Utmaning

Den teknik som restauranger behöver för kassa- och betalningslösningar kan vara både dyr och komplicerad att implementera. EatMe ville förändra detta och kunna erbjuda en mer prisvärd lösning för matställen och deras kunder.

De främsta prioriteringarna för EatMe var att kunna erbjuda lägsta möjliga transaktionskostnader och automatiska utbetalningar. ”Vi vill ha billigare direkt-till-butik-priser för kunderna. För att kunna åstadkomma detta hjälper vi restauranger att sälja utan provision och ger dem tillgång till den senaste beställningstekniken till lägsta möjliga kostnad. Det kostar inget att använda våra beställningsverktyg online till skillnad från våra konkurrenter, som tar ut en betydande startavgift och debiterar månadskostnader”, säger Jude Kumar, grundare och CEO för EatMe.

EatMe-kunderna ville också ha en enhet för fysiska betalningar och möjligheten att på ett smidigt sätt stämma av sina konton och integrera allt detta med Stripe-partnern Xero. ”Möjligheten att stämma av beställningar och betalningar är en stor fördel för våra kunder och det gör verkligen att vårt restaurangpaket skiljer sig från konkurrenternas”, säger Kumar.

Lösning

Med Stripe kunde EatMe kombinera allt detta och skapa en beställnings-, betalnings- och avstämningslösning för flera kanaler som levererade just det restaurangerna efterfrågade – allt till en lägre kostnad. EatMe startades i Singapore 2022, med Stripe som en huvudpartner under resan.

Stripe Connect, Stripes lösning för betalningsintegration för plattformar och marknadsplatser, hanterade de växande utbetalningsbehoven på ett smidigt sätt och säkerställde att registreringen av nya kunder var enkel och okomplicerad, med onboarding på distans tack vare Connects funktioner för kundkännedom. På så sätt blev det enklare och gick snabbare att få nya restauranger att komma igång och börja servera mat via EatMe.

Stripes enhetliga kassalösning, Terminal, har också haft stor betydelse. Kumar säger att ”Terminal har inneburit en enorm förbättring för våra bruttotransaktioner, eller faktureringar – från 40 000 SGD per månad, främst online, till drygt 500 000 SGD, inklusive betalningar i fysisk miljö via våra mobila kassaenheter”.

Resultat

Listan med nöjda kunder blir längre och onboardingen har ökat med 126 %

Med fler sätt för restauranggästerna att beställa och betala samt möjligheten att lyfta fram dynamiska erbjudanden ökar efterfrågan och försäljningen för restaurangerna.

Kumar säger att alla i processen märker av de positiva effekterna, inte minst genom de snabba utbetalningar som möjliggörs med Stripe Connect. ”Det har gjort det enklare att betala och vi är mycket nöjda med upplevelsen. Restaurangerna gillar när betalningarna kommer in samma dag och är automatiska. De tycker också att onboarding-upplevelsen är enkel, vilket gör stor skillnad. Upplevelsen är positiv för alla parter.”

Denna effektiviserade process innebär också att restaurangernas kunder kan få billigare leveranser och tillgång till nya erbjudanden, som kan gälla att äta på plats, få maten levererad eller hämta den själv.

Sjufaldig transaktionstillväxt på bara sex månader

Sedan EatMe började samarbeta med Stripe har företaget haft en imponerande tillväxt och man har redan börjat bygga på nästa fas. Singapore är prioriterat just nu, med de drygt 13 000 restauranger som finns på ön, men EatMe vill också expandera till fler platser, som Malaysia, Thailand och Indonesien. Inför framtiden är Kumar övertygad om att EatMe gjorde rätt som valde Stripe. ”Vi tror att Stripe kan hjälpa oss att skala upp för dessa nya marknader så att vi kan fortsätta erbjuda våra kunder de bästa erbjudandena.”

I takt med att EatMe fortsätter att växa stödjer Stripe enklare onboarding för nya kunder, vilket innebär att EatMe-teamet kan utveckla ännu fler nya tjänster.

EatMe planerar att lansera en plug-and-play-lösning för kioskbeställning, bordsbokningar med förbokningsvärden och ett hanteringssystem för catering, som samtliga är gratis att använda tack vare de paket man kan sätta samman tillsammans med Stripe.