Uitdaging

Easy Bathrooms, opgericht in 2012 in Yorkshire, Engeland, is uitgegroeid van een groothandel tot een omnichannel-badkamerwinkel. Tegenwoordig komt bijna 71,3% van de omzet van consumenten, de rest van zakelijke klanten en installateurs. Beide groepen kunnen producten online kopen, een showroom bezoeken of telefonisch een bestelling plaatsen bij een verkoper. Maar naarmate de onderneming groeide, werd de betaalinfrastructuur van Easy Bathrooms steeds lastiger te beheren.

Easy Bathrooms maakte gebruik van meerdere leveranciers voor de betaalterminals in de winkels en een aparte aanbieder voor online betalingen, die geen van beide konden worden geïntegreerd met het op maat gemaakte ERP-systeem (Enterprise Resource Planning). Daardoor moesten verkopers transacties uit de winkel handmatig opnieuw invoeren in het ERP-systeem, en moest het bedrijf elke avond de online- en winkelbestellingen van alle vestigingen met elkaar afstemmen.

“Het was ontzettend omslachtig, omdat elke bestelling apart moest worden gereconciliëerd. We zaten bijna aan onze limiet, alleen al de reconciliatie was een fulltime baan geworden”, aldus Laura Green, financieel directeur bij Easy Bathrooms.

Het proces kostte nog meer tijd bij grote bestellingen, waarvoor eerst een aanbetaling moest worden gedaan en later de rest moest worden betaald. Het afrekenen van deze bedragen ging vaak mis, waardoor het team handmatig facturen moest versturen en daarna moest bellen of wachten tot klanten weer naar de showroom kwamen. Het afhandelen van creditcardgeschillen was al net zo inefficiënt: dat was een papierwerkintensief proces met veel heen-en-weer-gepraat via de post en e-mail.

Om vooruit te komen, wilde Easy Bathrooms deze handmatige werkprocessen elimineren en de online werking verbeteren, zodat klanten snel konden afrekenen, grotere aankopen in termijnen konden betalen en toegang kregen tot meer betaalopties. Het bedrijf moest ook betrouwbare bescherming tegen fraude opzetten naarmate het betalingsvolume groeide.

Oplossing

In 2025 koos Easy Bathrooms voor Stripe om fysieke en online transacties te integreren met hun ERP-systeem, belangrijke aspecten van het handmatige werk van hun team te automatiseren en klanten een soepelere betaalervaring te bieden terwijl het bedrijf uitbreidde naar nieuwe locaties.

In al hun showrooms heeft Easy Bathrooms hun creditcardlezers vervangen door de Stripe Reader S700, aangedreven door Stripe Terminal. Op elke locatie hoeft het team de apparaten alleen maar aan te zetten, ze met wifi te verbinden, en binnen enkele minuten zijn ze klaar om betalingen te verwerken. Elk apparaat werkt via hetzelfde Stripe-account, waardoor Easy Bathrooms centraal inzicht en controle heeft over al hun apparaten. Terminal maakt ook rechtstreeks verbinding met het ERP-systeem: wanneer een verkoper een bestelling verwerkt, wordt de betaling automatisch geboekt.

Easy Bathrooms heeft ook hun online betaalproces overgezet naar Stripe Payments. Het bedrijf heeft Stripe’s Optimized Checkout Suite geïmplementeerd, een set kant-en-klare betaal-UI’s en AI-modellen, om een online kassa met een hoge conversie te creëren. Met behulp van Stripe Elements, een veilige, insluitbare UI-component, accepteert Easy Bathrooms betalingen met debitcards en creditcards. Het bedrijf accepteert nu American Express, iets wat hun vorige betalingsverwerker niet tegen een concurrerend tarief kon aanbieden. Easy Bathrooms biedt ook ‘koop nu, betaal later’ aan via Klarna, evenals digitale wallets zoals Apple Pay, PayPal, Google Pay en Onelink, de wallet van Stripe die betaalgegevens opslaat om het afrekenen te versnellen.

Om openstaande bedragen te innen, heeft Easy Bathrooms hun handmatige proces vervangen door Payment Links. In plaats van klanten te bellen of te vragen terug te komen naar de showroom, stuurt het team een beveiligde link per e-mail die gekoppeld is aan de specifieke bestelling van elke klant in het ERP-systeem. Zodra de klant heeft betaald, wordt de transactie automatisch verwerkt.

Easy Bathrooms regelt het geschillenbeheer nu via het Stripe-dashboard. In plaats van chargebacks af te handelen via e-mail of per post, kan het bedrijf geschillen op één plek volgen en erop reageren . Als er een chargeback plaatsvindt, wordt het klantaccount automatisch gemarkeerd in het ERP-systeem, waardoor er een duidelijk controlespoor ontstaat van elke interactie.

Het bedrijf heeft ook Stripe Radar ingevoerd, dat AI gebruikt om fraude te herkennen en te voorkomen, terwijl legitieme transacties gewoon doorgaan.

Resultaten

Easy Bathrooms brengt de betalingsprocessen in 153 showrooms binnen 30 dagen op één lijn

In slechts 30 dagen verving Easy Bathrooms versnipperde, tijdrovende betaalprocessen door een volledig geïntegreerde ervaring die elk kanaal, elke locatie en elke klantinteractie met elkaar verbindt. Elke showroom ging live met een S700-lezer die rechtstreeks op het ERP-systeem is aangesloten, Payment Links voor het innen van openstaande bedragen en een voor conversie geoptimaliseerde online kassa die klanten de flexibiliteit biedt om online of in de winkel te browsen en te kopen, allemaal beheerd via één Stripe-account.

“Stripe gaf ons één plek om al onze transacties en locaties te beheren, wat ons inzicht in de hele bedrijfsvoering verbetert. Bovendien bespaart het onze winkels enorm veel tijd, ze zijn er helemaal weg van”, aldus Green.

Easy Bathrooms bespaart bijna drie dagen per week op handmatige reconciliatie

Door over te stappen op Stripe bespaart Easy Bathrooms nu bijna drie dagen aan werk aan reconciliatie per week. Betalingen worden automatisch verwerkt en het afstemmen aan het einde van de dag is niet meer nodig.

"De reconciliatie is nu bijna tot nul teruggebracht, vergeleken met het vervelende, dagelijkse gedoe dat het vroeger was," zei Laura. "Gewoon een enorme tijdbesparing."

Easy Bathrooms verwerkt via Stripe jaarlijks meer dan 100 miljoen pond aan betalingen

Easy Bathrooms verwerkt nu meer dan 100 miljoen pond aan jaarlijks betalingsvolume via Terminal en de Optimized Checkout Suite, waarbij 20% van de transacties via de één-klik-checkout van Onelink wordt afgerond. In januari 2026 boekte het bedrijf hun hoogste maandomzet tot nu toe, en de gemiddelde orderwaarde steeg met 13% in dat jaar.

Easy Bathrooms vervangt incasso’s via de telefoon door Payment Links

Met Payment Links kunnen klanten openstaande bedragen betalen wanneer het hen uitkomt, zonder dat ze terug hoeven te komen naar de showroom of telefonisch moeten afrekenen. Zo krijgt Easy Bathrooms sneller betaald, worden fouten verminderd en worden bestellingen automatisch verwerkt.

"Payment Links maakt het voor klanten veel makkelijker en heeft de manier waarop we bestellingen afhandelen enorm verbeterd", zegt Steve Browett, directeur bij Easy Bathrooms.

Easy Bathrooms voorkomt £ 25.000 aan frauduleuze transacties met Radar

Sinds Easy Bathrooms Radar gebruikt, heeft het bedrijf voor £ 25.000 aan frauduleuze transacties tegengehouden zonder dat dit extra werk voor het team met zich meebracht. De geschillen bedroegen £ 34.400. in het derde kwartaal van hun boekjaar en £ 11.800 in het vierde kwartaal, wat neerkomt op een daling van 66% ten opzichte van het vorige kwartaal. Eind mei bedroegen de geschillen voor het eerste kwartaal van boekjaar 27 £ 2.000.