Herausforderung

Easy Bathrooms wurde 2012 in Yorkshire, England, gegründet und hat sich von einem Großhandelsunternehmen zu einem Omnichannel-Einzelhändler für Badezimmerausstattung entwickelt. Heute stammen fast 71,3 % des Umsatzes von Endkundinnen und Endkunden, der Rest von gewerblichen Kunden und Installateuren. Beide Kundengruppen können Produkte online kaufen, einen Showroom besuchen oder telefonisch bei einer/einem Vertriebsmitarbeiter/in bestellen. Doch mit dem Wachstum des Unternehmens wurde die Zahlungsinfrastruktur von Easy Bathrooms immer schwieriger zu verwalten.

Easy Bathrooms nutzte für seine Zahlungsterminals in den Filialen mehrere Anbieter und für Online-Zahlungen einen separaten Anbieter, wobei keines dieser Systeme mit dem firmeneigenen ERP-System (Enterprise Resource Planning) integriert war. Infolgedessen mussten die Vertriebsmitarbeiter/innen die in den Filialen getätigten Transaktionen manuell in das ERP-System eingeben, und das Unternehmen musste jeden Abend die Online- und Filialbestellungen aller Standorte miteinander abgleichen.

„Es war extrem umständlich, weil jede Bestellung einzeln abgeglichen werden musste. Wir waren fast am Tiefpunkt – allein der Abgleich war zu einem Vollzeitjob geworden“, sagte Laura Green, Chief Financial Officer bei Easy Bathrooms.

Bei Großaufträgen, für die eine Anzahlung im Voraus und eine Restzahlung zu einem späteren Zeitpunkt erforderlich waren, war der Prozess noch zeitaufwändiger. Die Abrechnung dieser Beträge war fehleranfällig, da das Team Rechnungen manuell versenden und per Telefon nachfassen oder darauf warten musste, dass die Kundinnen und Kunden den Showroom erneut besuchten. Ebenso ineffizient war die Bearbeitung von Kreditkartenstreitigkeiten, die einen papierintensiven Hin- und Her-Prozess per Post und E-Mail erforderte.

Um voranzukommen, wollte Easy Bathrooms diese manuellen Arbeitsabläufe abschaffen und seinen Online-Betrieb verbessern – damit Kundinnen und Kunden Käufe schneller abschließen, größere Einkäufe in Raten bezahlen und auf mehr Zahlungsoptionen zugreifen können. Außerdem musste das Unternehmen angesichts des steigenden Zahlungsvolumens einen zuverlässigen Betrugsschutz einrichten.

Lösung

Im Jahr 2025 entschied sich Easy Bathrooms für Stripe, um Transaktionen vor Ort und online in sein ERP-System zu integrieren, wichtige Aspekte der manuellen Arbeitsabläufe seines Teams zu automatisieren und den Kundinnen und Kunden ein reibungsloseres Zahlungserlebnis zu bieten, während das Unternehmen an neue Standorte expandierte.

In allen seinen Showrooms ersetzte Easy Bathrooms seine Kreditkartenlesegeräte durch den Stripe Reader S700, der auf der Stripe Terminal-Technologie basiert. An jedem Standort muss das Team die Geräte lediglich einschalten, mit dem WLAN verbinden – und schon sind sie innerhalb weniger Minuten einsatzbereit für die Zahlungsabwicklung. Jedes Gerät ist mit demselben Stripe-Konto verbunden, wodurch Easy Bathrooms einen zentralen Überblick und die Kontrolle über seinen gesamten Hardware-Bestand erhält. Terminal lässt sich zudem direkt mit dem ERP-System verbinden: Wenn ein Vertriebsmitarbeiter/innen eine Bestellung bearbeitet, wird die Zahlung automatisch verbucht.

Easy Bathrooms hat zudem seinen Online-Zahlungsprozess auf Stripe Payments umgestellt. Das Unternehmen implementierte die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe – eine Sammlung vorgefertigter Zahlungs-Nutzeroberflächen und KI-Modelle –, um einen Online-Checkout mit hoher Konversionsrate zu schaffen. Mithilfe von Stripe Elements, einer sicheren, einbettbaren UI-Komponente, akzeptiert Easy Bathrooms Zahlungen per Debit- und Kreditkarte. Das Unternehmen akzeptiert nun auch American Express, was sein bisheriger Zahlungsdienstleister nicht zu wettbewerbsfähigen Konditionen anbieten konnte. Easy Bathrooms bietet außerdem die Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“ über Klarna sowie Digital Wallets wie Apple Pay, PayPal, Google Pay und Onelink an – das Wallet von Stripe, das Zahlungsdaten speichert, um den Bezahlvorgang zu beschleunigen.

Um ausstehende Beträge einzuziehen, ersetzte Easy Bathrooms seinen manuellen Prozess durch Payment Links. Anstatt Kundinnen und Kunden anzurufen oder sie aufzufordern, in einen Ausstellungsraum zurückzukehren, sendet das Team per E-Mail einen sicheren Link, der an die spezifische Bestellung der Kundin/des Kunden im ERP gebunden ist. Sobald die Kundin/der Kunde zahlt, wird die Transaktion automatisch abgeglichen.

Easy Bathrooms wickelt das Streitfall-Management nun über das Stripe-Dashboard ab. Anstatt Rückbuchungen durch Austausch per E-Mail oder Post abzuwickeln, kann das Unternehmen Streitfälle an einem Ort verfolgen und darauf reagieren. Wenn eine Rückbuchung auftritt, wird das Kundenkonto im ERP-System automatisch markiert, wodurch ein klarer Audit-Trail für jede Interaktion erstellt wird.

Das Unternehmen hat auch Stripe Radar eingeführt, das KI nutzt, um Betrug zu erkennen und zu verhindern, während legitime Transaktionen durchgelassen werden.

Ergebnisse

Easy Bathrooms vereinheitlicht Zahlungsabläufe in 153 Showrooms innerhalb von 30 Tagen

In nur 30 Tagen ersetzte Easy Bathrooms fragmentierte, zeitaufwändige Zahlungsprozesse durch ein vollständig einheitliches Erlebnis, das jeden Kanal, jeden Standort und jede Kundeninteraktion miteinander verbindet. Jeder Showroom ging mit einem S700-Lesegerät in Betrieb, das direkt mit dem ERP verbunden ist, Payment Links zum Einziehen ausstehender Beträge und einem konversionsoptimierten Online-Bezahlvorgang, der Kundinnen und Kunden die Flexibilität bietet, online oder vor Ort zu stöbern und zu kaufen – alles verwaltet unter einem einzigen Stripe-Konto.

„Stripe gab uns einen Ort zur Verwaltung all unserer Transaktionen und Standorte, was unsere Transparenz in Bezug auf die operativen Abläufe verbessert. Außerdem sparen unsere Geschäfte so viel Zeit – sie schwärmen einfach davon“, sagte Green.

Easy Bathrooms spart fast drei Tage pro Woche bei manuellem Abgleich

Durch den Wechsel zu Stripe spart Easy Bathrooms jetzt jede Woche fast drei Tage an Abgleichsarbeit. Zahlungen werden automatisch verbucht und die Bilanzierung am Ende des Tages wurde eliminiert.

„Dadurch ist der Abgleichprozess im Vergleich zu dem mühsamen, täglichen Aufwand, den er früher bedeutete, fast auf null reduziert“, sagte Laura. „Das ist einfach eine enorme Zeitersparnis.“

Easy Bathrooms wickelt über Stripe jährlich über 100 Millionen Pfund an Zahlungsvolumen ab

Easy Bathrooms wickelt mittlerweile über Terminal und die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs ein jährliches Zahlungsvolumen von mehr als 100 Millionen Pfund ab, wobei 20 % der Transaktionen über den Ein-Klick-Checkout von Onelink abgewickelt werden. Im Januar 2026 verzeichnete das Unternehmen seinen bislang umsatzstärksten Monat, und die durchschnittlichen Bestellwerte stiegen im Jahresverlauf um 13 %.

Easy Bathrooms ersetzt den telefonischen Zahlungseinzug durch Payment Links

Mit Payment Links können Kundinnen und Kunden ausstehende Beträge nach Belieben begleichen, ohne erneut in den Showroom kommen oder Zahlungen telefonisch abwickeln zu müssen. So erhält Easy Bathrooms Zahlungen schneller, reduziert Fehler und kann Bestellungen automatisch abgleichen.

„Payment Links machen es für Kundinnen und Kunden viel einfacher und haben die Art und Weise, wie wir Bestellungen abschließen, massiv verbessert“, sagte Steve Browett, Vorstand bei Easy Bathrooms.

Easy Bathrooms verhindert mit Radar betrügerische Transaktionen im Wert von 25.000 Pfund

Seit der Einführung von Radar hat Easy Bathrooms betrügerische Transaktionen im Wert von 25.000 Pfund blockiert, ohne dass dem Team dadurch zusätzlicher manueller Aufwand entstanden ist. Die Streitfälle beliefen sich im dritten Quartal des Geschäftsjahres auf 34.400 Pfund und im vierten Quartal auf 11.800 Pfund, was einem Rückgang von 66 % gegenüber dem Vorquartal entspricht. Bis Ende Mai beliefen sich die Streitfälle für das erste Quartal des Geschäftsjahres 27 auf 2.000 Pfund.