Desafio

As tecnologias que um restaurante precisa tanto no ponto de venda quanto nas soluções de pagamento podem ser caras e complicadas para instalar. A EatMe decidiu mudar a situação e oferecer uma solução mais acessível para o setor de restaurantes e seus clientes.

As prioridades eram oferecer o menor custo de transação possível e automatizar repasses. “Queremos preços mais baixos para os clientes na loja e, para isso, ajudamos os restaurantes a vender sem cobrar comissão, com acesso de baixo custo às últimas tecnologias do setor. Nossas ferramentas online para pedidos são gratuitas, enquanto a concorrência exige uma taxa de entrada considerável, além de mensalidades”, explica Jude Kumar, sócio e CEO da EatMe.

Os clientes da EatMe também queriam máquinas para pagamentos presenciais e reconciliação contábil simplificada, tudo integrado pela Xero, parceira da Stripe. “A facilidade de reconciliação de pedidos e pagamentos é uma grande vantagem para nossos clientes e ajuda muito a diferenciar nossos produtos para restaurantes”, diz Kumar.

Solução

Com a Stripe, a EatMe conseguiu ligar os pontos, criando uma solução omnichannel para pedidos, pagamentos e reconciliação que era exatamente o que os restaurantes queriam, e ainda com custo reduzido. Em 2022, a empresa chegou em Singapura, e a Stripe foi fundamental nessa jornada.

O Stripe Connect, solução de integração de pagamentos para plataformas e marketplaces, gerenciou o crescente volume de repasses com facilidade, facilitando o cadastro de novos clientes com o onboarding remoto proporcionado pelos recursos de Conheça seu Cliente (KYC). Assim, ficou muito mais fácil para novos restaurantes adotarem a EatMe e começarem a operar e servir com a plataforma.

O Terminal, solução unificada da Stripe para pontos de venda, também fez muita diferença. Para Kumar, “o Terminal melhorou imensamente nossas transações ou faturamento bruto, que passou de SGD 40.000 mensais, principalmente online, para mais de SGD 500.000, com a inclusão de pagamentos presencias em nossas máquinas para ponto de venda”.

Resultados

Cada vez mais clientes felizes, com alta de 126% no onboarding

Ampliando as opções para pedidos e pagamentos, além de permitir preços dinâmicos, os restaurantes ampliam demanda e vendas.

Kumar diz que o efeito positivo atinge todos os envolvidos no processo, principalmente com os repasses rápidos do Stripe Connect. “Os pagamentos foram simplificados, e nossa experiência é ótima. Os restaurantes gostam de receber automaticamente em um dia. O onboarding também foi facilitado, o que faz muita diferença. Funciona para os dois lados.”

Esse processo agilizado também faz com que os clientes dos restaurantes ganhem entregas mais baratas e mais ofertas, sejam elas presenciais para entregas ou retiradas.

Aumento de 7x nas transações em apenas seis meses

Desde que adotou a Stripe, a EatMe registrou um crescimento impressionante e já está se preparando para a próxima fase. A prioridade no momento é Singapura, ilha com mais de 13.000 restaurantes, mas também há outros horizontes em vista, como Malásia, Tailândia e Indonésia. Quando pensa no futuro, Kumar acredita que a EatMe tomou a decisão certa quando escolheu a Stripe. “Acreditamos que a Stripe pode nos ajudar a expandir para esses novos mercados, mantendo a oferta das melhores opções aos nossos clientes, como já fazemos.”

Acompanhando o crescimento da EatMe, a Stripe facilita o onboarding de novos clientes, deixando a equipe livre para desenvolver ainda mais serviços.

A EatMe deve lançar um sistema pronto para uso para pedidos em quiosques, reserva de mesas com valor predefinido e um sistema para gestão de buffets. Todos poderão ser usados gratuitamente, graças aos pacotes que a Stripe permite criar.