Défi

La plateforme EasyParcel s'appuie sur un modèle économique dans lequel les paiements jouent un rôle crucial. Les entreprises achètent à EasyParcel des crédits de livraison afin de permettre à leur clientèle de choisir leur service de livraison préféré. EasyParcel n'était pas satisfaite des prestataires de services de paiement qu'elle utilisait. Elle leur reprochait notamment des frais de transaction élevés et de nombreuses redirections qui incitaient les entreprises à ne pas aller jusqu'au bout du flux de paiement. EasyParcel a d'abord utilisé Stripe comme prestataire de services de paiement secondaire.

Solution

EasyParcel comptait utiliser Stripe uniquement comme prestataire de secours. Cependant, après avoir constaté l'amélioration de ses taux de conversion, la meilleure disponibilité du service et la réactivité du service d'assistance, Stripe est devenue en quelques semaines son principal prestataire de services de paiement. Stripe offre à EasyParcel un processus de paiement transparent, directement intégré à son logiciel interne, sans redirection vers une passerelle de paiement secondaire. « C'est le prestataire de services de paiement le plus stable que nous ayons eu » a déclaré Clément Chau, directeur des opérations.

Résultats

Après avoir adopté Stripe, EasyParcel a constaté une diminution de 20 % de son taux d'abandon dans le flux de paiement, et a également vu ses commandes et revenus augmenter. Les temps d'arrêt pour maintenance ont également été réduits au minimum, un avantage certain pendant les périodes de forte demande comme c'est le cas lors du ramadan ou du 11 novembre.

Simplifier le processus de paiement

La moitié de la clientèle d'EasyParcel utilise le système malais de débit direct FPX (Financial Process Exchange), tandis que l'autre moitié paye ses achats par carte de crédit. Le processus de règlement d'EasyParcel comportait auparavant des invites supplémentaires pour sélectionner l'une ou l'autre option. Dans la mesure où Stripe prend en charge les deux options, le flux de paiement offre désormais une expérience utilisateur ininterrompue sans redirections multiples ou besoin de sélectionner une banque.