課題

2012 年にイギリスのヨークシャーで設立された Easy Bathrooms は、卸売事業からオムニチャネルのバスルーム用品小売業者へと成長しました。現在は売上の 71.3% 近くを一般消費者が占め、残りは業者や施工業者によるものです。どちらの顧客層も、オンライン、ショールーム、販売担当者への電話注文など、複数のチャネルで商品を購入できます。しかし、事業が拡大するにつれ、Easy Bathrooms の決済インフラの管理は次第に難しくなりました。

Easy Bathrooms は、店舗の決済端末を複数のベンダーで運用し、オンライン決済には別のプロバイダーを利用していましたが、いずれも同社独自のエンタープライズリソースプランニング (ERP) システムとは連携していませんでした。そのため、販売担当者は店舗取引を手作業で ERP に再入力し、同社は毎晩、全店舗のオンライン注文と店舗注文を突き合わせる必要がありました。

Easy Bathrooms の最高財務責任者 Laura Green 氏は次のように語ります。「すべての注文を 1 件ずつ照合しなければならず、膨大な手間がかかっていました。照合作業だけで手一杯になり、もう限界寸前でした」

高額注文では、注文時に内金を受け取り、後日残金を精算する必要があったため、さらに手間がかかっていました。残金の精算ではミスも起こりやすく、請求書を手作業で送付した後に電話でフォローアップする、あるいは顧客の再来店を待たなければなりませんでした。クレジットカードの不審請求の申し立てへの対応も非効率で、郵便やメールで書類を何度もやり取りする必要がありました。

こうした状況を打開するため、Easy Bathrooms は手作業に頼るワークフローを廃止し、購入手続きの迅速化、高額購入時の分割払い、幅広い決済手段に対応したオンライン購入体験の構築を目指しました。また、決済量の増加に伴い、信頼性の高い不正利用対策を整備する必要もありました。

解決策

2025 年、Easy Bathrooms は、店頭取引とオンライン取引を同社の ERP と連携させ、手作業で行っていた主要業務を自動化するとともに、新規出店を進める中でも顧客によりスムーズな決済体験を提供するために、Stripe を選びました。

Easy Bathrooms は全ショールームで、従来のクレジットカードリーダーを、Stripe Terminal で動作する Stripe Reader S700 に置き換えました。各店舗では、端末の電源を入れて Wi-Fi に接続するだけで、数分で決済の受け付けを開始できます。各端末を同じ Stripe アカウントで運用できるため、Easy Bathrooms は全端末の状況を一元的に把握・管理できます。Terminal は ERP とも直接連携しており、販売担当者が注文を処理すると、決済情報が自動で反映されます。

Easy Bathrooms はまた、オンラインの決済体験を Stripe Payments に移行しました。コンバージョン率の高いオンライン決済を実現するために、事前構築済みの決済 UI と AI モデルのセットである Stripe の Stripe 決済ソリューションを導入しました。安全に組み込める UI コンポーネントである Stripe Elements を使用して、デビットカードとクレジットカードによる支払いに対応しています。現在では、以前の決済代行業者が提供できなかった条件で American Express に対応しています。Easy Bathrooms は、Klarna による後払いや、Apple Pay、PayPal、Google Pay、支払い情報を保存して決済をスピードアップする Stripe のウォレットである Onelink などのデジタルウォレットも提供しています。

未払い残高を回収するために、Easy Bathrooms は手作業による回収プロセスを Payment Links に置き換えました。顧客に電話をかけたり、ショールームへの来店を求めたりする代わりに、チームは ERP の顧客ごとの注文に紐づいた安全なリンクをメールで送信します。顧客が支払いを済ませると、取引は自動的に照合されます。

現在 Easy Bathrooms は、Stripe ダッシュボードで不審請求の申し立てを管理しています。メールや郵便のやり取りを通じてチャージバックを処理する代わりに、不審請求の申し立てを一元的に管理し、対応できます。チャージバックが発生すると、ERP で顧客のアカウントに自動的にフラグが付けられ、すべてのやり取りについて監査証跡が記録されます。

また、AI を活用して不正利用を検知し防止しながら、正当な取引を通過させる Stripe Radar も導入しました。

成果

Easy Bathrooms、30 日間で 153 のショールームの決済業務を統合

わずか 30 日で、Easy Bathrooms は分断され時間のかかっていた決済プロセスを、チャネル、店舗、顧客とのあらゆる接点をつなぐ統合された決済環境に移行しました。各ショールームは、ERP に直接接続された S700 リーダー、未払い残高を回収する Payment Links、顧客がオンラインでも店舗でも自由に商品を閲覧し購入できるコンバージョンに最適化されたオンライン決済を導入して本番稼働を開始し、すべて 1 つの Stripe アカウントで管理しています。

Green 氏は、「Stripe により、すべての取引と店舗を一元的に管理できるようになり、業務全体を把握しやすくなりました。さらに、店舗での作業時間を大幅に削減できたこともあり、スタッフからも非常に好評です」と述べています。

Easy Bathrooms、手動での照合にかかる時間を週に 3 日近く削減

Stripe に移行したことで、Easy Bathrooms は現在、毎週、照合作業にかかる時間を約 3 日分削減しています。支払いは自動的に計上され、日次の締め作業も不要になりました。

Laura 氏は、「以前は毎日手間のかかる作業でしたが、それに比べると、照合作業はほとんど不要になりました。時間を大幅に節約できています」と述べています。

Easy Bathrooms、Stripe を通じて年間 1 億ポンド超の決済額を処理

Easy Bathrooms は現在、Terminal と Stripe 決済ソリューションで年間 1 億ポンド以上の決済額を処理しており、取引の 20% は Onelink のワンクリック決済で完了しています。2026 年 1 月には、同社はこれまでで最高の月間売上を記録し、平均注文額は前年比で 13% 増加しました。

Easy Bathrooms、電話による回収業務を Payment Links に置き換え

Payment Links を使用すると、顧客はショールームに戻ったり、電話で支払いを済ませたりすることなく、自分のタイミングで未払い残高を支払うことができます。これにより、Easy Bathrooms はすばやく支払いを受けられるようになり、エラーを減らし、注文を自動的に照合できるようになります。

Easy Bathrooms の取締役である Steve Browett 氏は、「Payment Links は顧客にとって使いやすくなり、注文処理も大幅に効率化されました」と述べています。

Easy Bathrooms、Radar により 2 万 5,000 ポンドの不正利用をブロック

Radar を導入して以来、Easy Bathrooms はチームの作業負担を増やすことなく、2 万 5,000 ポンドの不正利用をブロックしてきました。不審請求の申し立ては、会計年度第 3 四半期で 3 万 4,400 ポンド、第4四半期は 1 万 1,800 ポンドとなり、前四半期比で 66% 減少しました。5 月末現在、2027 年度第 1 四半期の不審請求の申し立ては 2,000 ポンドです。