挑战

Easy Bathrooms 成立于 2012 年，总部位于英国约克郡，已从一家批发企业发展成为一家全渠道卫浴零售商。如今，其约 71.3% 的销售额来自消费者，其余来自商业客户和安装商。这两类客户均可在线购买产品、前往展厅，或通过电话向销售代表下单。但随着业务不断扩张，Easy Bathrooms 的支付基础设施逐渐难以管理。

Easy Bathrooms 依赖多家供应商提供店内支付终端，并由另一家服务商提供在线支付服务，但这些系统均未与其定制企业资源规划 (ERP) 系统集成。因此，销售代表必须手动将店内交易重新录入 ERP 系统，公司还必须每天晚上对所有地点的在线订单和店内订单进行对账。

Easy Bathrooms 首席财务官 Laura Green 表示：“这项工作极其繁琐，因为每个订单都必须单独进行对账。我们几乎到了无法承受的地步——仅对账这一项工作就已经占据了一个全职岗位。”

对于大额订单而言，该流程更加耗时，因为客户需要先支付定金，之后再支付尾款。结清这些款项容易出错，团队需要手动发送账单，并通过电话跟进，或等待客户再次到访展厅。管理信用卡争议同样效率低下，需要通过邮寄和电子邮件完成大量文件往来的繁琐流程。

为了向前发展，Easy Bathrooms 希望消除这些手动工作流并改善其在线运营——允许客户快速结账，针对较大的购买金额在一段时间内付款，并访问更多支付选项。随着支付交易额增长，该公司还需要设置可靠的欺诈防护。

解决方案

2025 年，Easy Bathrooms 选择 Stripe，将线下和线上交易与其 ERP 系统集成，自动化团队人工工作中的关键环节，并在拓展至新地点的过程中，为客户提供更加顺畅的支付体验。

在其各个展厅中，Easy Bathrooms 使用由 Stripe Terminal 提供支持的 Stripe Reader S700 替换了原有的信用卡读卡器。在每个地点，团队只需开启设备、连接 Wi-Fi，即可在几分钟内开始收款。每台设备均通过同一个 Stripe 账户运行，使 Easy Bathrooms 能够集中查看并管理其整个硬件设备队列。Terminal 还可直接连接 ERP：销售代表处理订单后，付款会自动入账。

Easy Bathrooms 还将其在线支付体验迁移至 Stripe Payments。该公司采用 Stripe 的 结账优化套件，这是一套由预构建支付界面和 AI 模型组成的解决方案，用于打造高转化率的在线结账体验。借助安全且可嵌入的 UI 组件 Stripe Elements，Easy Bathrooms 可以接受借记卡和信用卡付款。如今，该公司还支持 American Express，而其此前的支付处理商无法以具有竞争力的费率提供该支付方式。此外，Easy Bathrooms 还通过 Klarna 提供“先买后付”服务，并支持包括 Apple Pay、PayPal、Google Pay 和 Onelink 在内的数字钱包支付方式。其中，Onelink 是 Stripe 的钱包服务，可保存支付信息以加快结账流程。

为了收取未结余额，Easy Bathrooms 使用 Payment Links 替代了原有的人工流程。团队无需再致电客户或要求客户返回展厅，而是向客户发送一封包含安全支付链接的电子邮件，该链接与 ERP 中对应客户的具体订单相关联。客户完成付款后，交易会自动完成对账。

Easy Bathrooms 现在通过 Stripe 管理平台处理争议管理。该公司无需再通过电子邮件或邮寄往来的方式处理交易争议，而是可以在一个平台中跟踪并回应争议。当发生拒付时，客户账户会在 ERP 中自动标记，从而为每次互动创建清晰的审计记录。

该公司还采用了 Stripe Radar，利用 AI 识别并防范欺诈，同时确保真实交易顺利通过。

成果

Easy Bathrooms 在 30 天内统一 153 个展厅的支付运营

仅用 30 天，Easy Bathrooms 就以一套完全一体化的支付体验替代了分散且耗时的支付流程。该体验连接了所有渠道、地点和客户互动环节。每个展厅均上线了直接连接 ERP 的 S700 读卡器、用于收取未结余额的 Payment Links，以及经过转化优化的在线结账流程，让客户可以灵活选择在线浏览购买或到店购买——所有功能均通过一个 Stripe 账户进行管理。

Green 表示：“Stripe 为我们提供了一个统一管理所有交易和地点的平台，提高了我们对整体运营情况的可见性。此外，它为我们的门店节省了大量时间——门店团队对此赞不绝口。”

Easy Bathrooms 每周节省近 3 天人工对账时间

迁移至 Stripe 后，Easy Bathrooms 现在每周可节省近 3 天的对账工作时间。付款会自动入账，同时取消了每日结束时的余额核对流程。

Laura 表示：“与过去繁琐的每日对账流程相比，现在的对账工作几乎可以忽略不计。这确实节省了大量时间。”

Easy Bathrooms 每年通过 Stripe 处理超过 1 亿英镑的支付交易额

Easy Bathrooms 现在通过 Terminal 和结账优化套件每年处理超过 1 亿英镑的支付交易额，其中 20% 的交易通过 Onelink 的一键式结账完成。2026 年 1 月，该公司创下迄今为止最高的月度收入记录，且该年度平均订单金额增长了 13%。

Easy Bathrooms 使用 Payment Links 替代电话收款

借助 Payment Links，客户可以在方便的时间支付未结余额，无需返回展厅或通过电话完成付款。这有助于 Easy Bathrooms 加速收款、减少错误，并自动完成订单对账。

Easy Bathrooms 董事 Steve Browett 表示：“Payment Links 让客户体验变得更加轻松，并极大改善了我们完成订单的方式。”

Easy Bathrooms 通过 Radar 拦截了 2.5 万英镑的欺诈交易

自采用 Radar 以来，Easy Bathrooms 已拦截价值 2.5 万英镑的欺诈交易，同时无需增加团队的人工工作。该公司财年的第三季度交易争议金额为 3.44 万英镑，第四季度降至 1.18 万英镑，环比减少 66%。截至 5 月底，2027 财年第一季度的交易争议金额为 2000 英镑。