Desafío

La tecnología que necesitan los restaurantes para las soluciones de punto de venta (Sistema POS) y de pago puede ser cara y complicada de implantar. EatMe se ha propuesto cambiar esta situación y ofrecer una solución más asequible a los restaurantes y sus comensales.

Ofrecer los costes de transacción más bajos posibles y automatizar las transferencias eran las prioridades clave para EatMe. «Queremos precios directos más baratos para los clientes. Para ello, ayudamos a los restaurantes a vender sin comisiones y a acceder a la última tecnología de pedidos al menor coste posible. Nuestras herramientas de pedidos en línea son gratuitas, en comparación con las de la competencia, que conllevan una importante comisión inicial y costes mensuales», afirma Jude Kumar, fundador y director general de EatMe.

Los clientes de EatMe también querían una máquina para pagos en persona y la posibilidad de conciliar sus cuentas sin esfuerzo e integrar todo esto con Xero, socio de Stripe. «La capacidad de conciliar fácilmente los pedidos y los pagos es una gran ventaja para nuestros clientes y realmente ayuda a que nuestro paquete para restaurantes nos diferencie», afirma Kumar.

Solución

Con Stripe, EatMe ha sido capaz de conectar estos puntos, creando una solución omnicanal de pedidos, pagos y conciliación que ofrecía justo lo que los restaurantes han estado buscando, todo a un coste reducido. EatMe se ha lanzado en Singapur en 2022, con Stripe como socio clave en el viaje.

Stripe Connect, la solución de integración de pagos de Stripe para plataformas y mercados, ha gestionado las crecientes necesidades de pago con facilidad y se ha asegurado de que el registro de nuevos clientes fuera sencillo y directo, con el onboarding remoto gracias a las funciones de Conocimiento del cliente de Connect. Todo ello ha facilitado y agilizado la puesta en marcha de nuevos restaurantes con EatMe.

La solución unificada de punto de venta de Stripe, Terminal, también ha tenido un gran impacto. Kumar afirma que «Terminal ha mejorado enormemente nuestras transacciones brutas o facturaciones, que han pasado de 40.000 SGD al mes, principalmente en línea, a más de 500.000 SGD, incluidos los pagos fuera de línea mediante nuestro sistema POS portátil».

Resultados

Una lista cada vez mayor de clientes satisfechos, con un aumento en el onboarding del 126 %

Con más formas para que los comensales pidan y paguen, así como la posibilidad de promover ofertas dinámicas, los restaurantes están impulsando la demanda y aumentando las ventas.

Kumar afirma que todos los participantes en el proceso sienten el impacto positivo, especialmente con los pagos rápidos que permite Stripe Connect. «Ha simplificado los pagos; nuestra experiencia ha sido estupenda. A los restaurantes les gusta que los pagos lleguen en un día y estén automatizados. También les parece sencilla la experiencia de onboarding, lo que marca una gran diferencia. La experiencia es buena en ambos sentidos».

Este proceso optimizado también significa que los clientes de los restaurantes pueden disfrutar de entregas más baratas y acceder a nuevas ofertas, ya sean de comida en el restaurante, de entrega a domicilio o de comida para llevar.

7 veces más transacciones en solo seis meses

Desde que empezó a trabajar con Stripe, EatMe ha experimentado un crecimiento impresionante y ya está construyendo la siguiente fase del negocio. Por el momento, Singapur es la prioridad, con más de 13.000 restaurantes en la isla, pero EatMe también quiere expandirse a otros países, como Malasia, Tailandia e Indonesia. De cara al futuro, Kumar confía en que EatMe haya tomado la decisión correcta al elegir Stripe. «Creemos que Stripe puede ayudarnos a escalar en estos nuevos mercados y seguir ofreciendo las mejores ofertas a nuestros clientes mientras lo hacemos».

A medida que EatMe crece, Stripe facilita el onboarding de nuevos clientes, lo que significa que el equipo de EatMe puede desarrollar aún más servicios nuevos.

EatMe está a punto de lanzar un sistema listo para usar de pedidos en quioscos, reservas de mesas con valores de reserva anticipada y un sistema de gestión de catering, todo ello de uso gratuito, gracias a los paquetes que puede crear con Stripe.