Desafío

EasyParcel tiene un modelo de negocio de "recarga", en el que los pagos son un componente crucial. Las empresas compran créditos de EasyParcel y les dan a sus clientes la opción de servicio de entrega que prefieran. EasyParcel tenía problemas con algunos proveedores de servicios de pago por las altas comisiones por transacciones y por los redireccionamientos que llevaba a las empresas a abandonar el proceso de compra cada vez más. Al principio, EasyParcel pensó en Stripe como una opción adicional para los pagos.

Solución

EasyParcel quería usar Stripe como un proveedor de servicios de reserva. Sin embargo, en cuestión de semanas, después de ver las mejoras en los porcentajes de conversión, en el tiempo de actividad y en la capacidad de respuesta de su servicio de atención al cliente, Stripe se convirtió en el proveedor de servicios de pago predeterminado. Stripe presta servicios con un proceso de pago fluido integrado directamente en el software de EasyParcel, sin redireccionamientos a otras pasarelas de pago. "Es el proveedor de servicios de pago más estable que hemos probado", afirma Clement Chau, Director de operaciones.

Resultados

Después de cambiar a Stripe, EasyParcel observó un descenso en las tasas de abandono durante el proceso de compra del 20 %, por lo que ha incrementado sus pedidos e ingresos. Además, con Stripe, ha reducido el tiempo de inactividad al mínimo, una especial preocupación en períodos de máxima demanda, como el Ramadán y el 11/11.

Menos pasos para finalizar la compra

Los clientes de EasyParcel normalmente se reparten por igual entre el uso de Financial Process Exchange (FPX) y tarjeta de crédito. Antes, durante el proceso de pago de EasyParcel, se les pedía elegir entre estas dos opciones varias veces. Debido a que Stripe acepta ambos métodos, el proceso de pago se ha convertido en una experiencia de usuario ininterrumpida que no exige la selección del banco ni múltiples redireccionamientos.