Défi

Fondée en 2012 dans le Yorkshire, en Angleterre, Easy Bathrooms est passée du statut de grossiste à celui de détaillant d'articles de salle de bains omnicanal. Aujourd'hui, près de 71,3 % de ses ventes proviennent des consommateurs, le reste provenant de clients professionnels et d'installateurs. Les deux groupes peuvent acheter des produits en ligne, visiter une salle d'exposition ou passer des commandes par téléphone avec un ou une représentante des ventes. Cependant, avec l'expansion de l'entreprise, l'infrastructure de paiement d'Easy Bathrooms est devenue difficile à gérer.

Easy Bathrooms s'appuyait sur plusieurs fournisseurs pour ses terminaux de paiement en magasin et sur un fournisseur distinct pour les paiements en ligne, aucun des deux n'étant intégré à son progiciel de gestion intégré (PRE) personnalisé. Par conséquent, les représentants et représentantes des ventes devaient saisir manuellement de nouveau les transactions en magasin dans le PRE, et l'entreprise devait rapprocher les commandes en ligne et en magasin pour tous les emplacements chaque soir.

« C'était extrêmement lourd, car chaque commande devait être rapprochée individuellement. Nous étions presque au point de rupture; le rapprochement à lui seul était devenu un travail à temps plein », a déclaré Laura Green, directrice financière chez Easy Bathrooms.

Le processus était encore plus long pour les commandes importantes, qui nécessitaient un dépôt initial et un paiement final ultérieur. Le règlement de ces soldes était source d'erreurs, ce qui obligeait l'équipe à envoyer manuellement des factures et à faire un suivi par des appels téléphoniques ou à attendre que la clientèle revienne dans la salle d'exposition. La gestion des contestations de carte de crédit était tout aussi inefficace, exigeant un processus d'allers-retours lourd en paperasse par courrier postal et par courriel.

Pour aller de l'avant, Easy Bathrooms voulait éliminer ces flux de travail manuels et améliorer ses opérations en ligne, en permettant aux clients et clientes de payer rapidement, de payer au fil du temps pour les achats plus importants et d'accéder à plus de modes de paiement. L'entreprise devait également mettre en place une protection contre la fraude fiable à mesure que le volume de paiement augmentait.

Solution

En 2025, Easy Bathrooms a choisi Stripe pour intégrer les transactions en personne et en ligne à son PRE, automatiser les aspects clés de la charge de travail manuelle de son équipe et offrir à la clientèle une expérience de paiement plus fluide à mesure de son expansion dans de nouveaux lieux.

Dans ses salles d'exposition, Easy Bathrooms a remplacé ses lecteurs de carte de crédit par le Stripe Reader S700, alimenté par Stripe Terminal. À chaque emplacement, l'équipe n'a qu'à allumer les appareils, à les connecter au Wi-Fi et ils sont prêts à accepter des paiements en quelques minutes. Chaque appareil fonctionne avec le même compte Stripe, ce qui donne à Easy Bathrooms une visibilité et un contrôle centralisés sur l'ensemble de son parc matériel. Terminal se connecte également directement au PRE : lorsqu'un ou une représentante des ventes traite une commande, le paiement est publié automatiquement.

Easy Bathrooms a également migré son expérience de paiement en ligne vers Stripe Payments. L'entreprise a mis en œuvre la Suite d'optimisation des paiements de Stripe, un ensemble d'interfaces utilisateur de paiement prédéfinies et de modèles d'IA, pour créer un processus de paiement en ligne à conversion élevée. En utilisant Stripe Elements, un composant d'interface utilisateur sécurisé et intégrable, Easy Bathrooms accepte les paiements par carte de débit et par carte de crédit. L'entreprise accepte maintenant American Express, ce que son précédent prestataire de services de paiement ne pouvait pas offrir à un tarif concurrentiel. Easy Bathrooms propose également l'option acheter maintenant, payer plus tard par l'intermédiaire de Klarna, ainsi que des portefeuilles numériques comme Apple Pay, PayPal, Google Pay et Onelink, le portefeuille numérique de Stripe qui enregistre les données de paiement pour accélérer le processus de paiement.

Pour collecter les soldes impayés, Easy Bathrooms a remplacé son processus manuel par Payment Links. Au lieu d'appeler les clients et clientes ou de leur demander de retourner dans une salle d'exposition, l'équipe envoie par courriel un lien sécurisé lié à la commande spécifique de chaque client ou cliente dans le PRE. Une fois que la personne a payé, la transaction est rapprochée automatiquement.

Easy Bathrooms gère maintenant les contestations dans le Dashboard Stripe. Au lieu de gérer les rétrofacturations par des échanges par courriel ou par courrier postal, l'entreprise peut suivre les contestations et y répondre en un seul endroit. Lorsqu'une rétrofacturation se produit, le compte client est automatiquement signalé dans le PRE, créant une piste d'audit claire de chaque interaction.

L'entreprise a également adopté Stripe Radar, qui utilise l'IA pour repérer et prévenir la fraude tout en laissant passer les transactions légitimes.

Résultats

Easy Bathrooms unifie les opérations de paiement dans 153 salles d'exposition en 30 jours

En seulement 30 jours, Easy Bathrooms a remplacé les processus de paiement fragmentés et chronophages par une expérience entièrement unifiée qui connecte chaque canal, emplacement et interaction avec la clientèle. Chaque salle d'exposition a été mise en production avec un lecteur S700 connecté directement au PRE, Payment Links pour le recouvrement des soldes impayés et un processus de paiement en ligne optimisé pour la conversion qui offre aux clients et clientes la flexibilité de naviguer et d'acheter en ligne ou en personne, le tout géré sous un seul compte Stripe.

« Stripe nous a donné un seul endroit pour gérer toutes nos transactions et tous nos emplacements, ce qui améliore notre visibilité sur l'ensemble de nos opérations. De plus, cela fait gagner tellement de temps à nos magasins; nos équipes n'en disent que du bien », a déclaré Mme Green.

Easy Bathrooms économise près de trois jours par semaine sur le rapprochement manuel

En passant à Stripe, Easy Bathrooms économise maintenant près de trois jours de travail de rapprochement chaque semaine. Les paiements sont publiés automatiquement, et le processus d'équilibrage de fin de journée a été éliminé.

« Le processus de rapprochement est devenu pratiquement inexistant par rapport au processus quotidien fastidieux qu'il était », a déclaré Laura. « C'est un énorme gain de temps. »

Easy Bathrooms traite plus de 100 millions de livres sterling de volume de paiement annuel par l'intermédiaire de Stripe

Easy Bathrooms traite maintenant plus de 100 millions de livres sterling de volume de paiement annuel par l'intermédiaire de Terminal et de la Suite d'optimisation des paiements, 20 % des transactions étant effectuées par le processus de paiement en un clic d'Onelink. En janvier 2026, l'entreprise a enregistré son mois de revenus le plus élevé à ce jour, et la valeur moyenne des commandes a augmenté de 13 % au cours de l'année.

Easy Bathrooms remplace les recouvrements par téléphone par Payment Links

Avec Payment Links, les clients et clientes peuvent payer les soldes impayés à leur propre rythme sans avoir besoin de retourner à la salle d'exposition ou de régler les paiements par téléphone. Cela aide Easy Bathrooms à se faire payer plus rapidement, à réduire les erreurs et à rapprocher les commandes automatiquement.

« Payment Links facilite grandement la tâche de la clientèle et a considérablement amélioré notre façon de finaliser les commandes », a déclaré Steve Browett, membre du conseil d'administration chez Easy Bathrooms.

Easy Bathrooms bloque 25 000 £ de transactions frauduleuses avec Radar

Depuis l'adoption de Radar, Easy Bathrooms a bloqué 25 000 £ de transactions frauduleuses sans ajouter de travail manuel pour son équipe. Les contestations se sont élevées à 34 400 £ au troisième trimestre de leur exercice financier et à 11 800 £ au quatrième trimestre, soit une réduction trimestrielle de 66 %. À la fin de mai, les contestations pour le premier trimestre de l'exercice 27 s'élèvent à 2 000 £.