Utmaning

Easy Bathrooms grundades 2012 i Yorkshire, England, och har vuxit från ett grossistföretag till en badrumsåterförsäljare med flera kanaler. I dag kommer nästan 71,3 % av företagets försäljning från konsumenter och resten från företagskunder och installatörer. Båda grupperna kan köpa produkter online, besöka ett utställningsrum eller göra beställningar per telefon med en säljare. Men när företaget expanderade blev Easy Bathrooms betalinfrastruktur svår att hantera.

Easy Bathrooms förlitade sig på flera leverantörer för sina betalningsterminaler i butik och en separat leverantör för onlinebetalningar, och ingen av dem gick att integrera med företagets anpassade ERP-system (Enterprise Resource Planning). På grund av detta var säljarna tvungna att manuellt knappa in butikstransaktioner i ERP-systemet, och företaget var tvunget att stämma av online- och butiksbeställningar för alla platser varje kväll.

”Det var extremt besvärligt, eftersom varje beställning var tvungen att stämmas av individuellt. Vi var nära bristningsgränsen – avstämning hade blivit ett heltidsjobb”, säger Laura Green, finanschef på Easy Bathrooms.

Processen tog ännu mer tid för stora beställningar, som krävde en insättning i förskott och en slutbetalning senare. Avräkningen av dessa saldon producerade ofta fel och krävde att teamet manuellt skickade fakturor och följde upp med telefonsamtal eller väntade på att kunderna skulle återvända till utställningsrummet. Hanteringen av kreditkortstvister var lika ineffektiv och krävde en papperstung fram-och-tillbaka-process via post och e-post.

För att komma vidare ville Easy Bathrooms eliminera dessa manuella arbetsflöden och förbättra sin onlineverksamhet – så att kunderna snabbt kan gå till kassan, betala över tid för större köp och få tillgång till fler betalningsalternativ. Företaget behövde också inrätta ett pålitligt skydd mot bedrägeri när betalningsvolymen ökade.

Lösning

Under 2025 valde Easy Bathrooms Stripe för att integrera transaktioner i butik och online med sitt ERP-system, automatisera viktiga aspekter av teamets manuella arbetsbelastning och ge kunderna en smidigare betalningsupplevelse i takt med att företaget expanderade till nya platser.

I alla sina utställningsrum ersatte Easy Bathrooms sina kortterminaler med Stripe Reader S700, som drivs av Stripe Terminal. På varje plats sätter teamet helt enkelt på enheterna och ansluter dem till wifi, så är de redo att ta emot betalningar på några minuter. Varje enhet körs via samma Stripe-konto, vilket ger Easy Bathrooms centraliserad insyn och kontroll över hela sin maskinvarupark. Terminal ansluter också direkt till ERP-systemet: när en säljare behandlar en beställning bokförs betalningen automatiskt.

Easy Bathrooms migrerade också sin onlinebetalningsupplevelse till Stripe Payments. Företaget implementerade Stripes Optimized Checkout Suite, en uppsättning med färdiga användargränssnitt för betalningar och AI-modeller, för att skapa en onlinekassa med hög konvertering. Med hjälp av Stripe Elements, en säker och inbäddningsbar UI-komponent, accepterar Easy Bathrooms betalningar med bankkort och kreditkort. Företaget accepterar nu American Express, som deras tidigare betalleverantör inte kunde erbjuda till ett konkurrenskraftigt pris. Easy Bathrooms erbjuder också Köpa nu, betala senare-alternativ via Klarna, samt e-plånböcker som Apple Pay, PayPal, Google Pay och Onelink, Stripes plånbok som sparar betalningsuppgifter för att påskynda kassaprocessen.

För att driva in obetalda saldon ersatte Easy Bathrooms sin manuella process med Payment Links. Istället för att ringa kunder eller be dem återvända till ett utställningsrum skickar teamet en säker länk via e-post kopplad till varje kunds specifika beställning i ERP-systemet. När kunden har betalat stäms transaktionen av automatiskt.

Easy Bathrooms hanterar nu tvister via Stripe Dashboard. Istället för att hantera återkrediteringar genom konversationer via e-post eller post kan företaget spåra och svara på tvister på ett och samma ställe. När en återkreditering inträffar flaggas kundkontot automatiskt i ERP-systemet, vilket skapar ett tydligt revisionsspår för varje interaktion.

Företaget började också använda Stripe Radar, som använder AI för att identifiera och förhindra bedrägerier samtidigt som legitima transaktioner går igenom.

Resultat

Easy Bathrooms skapar en enhetlig betalningshantering för 153 utställningsrum på 30 dagar

På bara 30 dagar ersatte Easy Bathrooms splittrade, tidskrävande betalningsprocesser med en helt enhetlig upplevelse som kopplar samman alla kanaler, platser och kundinteraktioner. Varje utställningsrum gick live med en S700-kortterminal ansluten direkt till ERP-systemet, Payment Links för att samla in utestående saldon och en konverteringsoptimerad onlinekassa som ger kunderna flexibilitet att surfa och köpa online eller i fysisk miljö – allt hanterat under ett Stripe-konto.

”Stripe gav oss en plats att hantera alla våra transaktioner och platser på, vilket förbättrar vår synlighet i alla verksamheter. Dessutom sparar det så mycket tid för våra butiker – de bara älskar det”, säger Green.

Easy Bathrooms sparar nästan tre dagar i veckan på manuell avstämning

Genom att flytta till Stripe sparar Easy Bathrooms nu nästan tre dagar med avstämningsarbete varje vecka. Betalningar bokförs automatiskt, och dagsavslut har eliminerats.

”Det har reducerat avstämningsprocessen till nästan ingenting jämfört med den tråkiga, dagliga processen vi hade innan”, säger Laura. ”Helt enkelt en enorm tidsbesparing.”

Easy Bathrooms behandlar mer än 100 miljoner GBP i årlig betalningsvolym genom Stripe

Easy Bathrooms behandlar nu mer än 100 miljoner GBP i årlig betalningsvolym genom Terminal och Optimized Checkout Suite, där 20 % av transaktionerna slutförs via Onelinks kassa med ett klick. I januari 2026 noterade företaget sin hittills högsta intäktsmånad, och de genomsnittliga beställningsvärdena ökade med 13 % under året.

Easy Bathrooms ersätter telefonbaserad insamling med Payment Links

Med Payment Links kan kunderna betala utestående saldon när det passar dem utan att behöva återvända till utställningsrummet eller avräkna betalningar via telefon. Det hjälper Easy Bathrooms att få betalt snabbare, minskar antalet fel och stämmer av beställningar automatiskt.

”Payment Links gör det mycket enklare för kunderna och har avsevärt förbättrat sättet vi avslutar beställningar på”, säger Steve Browett, styrelseledamot på Easy Bathrooms.

Easy Bathrooms blockerar 25 000 GBP i bedrägliga transaktioner med Radar

Sedan Easy Bathrooms började använda Radar har de blockerat 25 000 GBP i bedrägliga transaktioner utan att lägga till manuellt arbete för sitt team. Tvister uppgick till 34 400 GBP under det tredje kvartalet av deras räkenskapsår och 11 800 GBP under det fjärde kvartalet, vilket ger en minskning med 66 % kvartal över kvartal. I slutet av maj var tvister för det första kvartalet under räkenskapsåret 2027 nere på 2 000 GBP.