Desafío

Fundada en 2012 en Yorkshire, Inglaterra, Easy Bathrooms ha pasado de ser una empresa mayorista a un minorista omnicanal del sector de los baños. En la actualidad, casi el 71,3 % de sus ventas proceden de consumidores, y el resto, de clientes profesionales e instaladores. Ambos grupos pueden comprar productos online, visitar una tienda o hacer pedidos por teléfono con un representante de ventas. Sin embargo, a medida que la empresa se expandía, la infraestructura de pagos de Easy Bathrooms se hizo difícil de gestionar.

Easy Bathrooms dependía de varios proveedores para sus terminales de pago en tienda y de un proveedor distinto para los pagos online, y ninguno estaba integrado en su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) personalizado. Por tanto, los representantes de ventas tenían que introducir manualmente las transacciones en tienda en el ERP, y la empresa tenía que conciliar los pedidos online y en tienda de todas las ubicaciones cada noche.

«Era un proceso muy tedioso porque había que conciliar cada pedido de forma individual. Estábamos prácticamente al límite: solo la conciliación se había convertido en un trabajo a tiempo completo.», afirma Laura Green, directora financiera de Easy Bathrooms.

El proceso llevaba aún más tiempo para los pedidos grandes, que requerían un depósito por adelantado y un pago final posterior. Los errores eran habituales al saldar estos importes, ya que el equipo tenía que enviar facturas manualmente y hacer un seguimiento con llamadas telefónicas o esperar a que los clientes volvieran a la tienda. Gestionar las disputas de tarjetas de crédito era igual de ineficiente, puesto que requería muchas comunicaciones y papeleo, tanto por correo postal como por correo electrónico.

Para seguir avanzando, Easy Bathrooms quería eliminar estos flujos de trabajo manuales y mejorar su actividad en línea, permitiendo a los clientes finalizar sus compras de forma rápida, pagar a plazos las compras de mayor importe y acceder a un mayor número de métodos de pago. La empresa también necesitaba implantar una protección antifraude a medida que aumentaba el volumen de pagos.

Solución

En 2025, Easy Bathrooms eligió Stripe para integrar las transacciones en persona y online con su ERP, automatizar aspectos clave de la carga de trabajo manual de su equipo y ofrecer a los clientes una experiencia de pago más fluida a medida que se expandía a nuevas ubicaciones.

En todas sus tiendas, Easy Bathrooms sustituyó sus lectores de tarjetas de crédito por el Stripe Reader S700, impulsado por Stripe Terminal. Basta cono entender los dispositivos y conectarlos a la wifi, y en solo unos minutos ya es posible aceptar pagos en la ubicación. Cada dispositivo funciona a través de la misma cuenta de Stripe, lo que da a Easy Bathrooms visibilidad y control centrales sobre todo su hardware. Terminal también se conecta directamente al ERP: cuando un representante de ventas procesa un pedido, el pago se registra automáticamente.

Easy Bathrooms también migró su experiencia de pago online a Stripe Payments. La empresa implementó el paquete de optimización del checkout de Stripe, un conjunto de interfaces de usuario de pago y modelos de IA preconfigurados para crear un proceso de compra online de alta conversión. Mediante Stripe Elements, un componente de interfaz de usuario seguro e integrable, Easy Bathrooms acepta pagos con tarjeta de débito y de crédito. La empresa ahora acepta American Express, algo que su procesador de pagos anterior no podía ofrecer con una tarifa competitiva. Easy Bathrooms también ofrece la opción de «compra ahora, paga después» a través de Klarna, así como monederos digitales como Apple Pay, PayPal, Google Pay y Onelink, el monedero de Stripe que guarda los datos de pago para acelerar el proceso de compra.

Para cobrar los saldos pendientes, Easy Bathrooms sustituyó su proceso manual por Payment Links. En lugar de llamar a los clientes o pedirles que vuelvan a la tienda, el equipo envía un enlace seguro por correo electrónico vinculado al pedido específico de cada cliente en el ERP. Una vez que el cliente paga, la transacción se concilia automáticamente.

Ahora Easy Bathrooms se encarga de la gestión de disputas desde el Dashboard de Stripe. En lugar de gestionar los contracargos mediante intercambios por correo postal o electrónico, la empresa puede realizar un seguimiento de las disputas y responder a ellas en un solo lugar. Cuando se produce un contracargo, la cuenta del cliente se marca automáticamente en el ERP, lo que registra cada interacción de manera clara con fines de auditoría.

La empresa también adoptó Stripe Radar, que utiliza IA para identificar y prevenir el fraude a la vez que permite la tramitación de transacciones legítimas.

Resultados

Easy Bathrooms unifica sus operaciones de pago en 153 tiendas en 30 días

En solo treinta días, Easy Bathrooms sustituyó unos procesos de pago fragmentados y laboriosos por una experiencia plenamente unificada que conecta todos los canales, ubicaciones e interacciones con los clientes. Cada tienda fue equipada con un terminal S700 conectado directamente al sistema ERP, se implementó Payment Links para cobrar los saldos pendientes y se incorporó un proceso de pago en línea optimizado para la conversión, que ofrece a los clientes la flexibilidad de buscar y comprar tanto por internet como en los establecimientos físicos, todo ello gestionado desde una única cuenta de Stripe.

«Stripe nos proporcionó un único lugar para gestionar todas nuestras transacciones y ubicaciones, lo que nos brinda más visibilidad de todas las operaciones. Además, ahorra mucho tiempo a nuestras tiendas; están encantados», asegura Green.

Easy Bathrooms ahorra casi tres días a la semana en la conciliación manual

Al pasarse a Stripe, Easy Bathrooms ahora ahorra casi tres días de trabajo de conciliación cada semana. Los pagos se contabilizan automáticamente y se ha eliminado la necesidad de cuadrar la caja al final del día.

«En comparación con el tedioso proceso diario que teníamos antes, el proceso de conciliación prácticamente ha desaparecido», señaló Laura. «El ahorro de tiempo ha sido inmenso».

Easy Bathrooms procesa más de 100 millones GBP en volumen de pagos anual a través de Stripe

Easy Bathrooms ahora procesa más de 100 millones GBP en volumen de pagos anual a través de Terminal y el paquete de optimización del checkout, y un 20 % de transacciones se completan a través del proceso de compra en un solo clic de Onelink. En enero de 2026, la empresa registró su mes con mayores ingresos hasta la fecha, y los valores medios de los pedidos aumentaron un 13 % en el año.

Easy Bathrooms sustituye los cobros telefónicos por Payment Links

Con Payment Links, los clientes pueden pagar los saldos pendientes cuando lo deseen sin necesidad de volver a la tienda o liquidar los pagos por teléfono. Esto ayuda a Easy Bathrooms a recibir pagos más rápido, reducir errores y conciliar pedidos automáticamente.

«Payment Links les facilita mucho las cosas a los clientes y ha mejorado enormemente la forma en que cerramos los pedidos», afirma Steve Browett, director de Easy Bathrooms.

Easy Bathrooms bloquea 25.000 £ en transacciones fraudulentas con Radar

Desde que adoptó Radar, Easy Bathrooms ha bloqueado 25.000 £ en transacciones fraudulentas sin añadir trabajo manual a su equipo. Las disputas fueron de 34.400 £ en el tercer trimestre de su ejercicio fiscal y de 11.800 £ en el cuarto, lo que supone una reducción intertrimestral del 66 %. A finales de mayo, las disputas del primer trimestre del ejercicio fiscal de 2027 se situaban en 2000 £.