Utmaning
EasyParcel har en affärsmodell som bygger på påfyllningar/insättningar, vilket gör betalningar till en mycket viktig komponent. Företag köper kredit från EasyParcel och kan sedan välja den leveranstjänst som passar dem bäst. EasyParcel hade problem med andra betalleverantörer, i form av bland annat höga transaktionsavgifter och omdirigeringar som gjorde att företag övergav kassaprocessen. EasyParcel anlitade Stripe inledningsvis som ett extra alternativ för betalningar.
Lösning
EasyParcels plan var att använda Stripe som en alternativ tjänsteleverantör. Men när man såg den förbättrade konverteringsgraden och driftstillgängligheten och gjort positiva erfarenheter av den lyhörda kundtjänsten blev Stripe inom loppet av bara några veckor företagets standardbetalleverantör. Stripe tillhandahåller EasyParcel en smidig betalningsprocess som är direkt integrerad med företagets programvara, utan omdirigering till en annan betalningsgateway. ”Stripe är i vår erfarenhet den stabilaste betalleverantören”, sade den operativa chefen Clement Chau.
Resultat
Efter omställningen till Stripe har EasyParcels bortfallsfrekvens i kassan minskat med 20 %, vilket innebär fler beställningar och högre intäkter. Driftstopp för underhåll är också något som hör till ovanligheterna med Stripe – något som är särskilt viktigt under perioder med hög efterfrågan, som Ramadan eller 11 november.
Färre steg i kassan
Ungefär hälften av EasyParcels kunder använder FPX och övriga använder kreditkort när de betalar. Tidigare innehöll EasyParcels kassaprocess extra steg där kunden skulle välja ett av två alternativ. Eftersom Stripe har stöd för bägge alternativen är kassaprocessen nu en användarupplevelse utan avbrott där kunderna inte längre måste välja bank och omdirigeras flera gånger.
Stripe har allt vi behöver för en smidig process som är integrerad i vår webbplats. De är definitivt den stabilaste betalningsleverantören vi har upplevt. Stripe har nästan inga driftsavbrott eller problem med underhåll.
