Desafío

Fundada en 2012 en Yorkshire, Inglaterra, Easy Bathrooms ha pasado de ser una empresa mayorista a ser un comerciante minorista de baños por múltiples canales. En la actualidad, casi el 71.3 % de sus ventas proviene de los consumidores y el resto de los clientes comerciales e instaladores. Ambos grupos pueden comprar productos en línea, visitar una sala de exhibición o hacer pedidos por teléfono con un representante de ventas. Pero, a medida que la empresa se expandía, la infraestructura de pagos de Easy Bathrooms se volvió difícil de administrar.

Easy Bathrooms dependía de varios proveedores para sus terminales de pago en la tienda y de un proveedor de servicios de pago en línea independiente, ninguno de los cuales se integraba en su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) personalizado. Como resultado, los representantes de ventas tenían que volver a introducir manualmente las transacciones en la tienda en el ERP y la empresa tenía que conciliar los pedidos en línea y en la tienda en todas las ubicaciones todas las noches.

«Era extremadamente engorroso porque cada pedido tenía que conciliarse de manera individual. Estábamos casi en un punto de quiebre; tan solo la conciliación se había convertido en un trabajo a tiempo completo», dijo Laura Green, directora financiera de Easy Bathrooms.

El proceso era aún más lento para los pedidos grandes, que requerían un depósito por adelantado y un pago final posterior. Acreditar estos saldos era propenso a errores, lo que requería que el equipo enviara facturas de manera manual e hiciera un seguimiento mediante llamadas telefónicas, o bien esperar a que los clientes volvieran a visitar la sala de exhibición. La gestión de disputas de tarjetas de crédito era igualmente ineficiente, lo que requería un proceso de ir y venir, lleno de papeleo a través del correo postal y electrónico.

Para seguir avanzando, Easy Bathrooms quería eliminar estos flujos de trabajo manuales y mejorar su funcionamiento en línea, para permitirles a los clientes comprar rápidamente, pagar en un transcurso de tiempo en el caso de las compras más grandes y acceder a más opciones de pago. La empresa también necesitaba configurar una protección contra fraudes confiable a medida que crecía el volumen de pagos.

Solución

En 2025, Easy Bathrooms eligió Stripe para integrar las transacciones en persona y en línea con su ERP, automatizar aspectos clave de la carga de trabajo manual de su equipo y darles a los clientes una experiencia de pago más fluida a medida que se expandía a nuevas ubicaciones.

En sus salas de exhibición, Easy Bathrooms reemplazó sus lectores de tarjetas de crédito por el Stripe Reader S700, impulsado por Stripe Terminal. En cada ubicación, el equipo simplemente enciende los dispositivos, los conecta a una red de wifi y está listo para aceptar pagos en minutos. Cada dispositivo se ejecuta a través de la misma cuenta de Stripe, lo que le da a Easy Bathrooms visibilidad y control central sobre toda su flota de hardware. Terminal también se conecta directamente a la ERP: cuando un representante de ventas procesa un pedido, el pago se publica de forma automática.

Easy Bathrooms también migró su experiencia de pago en línea a Stripe Payments. La empresa implementó el paquete de optimización de compra de Stripe, un conjunto de interfaces de usuario (IU) de pago prediseñadas y modelos de IA para crear una confirmación de compra en línea de alta conversión. Mediante el uso de Stripe Elements, un componente de IU seguro e insertable, Easy Bathrooms acepta pagos con tarjeta de débito y crédito. La empresa ahora acepta American Express, algo que su proveedor de servicios de pago anterior no podía ofrecer a un precio competitivo. Easy Bathrooms también ofrece la opción «compra ahora, paga después» mediante Klarna, así como también carteras digitales, entre ellas, Apple Pay, PayPal, Google Pay y Onelink, la cartera de Stripe que guarda los detalles de pago para acelerar el proceso de compra.

Para cobrar los saldos pendientes, Easy Bathrooms reemplazó su proceso manual por Payment Links. En lugar de llamar a los clientes o pedirles que regresen a una sala de exhibición, el equipo envía por correo electrónico un enlace seguro vinculado al pedido específico de cada cliente en la ERP. Una vez que el cliente paga, la transacción se concilia de manera automática.

Actualmente, Easy Bathrooms gestiona las disputas mediante el Dashboard de Stripe. En lugar de gestionar los contracargos mediante intercambios por correo electrónico o correo postal, la empresa puede hacer un seguimiento de las disputas y responder a ellas en un solo lugar. Cuando se produce un contracargo, la cuenta del cliente se marca automáticamente en la ERP, lo que crea un registro de auditoría claro de cada interacción.

La empresa también adoptó Stripe Radar, que usa la IA para identificar y prevenir el fraude mientras deja pasar las transacciones legítimas.

Resultados

Easy Bathrooms unifica las operaciones de pago en 153 salas de exhibición en 30 días

En solo 30 días, Easy Bathrooms reemplazó los procesos de pago fragmentados y lentos por una experiencia completamente unificada que conecta cada canal, ubicación e interacción con el cliente. Cada sala de exhibición pasó a modo activo con un lector S700 conectado directamente a la ERP, Payment Links para cobrar saldos pendientes y una confirmación de compra en línea optimizada para la conversión que les da a los clientes la flexibilidad de navegar y comprar en línea o en persona, todo ello gestionado en una sola cuenta de Stripe.

«Stripe nos proporcionó un lugar para gestionar todas nuestras transacciones y ubicaciones, lo que mejora nuestra visibilidad en todas las operaciones. Además, les ahorra mucho tiempo a nuestras tiendas; simplemente están encantadas con ello», dijo Green.

Easy Bathrooms ahorra casi tres días a la semana en la conciliación manual

Al cambiarse a Stripe, Easy Bathrooms ahora ahorra casi tres días de trabajo de conciliación por semana. Los pagos se publican automáticamente y el balance al final del día se ha eliminado.

«Ha reducido el proceso de conciliación a casi nada en comparación con el proceso tedioso y diario que era», dijo Laura. «Es un gran ahorro de tiempo».

Easy Bathrooms procesa más de £100,000,000 en volumen de pagos anual a través de Stripe

Easy Bathrooms ahora procesa más de £100,000,000 en volumen de pagos anual a través de Terminal y el paquete de optimización de compra, y el 20 % de las transacciones se completan a través de la confirmación de compra con un solo clic de Onelink. En enero de 2026, la empresa registró su mes con mayores ingresos hasta la fecha y los valores de los pedidos promedio aumentaron un 13 % en el año.

Easy Bathrooms reemplaza los cobros telefónicos por Payment Links

Con Payment Links, los clientes pueden pagar los saldos pendientes cuando lo deseen sin necesidad de regresar a la sala de exhibición ni pagar por teléfono. Esto ayuda a Easy Bathrooms a recibir pagos más rápido, reducir los errores y conciliar pedidos automáticamente.

«Payment Links facilita mucho las cosas a los clientes y ha mejorado enormemente la forma en que cerramos pedidos», dijo Steve Browett, director de Easy Bathrooms.

Easy Bathrooms bloquea £25,000 en transacciones fraudulentas con Radar

Desde la adopción de Radar, Easy Bathrooms ha bloqueado £25,000 en transacciones fraudulentas sin agregar trabajo manual para su equipo. Las disputas fueron de £34,400 en el tercer trimestre de su año financiero y de £11,800 en el cuarto trimestre, lo que supone una reducción intertrimestral del 66 %. A fines de mayo, las disputas del primer trimestre del año financiero de 2027 son de £2000.