Desafío

EasyParcel tiene un modelo de negocio de "recarga", en el que los pagos son un componente crucial. Las empresas compran créditos de EasyParcel y proporcionan a sus clientes opciones para sus servicios de entrega preferidos. EasyParcel estaba teniendo problemas con otros proveedores de servicios de pago, como comisiones muy elevadas en las transacciones y redireccionamientos que hacían que las empresas abandonasen el proceso de compra. Al principio, EasyParcel pensó en Stripe como una opción suplementaria para los pagos.

Solución

EasyParcel quería usar Stripe como un proveedor de servicios de reserva. Sin embargo, en cuestión de semanas, después de ver las mejoras en los porcentajes de conversión y en el tiempo de actividad, y la capacidad de respuesta de su servicio de atención al cliente, Stripe se convirtió en el proveedor predeterminado para los servicios de pago. Stripe presta servicio a EasyParcel con un proceso de pago fluido que está integrado en su propio software, sin redireccionamientos a otras pasarelas de pago. "Es el proveedor de servicios de pago más estable de los que hemos probado", afirma Clement Chau, Director ejecutivo de operaciones.

Resultados

Después de que EasyParcel cambiase a Stripe, sus porcentajes de abandono en el proceso de compra se han reducido en un 20 %, por lo que ha incrementado sus pedidos e ingresos. Además, ha reducido el tiempo de inactividad al mínimo con Stripe, lo que suscita una preocupación especial en periodos de picos de demanda, como el Ramadán y el 11/11.

Menos capas en el Checkout

Para los pagos, los clientes de EasyParcel normalmente están divididos equitativamente en el uso de Financial Process Exchange (FPX) y tarjetas de crédito. Antes, el Checkout de EasyParcel tenía demasiadas solicitudes, para que los clientes seleccionasen alguna de las opciones, pero, como Stripe acepta los dos, ahora el Checkout aporta una experiencia de usuario ininterrumpida, sin selección del banco ni otros redireccionamientos.