La sfida

Fondata nel 2012 nello Yorkshire, in Inghilterra, Easy Bathrooms è cresciuta da attività all'ingrosso a venditore al dettaglio omnicanale di prodotti per il bagno. Oggi quasi il 71,3% delle vendite proviene dai consumatori, e la restante parte da clienti commerciali e installatori. Entrambi i gruppi possono acquistare prodotti online, visitare uno showroom oppure effettuare ordini per telefono tramite un rappresentante commerciale. Tuttavia, man mano che l'attività si espandeva, l'infrastruttura di pagamenti di Easy Bathrooms era diventata difficile da gestire.

Easy Bathrooms si affidava a diversi fornitori per i propri terminali di pagamento in negozio e a un fornitore di servizi di pagamento separato per i pagamenti online, nessuno dei quali si integrava con il suo sistema personalizzato di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). Di conseguenza, i rappresentanti commerciali dovevano reinserire manualmente nell'ERP le transazioni in negozio, e l'azienda doveva riconciliare ogni sera gli ordini online e in negozio per tutte le località.

“Era estremamente complesso, poiché ogni ordine doveva essere riconciliato singolarmente. Eravamo quasi al punto di rottura: la sola riconciliazione era diventata un lavoro a tempo pieno”, ha dichiarato Laura Green, chief financial officer di Easy Bathrooms.

La procedura richiedeva ancora più tempo per gli ordini di grandi dimensioni, che richiedevano un deposito iniziale e un saldo successivo. Il regolamento dei saldi era soggetto a errori, poiché il team doveva inviare manualmente le fatture ed effettuare follow-up telefonici o attendere che i clienti tornassero nello showroom. Gestire le contestazioni delle carte di credito era altrettanto inefficiente e richiedeva una complessa procedura con scambio di posta ordinaria ed email.

Per procedere, Easy Bathrooms voleva eliminare questi flussi di lavoro manuali e migliorare le operazioni online, consentendo ai clienti di effettuare il checkout velocemente, pagare a rate per gli acquisti di importo maggiore e accedere a un numero maggiore di opzioni di pagamento. L'azienda doveva anche configurare una protezione affidabile contro le frodi, man mano che cresceva il volume dei pagamenti.

La soluzione

Nel 2025 Easy Bathrooms ha scelto Stripe per integrare le transazioni di persona e online con il proprio ERP, automatizzare gli aspetti principali del lavoro manuale del team e offrire ai clienti un'esperienza di pagamento più fluida man mano che si espandeva in nuove località.

In tutti i propri showroom, Easy Bathrooms ha sostituito i lettori di carte di credito con Stripe Reader S700, con tecnologia Stripe Terminal. In ogni località, il team accende i dispositivi, si collega al Wi-Fi ed è pronto ad accettare i pagamenti in pochi minuti. Ogni dispositivo funziona tramite con medesimo account Stripe, fornendo a Easy Bathrooms visibilità e controllo centralizzati su tutta la flotta hardware. Terminal si collega anche direttamente all'ERP: quando un rappresentante commerciale elabora un ordine, il pagamento viene registrato in automatico.

Easy Bathrooms ha anche migrato la propria esperienza di pagamento online su Stripe Payments. L'azienda ha implementato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, una serie di interfacce di pagamento predefinite e modelli di intelligenza artificiale, per creare un checkout online con conversioni elevate. Utilizzando Stripe Elements, un componente sicuro e integrabile dell'interfaccia utente, Easy Bathrooms accetta i pagamenti tramite carta di debito e di credito. L'azienda ora accetta American Express, che il precedente elaboratore del pagamento non poteva offrire a un tasso competitivo. Easy Bathrooms offre inoltre il "pagamento a rate" tramite Klarna, oltre a wallet digitali tra cui Apple Pay, PayPal, Google Pay e Onelink, il wallet di Stripe che salva i dati di pagamento per velocizzare il checkout.

Per riscuotere i saldi scaduti, Easy Bathrooms ha sostituito la sua procedura manuale con Payment Links. Invece di chiamare i clienti o chiedere loro di tornare nello showroom, il team invia per email un link sicuro legato all'ordine specifico di ogni cliente nell'ERP. Una volta che il cliente effettua il pagamento, la transazione viene riconciliata automaticamente.

Ora Easy Bathrooms gestisce le contestazioni tramite la Dashboard Stripe. Invece di gestire gli storni tramite email o posta ordinaria, l'azienda può monitorare le contestazioni e rispondere a queste ultime da un unico punto. Quando si verifica uno storno, l'account del cliente viene contrassegnato automaticamente nell'ERP, creando un audit trail chiaro di ogni interazione.

L'azienda ha anche adottato Stripe Radar, che utilizza l'intelligenza artificiale per individuare e prevenire le frodi consentendo al contempo di completare le transazioni legittime.

I risultati

Easy Bathrooms unifica in 30 giorni le operazioni di pagamento di 153 showroom

In soli 30 giorni, Easy Bathrooms ha sostituito le procedure di pagamento frammentarie e dispendiose in termini di tempo con un'esperienza completamente unificata che collega ogni canale, località e interazione con il cliente. Ogni showroom ha attivato il servizio con un lettore S700 collegato direttamente all'ERP, con Payment Links per la riscossione dei saldi in sospeso e un checkout online ottimizzato per le conversioni, offrendo ai clienti flessibilità di navigazione e acquisti online o di persona, il tutto gestito da un unico account Stripe.

“Stripe ci ha fornito un unico punto da cui gestire tutte le transazioni e le sedi, migliorando la visibilità su tutte le operazioni. Inoltre, consente ai nostri negozi di risparmiare tantissimo tempo, e il personale ne è entusiasta”, ha dichiarato Green.

Easy Bathrooms risparmia quasi tre giorni alla settimana per la riconciliazione manuale

Con il passaggio a Stripe, Easy Bathrooms risparmia quasi tre giorni di lavoro di riconciliazione ogni settimana. I pagamenti vengono registrati in automatico e la quadratura di fine giornata è stata eliminata.

"La procedura di riconciliazione è stata ridotta praticamente a zero se paragonata alla noiosa procedura giornaliera precedente", ha dichiarato Laura. "È un enorme risparmio di tempo".

Easy Bathrooms elabora oltre 100 milioni di sterline di volume di pagamenti all'anno con Stripe

Ora Easy Bathrooms elabora più di 100 milioni di sterline di volume di pagamenti annuo tramite Terminal e la suite di ottimizzazione dei pagamenti, con il 20% delle transazioni completato tramite il checkout con un clic di Onelink. A gennaio 2026, l'azienda ha registrato il mese con i ricavi finora più alti e il valore medio degli ordini è aumentato del 13% nel corso dell'anno.

Easy Bathrooms sostituisce la riscossione telefonica con Payment Links

Grazie a Payment Links, i clienti possono pagare i saldi arretrati quando vogliono, senza dover tornare in showroom per saldare o dover effettuare i pagamenti per telefono. Ciò aiuta Easy Bathrooms a essere pagata più rapidamente, ridurre gli errori e riconciliare automaticamente gli ordini.

"Payment Links semplifica il processo per i clienti e ha migliorato in modo significativo il modo in cui chiudiamo gli ordini", ha affermato Steve Browett, membro del consiglio di amministrazione presso Easy Bathrooms.

Grazie a Radar, Easy Bathrooms blocca transazioni fraudolente pari a 25.000 sterline

Fin dall'adozione di Radar, Easy Bathrooms ha bloccato transazioni fraudolente pari a 25.000 sterline, e lo ha fatto senza aggiungere lavoro manuale per il suo team. Le contestazioni ammontavano a 34.400 sterline nel terzo trimestre dell'anno fiscale e a 11.800 sterline nel quarto, segnando una diminuzione del 66% su base trimestrale. A fine maggio, le contestazioni relative al Q1 dell'anno fiscale 2027 ammontavano a 2.000 sterline.