenheid te ondersteunen."

Oplossing

Om internationale barrières te doorbreken, koos EaseMyTrip voor Stripe Payments als basis voor zijn groei.

Met Payments kon EaseMyTrip Britse creditcard- en debitcardtransacties verwerken, de meest gebruikte betaalmethoden voor zijn klanten. De ingebouwde ondersteuning van Stripe voor 3D Secure-authenticatie bleek vooral handig om aan lokale veiligheidsregels te voldoen. In plaats van elke transactie te vertragen met extra stappen, vraagt het systeem van Stripe alleen om extra info als dat volgens lokale regels nodig is. Zo blijft het boeken snel en makkelijk, terwijl je aan lokale regels voldoet en beschermd bent tegen fraude.

De developersvriendelijke API's en uitgebreide documentatie van Stripe maakten het integratieproces soepeler en sneller dan EaseMyTrip had ervaren met andere betalingsproviders, waardoor het bedrijf sneller op de markt kon komen.

De uptime van 99,999% van Stripe gaf het bedrijf het vertrouwen dat het een stabiele infrastructuur had die het toenemende betalingsvolume zou ondersteunen naarmate het klantenbestand in het Verenigd Koninkrijk groeide. Stripe bood ook nog een ander belangrijk voordeel: eenvoud. Met één enkele integratie kon EaseMyTrip direct uitbreiden naar andere nieuwe markten zonder het gedoe van het jongleren met betalingsproviders of het ontwarren van complexe technische integraties.

Resultaten

Overstap naar Stripe Payments versnelt intrede op Britse markt

Dankzij Stripe kon EaseMyTrip veel sneller in het Verenigd Koninkrijk van start gaan dan mogelijk zou zijn geweest met de verouderde betaalinfrastructuur. In plaats v , maandenlang bezig te zijn met de integratie met lokale betalingsproviders, kon EaseMyTrip binnen ongeveer vier weken van start gaan via het uniforme wereldwijde platform van Stripe. Hierdoor kwamen waardevolle technische middelen vrij om zich te concentreren op de ontwikkeling van kernproducten en het optimaliseren van de boekingservaring voor klanten, in plaats van op het beheer van uiteenlopende betalingssystemen.

"Het integratieproces van Stripe verliep aanzienlijk soepeler en was veel developersvriendelijker dan bij veel andere betalingsproviders waarmee we hebben gewerkt", aldus Handa. "Dankzij de uitgebreide documentatie, duidelijke API's en robuuste sandbox-omgeving kon ons technische team de implementatie en tests zonder onnodige vertragingen uitvoeren."

Drievoudige groei van betalingsvolume zorgt voor succes op de Britse markt

EaseMyTrip zag zijn betalingsvolume verdrievoudigen in de 12 maanden sinds het Stripe toevoegde voor zijn activiteiten in het Verenigd Koninkrijk, wat het belang weerspiegelt van het aanbieden van een gelokaliseerde betalingservaring.

De betrouwbare uptime van Stripe heeft die groeiende hoeveelheid zelfs tijdens drukke periodes, zoals de feestdagen en flash-promoties, goed ondersteund. "Onze ervaring met de uptime en betrouwbaarheid van Stripe is zeer goed", zegt Handa. "In de reisbranche, waar het aantal boekingen onvoorspelbaar kan stijgen en klanten realtime bevestigingen verwachten, is een betrouwbare betaalpartner echt een must."

Eén integratie maakt verdere geografische uitbreiding mogelijk

Nu Stripe de complexe betalingen regelt, kan EaseMyTrip zich makkelijker richten op verdere wereldwijde groei, met het vertrouwen dat de betalingsactiviteiten efficiënt kunnen worden opgeschaald naar nieuwe regio's.

Dankzij die ene Stripe-integratie heeft EaseMyTrip toegang tot een breed scala aan betaalmethoden die verder gaan dan traditionele creditcards en debitcards , waaronder 'koop nu, betaal later'-diensten, die het bedrijf kan toevoegen zonder ingewikkelde technische integraties voor elke methode. EaseMyTrip kan nu snel reageren op veranderende consumentenvragen en concurrerend blijven in de reisbranche.