Desafio

Fundada em 2012, em Yorkshire, na Inglaterra, a Easy Bathrooms evoluiu de uma empresa atacadista para uma varejista omnichannel de banheiros. Atualmente, cerca de 71,3% de suas vendas são destinadas a consumidores finais, enquanto o restante é voltado para clientes comerciais e instaladores. Ambos os públicos podem comprar produtos online, visitar um showroom ou fazer pedidos por telefone com um representante de vendas. No entanto, à medida que a empresa crescia, sua infraestrutura de pagamentos tornou-se cada vez mais difícil de administrar.

A Easy Bathrooms dependia de vários fornecedores para seus terminais de pagamento nas lojas físicas e de outro fornecedor para os pagamentos online, nenhum dos quais se integrava ao seu sistema personalizado de ERP. Como consequência, os representantes de vendas precisavam registrar manualmente no ERP as transações realizadas nas lojas, e a empresa precisava fazer a reconciliação de todos os pedidos online e das lojas físicas, em todas as unidades, todas as noites.

“Era um processo extremamente trabalhoso, porque cada pedido precisava ser reconciliado individualmente. Estávamos praticamente no limite — só a reconciliação já havia se tornado um trabalho em tempo integral”, disse Laura Green, Diretora Financeira da Easy Bathrooms.

O processo era ainda mais demorado para pedidos de maior valor, que exigiam um pagamento antecipado e um pagamento final posteriormente. A liquidação desses saldos estava sujeita a erros, exigindo que a equipe enviasse faturas manualmente, fizesse acompanhamento por telefone ou aguardasse que os clientes retornassem ao showroom. O gerenciamento de contestações de cartões de crédito também era ineficiente, exigindo um processo burocrático de troca de documentos por correio e e-mail.

Para seguir crescendo, a Easy Bathrooms queria eliminar esses fluxos de trabalho manuais e aprimorar sua operação online, permitindo que os clientes fizessem checkout rapidamente, pagassem compras de maior valor ao longo do tempo e tivessem acesso a mais formas de pagamento. A empresa também precisava implementar uma solução confiável de proteção contra fraudes à medida que seu volume de pagamentos aumentava.

Solução

Em 2025, a Easy Bathrooms escolheu a Stripe para integrar as transações realizadas nas lojas físicas e os pagamentos online ao seu sistema de ERP, automatizar etapas importantes do trabalho manual de sua equipe e oferecer aos clientes uma experiência de pagamento mais fluida à medida que expandia suas operações para novas unidades.

Em todos os seus showrooms, a Easy Bathrooms substituiu suas máquinas de cartão pelo Stripe Reader S700, viabilizado pelo Stripe Terminal. Em cada unidade, basta ligar os dispositivos, conectá-los ao Wi-Fi e eles estão prontos para aceitar pagamentos em poucos minutos. Todos os dispositivos operam na mesma conta Stripe, proporcionando à Easy Bathrooms visibilidade e controle centralizados sobre todo o seu parque de equipamentos. O Terminal também se integra diretamente ao ERP: quando um representante de vendas processa um pedido, o pagamento é registrado automaticamente.

A Easy Bathrooms também migrou sua experiência de pagamentos online para o Stripe Payments. A empresa implementou o Pacote de Otimização de Checkout, um conjunto de IUs de pagamento pré-construídas e modelos de IA, para criar um checkout online com alta taxa de conversão. Utilizando o Stripe Elements, um componente de IU seguro e incorporável, a Easy Bathrooms aceita pagamentos com cartões de débito e crédito. A empresa também passou a aceitar American Express, que seu antigo processador de pagamentos não conseguia oferecer a uma taxa competitiva. Além disso, a Easy Bathrooms oferece a opção de compre agora e pague depois por meio da Klarna, além de carteiras digitais como Apple Pay, PayPal, Google Pay e Onelink, a carteira digital da Stripe que salva os dados de pagamento para acelerar o checkout.

Para recolher saldos pendentes, a Easy Bathrooms substituiu seu processo manual pelo Payment Links. Em vez de ligar para os clientes ou solicitar que retornassem a um showroom, a equipe envia por e-mail um link seguro vinculado ao pedido específico de cada cliente no ERP. Assim que o cliente realiza o pagamento, a transação é reconciliada automaticamente.

Agora, a Easy Bathrooms gerencia as contestações por meio do Stripe Dashboard. Em vez de tratar os estornos por trocas de e-mails ou correspondências, a empresa consegue acompanhar e responder às contestações em um único lugar. Quando ocorre um estorno, a conta do cliente é automaticamente sinalizada no ERP, criando um histórico de auditoria claro de todas as interações.

A empresa também adotou o Stripe Radar, que utiliza IA para identificar e prevenir fraudes, permitindo que transações legítimas sejam processadas normalmente.

Resultados

A Easy Bathrooms unifica suas operações de pagamentos em 153 showrooms em 30 dias

Em apenas 30 dias, a Easy Bathrooms substituiu processos de pagamento fragmentados e demorados por uma experiência totalmente unificada, conectando todos os canais, unidades e interações com clientes. Cada showroom entrou em operação com uma Stripe Reader S700 conectada diretamente ao ERP, Payment Links para recolher saldos pendentes e um checkout online otimizado para conversão, que oferece aos clientes a flexibilidade de pesquisar e comprar online ou nas lojas físicas — tudo gerenciado em uma única conta Stripe.

“A Stripe nos deu um único lugar para gerenciar todas as nossas transações e unidades, o que aumentou nossa visibilidade sobre as operações. Além disso, ela economiza muito tempo para nossas lojas — elas simplesmente adoram”, disse Green.

Easy Bathrooms economiza quase três dias por semana em reconciliação manual

Ao migrar para a Stripe, a Easy Bathrooms passou a economizar quase três dias de trabalho de reconciliação por semana. Os pagamentos são registrados automaticamente, e o processo de conferência ao final do dia foi eliminado.

“Em comparação com o processo diário, demorado e trabalhoso que tínhamos antes, a reconciliação praticamente deixou de existir”, disse Laura. “É uma economia de tempo enorme.”

Easy Bathrooms processa mais de £100 milhões em volume anual de pagamentos com a Stripe

Atualmente, a Easy Bathrooms processa mais de £100 milhões em volume anual de pagamentos por meio do Stripe Terminal e do Pacote de Otimização de Checkout, sendo que 20% das transações são concluídas por meio do checkout com um clique do Onelink. Em janeiro de 2026, a empresa registrou sua maior receita mensal até então, e o valor médio dos pedidos aumentou 13% no ano.

Easy Bathrooms substitui cobranças por telefone pelo Payment Links

Com o Payment Links, os clientes podem pagar seus saldos pendentes quando for mais conveniente, sem precisar retornar ao showroom nem concluir o pagamento por telefone. Isso ajuda a Easy Bathrooms a receber mais rapidamente, reduzir erros e realizar a reconciliação dos pedidos automaticamente.

“O Payment Links facilita muito a vida dos clientes e melhorou significativamente a forma como concluímos os pedidos”, disse Steve Browett, Diretor da Easy Bathrooms.

Easy Bathrooms bloqueia £25 mil em transações fraudulentas com o Radar

Desde que adotou o Stripe Radar, a Easy Bathrooms bloqueou £25 mil em transações fraudulentas sem adicionar trabalho manual para sua equipe. As contestações totalizaram £34,4 mil no 3º trimestre de seu exercício fiscal e £11,8 mil no 4º trimestre, representando uma redução de 66% de um trimestre para o outro. Até o final de maio, as contestações no 1º trimestre do exercício fiscal de 2027 somavam £2 mil.