ความท้าทาย

Easy Bathrooms ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 ในยอร์กเชียร์ ประเทศอังกฤษ เติบโตจากธุรกิจค้าส่งไปสู่ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ห้องน้ำแบบครบวงจร ปัจจุบัน ยอดขายเกือบ 71.3% มาจากผู้บริโภค ส่วนที่เหลือมาจากลูกค้ากลุ่มผู้ค้าส่งและผู้ติดตั้ง ทั้งสองกลุ่มสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ เยี่ยมชมโชว์รูม หรือสั่งซื้อทางโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายขายได้ แต่เมื่อธุรกิจขยายตัว โครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินของ Easy Bathrooms ก็เริ่มจัดการได้ยากขึ้น

Easy Bathrooms พึ่งพาผู้ให้บริการหลายรายสำหรับเครื่องรับชำระเงินในร้าน และผู้ให้บริการแยกต่างหากสำหรับการชำระเงินออนไลน์ ซึ่งทั้งสองระบบนี้ไม่ได้บูรณาการเข้ากับระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ที่บริษัทพัฒนาขึ้นเอง ส่งผลให้พนักงานขายต้องป้อนข้อมูลธุรกรรมในร้านลงในระบบ ERP ด้วยตนเอง และบริษัทต้องตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อออนไลน์และในร้านจากทุกสาขาทุกคืน

"มันยุ่งยากมากๆ เพราะต้องตรวจสอบความถูกต้องของทุกคำสั่งซื้อทีละรายการ เราเกือบจะถึงจุดวิกฤติแล้ว การตรวจสอบความถูกต้องเพียงอย่างเดียวก็กลายเป็นงานเต็มเวลาไปแล้ว" Laura Green ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Easy Bathrooms กล่าว

กระบวนการนี้ยิ่งใช้เวลานานขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ ซึ่งต้องมีการวางมัดจำล่วงหน้าและชำระเงินส่วนที่เหลือในภายหลัง การจัดการยอดคงเหลือเหล่านี้มีโอกาสผิดพลาดสูง ทำให้ทีมงานต้องส่งใบแจ้งหนี้ด้วยตนเองและติดตามทางโทรศัพท์ หรือรอให้ลูกค้ากลับมาที่โชว์รูม การจัดการข้อโต้แย้งเกี่ยวกับบัตรเครดิตก็ไม่มีประสิทธิภาพเช่นกัน ต้องใช้เอกสารจำนวนมากและกระบวนการไปมาผ่านทางไปรษณีย์และอีเมล

เพื่อก้าวไปข้างหน้า Easy Bathrooms จึงต้องการกำจัดขั้นตอนการทำงานแบบใช้แรงงานคนและปรับปรุงการดำเนินงานออนไลน์ให้ดีขึ้น โดยอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว ชำระเงินแบบผ่อนชำระสำหรับสินค้าที่มีราคาสูง และเข้าถึงตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายมากขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังจำเป็นต้องสร้างระบบป้องกันการฉ้อโกงที่เชื่อถือได้ เนื่องจากปริมาณการชำระเงินเพิ่มขึ้น

โซลูชัน

ในปี 2025 Easy Bathrooms เลือกใช้ Stripe เพื่อผสานรวมธุรกรรมทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์เข้ากับระบบ ERP ของบริษัท ลดภาระงานที่ต้องทำด้วยมือในส่วนสำคัญๆ ของทีม และมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าขณะที่บริษัทขยายสาขาไปยังพื้นที่ใหม่ๆ

Easy Bathrooms ได้เปลี่ยนเครื่องอ่านบัตรเครดิตในโชว์รูมทั้งหมดเป็น Stripe Reader S700 ซึ่งขับเคลื่อนด้วย Stripe Terminal ในแต่ละสาขา ทีมงานเพียงแค่เปิดเครื่อง เชื่อมต่อกับ Wi-Fi และพร้อมรับชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว อุปกรณ์แต่ละเครื่องทำงานผ่านบัญชี Stripe เดียวกัน ทำให้ Easy Bathrooms สามารถมองเห็นและควบคุมฮาร์ดแวร์ทั้งหมดจากส่วนกลางได้ นอกจากนี้ Terminal ยังเชื่อมต่อโดยตรงกับ ERP: เมื่อพนักงานขายดำเนินการสั่งซื้อ การชำระเงินจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ

Easy Bathrooms ยังได้ย้ายประสบการณ์การชำระเงินออนไลน์ไปยัง Stripe Payments บริษัทได้นำชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe มาใช้ ซึ่งเป็นชุด UI การชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้าและโมเดล AI เพื่อสร้างการชำระเงินออนไลน์ที่มีอัตราคอนเวอร์ชันสูง โดยใช้ Stripe Elements ซึ่งเป็นส่วนประกอบ UI ที่ปลอดภัยและฝังได้ Easy Bathrooms รับชำระเงินด้วยบัตรเดบิตและบัตรเครดิต ปัจจุบันบริษัทรับ American Express ซึ่งผู้ประมวลผลการชำระเงินรายก่อนหน้าไม่สามารถให้บริการในอัตราที่แข่งขันได้ Easy Bathrooms ยังเสนอการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังผ่าน Klarna รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัล ได้แก่ Apple Pay, PayPal, Google Pay และ Onelink ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินของ Stripe ที่บันทึกรายละเอียดการชำระเงินเพื่อเร่งการชำระเงิน

เพื่อเรียกเก็บยอดค้างชำระ Easy Bathrooms ได้เปลี่ยนกระบวนการแบบแมนนวลเป็น Payment Links แทนที่จะโทรหาลูกค้าหรือขอให้พวกเขากลับมาที่โชว์รูม ทีมงานจะส่งอีเมลลิงก์ที่ปลอดภัยซึ่งเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายใน ERP เมื่อลูกค้าชำระเงินแล้ว ธุรกรรมจะถูกกระทบยอดโดยอัตโนมัติ

ปัจจุบัน Easy Bathrooms ใช้ Stripe Dashboard ในการจัดการข้อโต้แย้ง แทนที่จะจัดการการดึงเงินคืนผ่านการติดต่อทางอีเมลหรือไปรษณีย์ บริษัทสามารถติดตามและตอบสนองต่อข้อพิพาทได้ในที่เดียว เมื่อเกิดการดึงเงินคืน บัญชีลูกค้าจะถูกทำเครื่องหมายในระบบ ERP โดยอัตโนมัติ ทำให้มีบันทึกการตรวจสอบที่ชัดเจนของทุกปฏิสัมพันธ์

บริษัทยังได้นำ Stripe Radar มาใช้ ซึ่งใช้ AI ในการระบุและป้องกันการฉ้อโกงในขณะที่อนุญาตให้ธุรกรรมที่ถูกต้องดำเนินการต่อไปได้

ผลลัพธ์

Easy Bathrooms รวมระบบการดำเนินการชำระเงินทั่วทั้งโชว์รูม 153 แห่งภายใน 30 วัน

ภายในเวลาเพียง 30 วัน Easy Bathrooms ได้เปลี่ยนกระบวนการชำระเงินที่กระจัดกระจายและเสียเวลาให้เป็นประสบการณ์ที่ครบวงจรซึ่งเชื่อมต่อทุกช่องทาง สถานที่ และการโต้ตอบกับลูกค้า โชว์รูมแต่ละแห่งเปิดใช้งานเครื่องอ่าน S700 ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับ ERP, Payment Links สำหรับการเรียกเก็บเงินค้างชำระ และขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์ที่ปรับให้เหมาะสมกับคอนเวอร์ชัน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกดูและซื้อสินค้าได้ทั้งทางออนไลน์หรือด้วยตนเอง โดยทั้งหมดนี้จัดการภายใต้บัญชี Stripe เดียว

"Stripe ช่วยให้เราจัดการธุรกรรมและสถานที่ทั้งหมดได้ในที่เดียว ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาให้กับร้านค้าของเราได้มาก พวกเขาต่างชื่นชมมัน" Green กล่าว

Easy Bathrooms ประหยัดเวลาไปได้เกือบ 3 วันต่อสัปดาห์ในการกระทบยอดด้วยตนเอง

ด้วยการเปลี่ยนมาใช้ Stripe ทำให้ Easy Bathrooms ประหยัดเวลาในการกระทบยอดได้เกือบ 3 วันต่อสัปดาห์ การชำระเงินจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ และไม่จำเป็นต้องทำการตรวจสอบยอดเงินประจำวันอีกต่อไป

Laura กล่าวว่า "ระบบจะช่วยลดกระบวนการกระทบยอดให้เหลือน้อยมากๆ เมื่อเทียบกับกระบวนการรายวันที่น่าเบื่อแบบเดิม ซึ่งช่วยประหยัดเวลาไปได้เยอะจริงๆ"

Easy Bathrooms ประมวลผลปริมาณการชำระเงินรายปีผ่าน Stripe ได้มากกว่า 100 ล้านปอนด์

ปัจจุบัน Easy Bathrooms ประมวลผลปริมาณการชำระเงินต่อปีมากกว่า 100 ล้านปอนด์ผ่าน Terminal และชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพโดย 20% ของธุรกรรมเสร็จสิ้นผ่านการชำระเงินแบบคลิกเดียวของ Onelink ในเดือนมกราคม 2026 บริษัทบันทึกรายได้สูงสุดเป็นประวัติการณ์ และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 13% ในปีนั้น

Easy Bathrooms นำ Payment Links มาใช้แทนการเก็บเงินผ่านโทรศัพท์

ด้วย Payment Links ลูกค้าสามารถชำระยอดค้างชำระได้ตามเวลาที่สะดวก โดยไม่ต้องกลับมาที่โชว์รูมหรือชำระเงินทางโทรศัพท์ ซึ่งช่วยให้ Easy Bathrooms ได้รับเงินเร็วขึ้น ลดข้อผิดพลาด และตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

Steve Browett กรรมการบริษัทของ Easy Bathrooms กล่าวว่า "Payment Links ทำให้ลูกค้าสะดวกขึ้น และช่วยปรับปรุงวิธีที่เราปิดยอดคำสั่งซื้อได้"

Easy Bathrooms บล็อกธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงผ่าน Radar ได้ถึง 25,000 ปอนด์

นับตั้งแต่เริ่มใช้ Radar บริษัท Easy Bathrooms สามารถบล็อกธุรกรรมฉ้อโกงได้ถึง 25,000 ปอนด์ โดยไม่ต้องเพิ่มภาระงานให้กับทีมงาน ข้อพิพาทมีมูลค่า 34,400 ปอนด์ในไตรมาสที่ 3 ของปีงบประมาณ และ 11,800 ปอนด์ในไตรมาสที่ 4 ซึ่งลดลง 66% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า ณ สิ้นเดือนพฤษภาคม ข้อโต้แย้งในไตรมาสที่ 1 ปีงบประมาณ 2027 มีมูลค่า 2,000 ปอนด์