Défi

EaseMyTrip a été fondée en 2008 à New Delhi. Après 15 ans d’activité en tant que l’un des principaux portails de voyage en ligne en Inde, l’entreprise s’est heurtée à un obstacle lorsqu’elle a souhaité s’étendre au Royaume-Uni. L’infrastructure de paiement qu’elle utilisait pour ses activités en Inde ne pouvait pas offrir l’expérience de paiement locale attendue par les voyageurs britanniques.

Le prestataire de services de paiement utilisé par l’entreprise ne prenait pas en charge les modes de paiement britanniques tels que les cartes de crédit, ni les transactions multidevises avec règlement local des fonds. Cela a immédiatement créé des frictions pour les clients britanniques, qui s’attendaient à disposer d’options de paiement familières, mais se sont retrouvés face à un système conçu pour répondre aux préférences indiennes. Le partenaire de paiement n’était pas non plus en mesure de respecter les normes britanniques en matière de prévention de la fraude, telles que l’authentification des paiements 3DS, exposant ainsi EaseMyTrip à un risque réglementaire.

EaseMyTrip ne souhaitait pas développer des solutions techniques complexes qui auraient pu retarder son expansion ou entraîner des échecs de paiement. Les achats liés aux voyages sont sensibles au facteur temps : les clients ont tendance à comparer les offres et à abandonner leurs transactions au moindre signe de friction. Pour EaseMyTrip, les problèmes de paiement auraient eu un impact direct sur son chiffre d’affaires. L’entreprise souhaitait plutôt une solution de paiement véritablement mondiale pour accélérer son entrée sur le marché britannique et de soutenir son expansion future.

« Les paiements constituent un pilier essentiel de notre modèle opérationnel en tant qu’agence de voyages en ligne », a déclaré Karan Handa, directeur général du marketing. « Nous avons besoin d’une expérience de paiement fluide, sécurisée et fiable pour renforcer la confiance des clients, les taux de conversion et la satisfaction globale ».

Solution

Pour surmonter les obstacles internationaux, EaseMyTrip s’est tourné vers Stripe Payments comme pilier de son expansion.

Grâce à Payments, EaseMyTrip a pu traiter les transactions par carte de crédit et de débit au Royaume-Uni, qui sont les modes de paiement les plus couramment utilisés par ses clients. La prise en charge intégrée de l’authentification 3D Secure par Stripe s’est avérée particulièrement utile pour respecter les réglementations locales en matière de sécurité. Au lieu d’alourdir chaque transaction avec des étapes supplémentaires, le système Stripe n’interpelle les clients que lorsque les réglementations locales l’exigent. Cela permet de garantir des expériences de réservation rapides et sans frustration, tout en respectant les règles de conformité locales et en offrant une protection contre la fraude.

Les API pensées pour les développeurs et la documentation complète de Stripe ont rendu la procédure d’intégration plus fluide et plus rapide que ce qu’EaseMyTrip avait connu avec d’autres prestataires de services de paiement, ce qui a permis une mise sur le marché plus rapide.

Le temps de disponibilité de 99,999 % de Stripe a donné à l’entreprise l’assurance qu’elle disposait d’une infrastructure stable capable de prendre en charge l’augmentation du volume des paiements à mesure que sa clientèle britannique s’élargissait. Stripe offrait également un autre avantage essentiel : la simplicité. Grâce à une intégration unique, EaseMyTrip pouvait instantanément soutenir son expansion sur d’autres nouveaux marchés sans avoir à jongler entre différents prestataires de services de paiement ou à démêler des intégrations techniques complexes.

Résultats

Le passage à Stripe Payments accélère l’entrée sur le marché britannique

Stripe a permis à EaseMyTrip de se lancer au Royaume-Uni beaucoup plus rapidement que cela n’aurait été possible avec son ancienne infrastructure de paiement. Au lieu de passer des mois à s’intégrer aux prestataires de services de paiement locaux, EaseMyTrip s’est lancé en quatre semaines environ grâce à la plateforme mondiale unifiée de Stripe. Cela a permis de libérer de précieuses ressources techniques qui ont pu se concentrer sur le développement du produit principal et l’optimisation de l’expérience de réservation des clients, plutôt que sur la gestion de systèmes de paiement disparates.

« La procédure d’intégration de Stripe s’est avéré beaucoup plus fluide et convivial pour les développeurs que celui de nombreux autres prestataires de services de paiement avec lesquels nous avons travaillé », a déclaré Handa. « Grâce à une documentation complète, des API claires et un environnement de bac à sable robuste, notre équipe technique a pu facilement mettre en œuvre et tester le système sans retard inutile ».

La multiplication par trois du volume des paiements stimule le succès du marché britannique

EaseMyTrip a vu son volume de paiements tripler au cours des 12 mois qui ont suivi l’intégration de Stripe à ses opérations au Royaume-Uni, ce qui reflète l’importance d’offrir une expérience de paiement localisée.

La disponibilité robuste de Stripe a permis de prendre en charge ce volume croissant, même pendant les périodes de trafic intense, telles que les soldes saisonniers et les promotions flash. « Notre expérience en matière de disponibilité et de fiabilité de Stripe a été excellente », a déclaré Handa. « Dans le secteur du voyage, où les volumes de réservations peuvent augmenter de manière imprévisible et où les clients attendent des confirmations en temps réel, il est indispensable de pouvoir compter sur un partenaire de paiement fiable ».

Une intégration unique ouvre la voie à une expansion géographique accrue

Grâce à Stripe qui gère la complexité des paiements, EaseMyTrip peut plus facilement se concentrer sur la poursuite de son expansion mondiale, avec l’assurance que ses opérations de paiement s’adapteront efficacement à de nouvelles régions.

Cette intégration unique de Stripe permet à EaseMyTrip d’accéder à un large éventail de modes de paiement allant au-delà des cartes de crédit et de débit traditionnelles, y compris les services « achetez maintenant, payez plus tard », que l’entreprise peut ajouter sans intégrations techniques complexes pour chaque méthode. EaseMyTrip peut désormais répondre rapidement à l’évolution des demandes des consommateurs et rester compétitif dans le secteur du voyage.