Défi

Fondée en 2012 dans le Yorkshire (Angleterre), Easy Bathrooms est passée du statut d’entreprise de vente en gros à celui de commerçant omnicanal de salles de bain. Aujourd’hui, près de 71,3 % de ses ventes proviennent des consommateurs, le reste étant assuré par des clients professionnels et des installateurs. Ces deux groupes peuvent acheter des produits en ligne, visiter un showroom ou passer commande par téléphone auprès d’un représentant commercial. Mais au fur et à mesure du développement de l’entreprise, l’infrastructure de paiement d’Easy Bathrooms est devenue difficile à gérer.

Easy Bathrooms s’appuyait sur plusieurs prestataires pour ses terminaux de paiement en magasin et sur un prestataire distinct pour les paiements en ligne, dont aucun n’était intégré à son système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) personnalisé. Par conséquent, les représentants commerciaux devaient saisir manuellement les transactions en magasin dans l’ERP, et l’entreprise devait rapprocher chaque nuit les commandes en ligne et en magasin pour tous les emplacements.

« C’était extrêmement lourd, car chaque commande devait être rapprochée individuellement. Nous étions presque au point de rupture, le rapprochement à lui seul était devenu un travail à temps plein », a déclaré Laura Green, directrice financière d’Easy Bathrooms.

Le processus prenait encore plus de temps pour les commandes importantes, qui nécessitaient un versement initial et un paiement final ultérieur. Le règlement de ces soldes était source d’erreurs, ce qui obligeait l’équipe à envoyer manuellement les factures et à faire un suivi par téléphone, ou à attendre que les clients reviennent au showroom. La gestion des litiges liés aux cartes bancaires était tout aussi inefficace, nécessitant un processus de va-et-vient fastidieux par courrier postal et par e-mail.

Pour aller de l’avant, Easy Bathrooms souhaitait éliminer ces workflows manuels et améliorer son fonctionnement en ligne, afin de permettre aux clients de payer rapidement, d’échelonner les paiements pour les achats plus importants et d’accéder à un plus grand nombre d’options de paiement. L’entreprise devait également mettre en place une protection contre la fraude fiable à mesure que le volume de paiements augmentait.

Solution

En 2025, Easy Bathrooms a choisi Stripe pour intégrer les transactions en personne et en ligne à son ERP, automatiser des aspects clés de la charge de travail manuelle de son équipe et offrir aux clients une expérience de paiement plus fluide à mesure de son déploiement dans de nouveaux lieux.

Dans tous ses showrooms, Easy Bathrooms a remplacé ses lecteurs de cartes bancaires par Stripe Reader S700, optimisé par Stripe Terminal. Sur chaque emplacement, l’équipe n’a qu’à allumer les appareils et à les connecter au Wi-Fi pour être prête à accepter des paiements en quelques minutes. Chaque appareil fonctionne sur le même compte Stripe, ce qui donne à Easy Bathrooms une visibilité et un contrôle centralisés sur l’ensemble de son parc matériel. Terminal se connecte également directement à l’ERP : lorsqu’un représentant commercial traite une commande, le paiement est automatiquement enregistré.

L’entreprise a également migré son expérience de paiement en ligne vers Stripe Payments. L’entreprise a mis en œuvre la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe, un ensemble d’interfaces utilisateur de paiement préconfigurées et de modèles d’IA, pour créer une page de paiement en ligne à fort taux de conversion. Grâce à Stripe Elements, un composant d’interface utilisateur sécurisé et intégrable, Easy Bathrooms accepte les paiements par carte bancaire et de crédit. L’entreprise accepte désormais American Express, que son ancien prestataire de paiement ne pouvait pas proposer à un tarif compétitif. Easy Bathrooms propose également le paiement différé via Klarna, ainsi que des wallets comme Apple Pay, PayPal, Google Pay et Onelink, le wallet de Stripe qui enregistre les informations de paiement pour accélérer le processus de paiement.

Pour collecter les soldes impayés, Easy Bathrooms a remplacé son processus manuel par Payment Links. Plutôt que d’appeler les clients ou de leur demander de revenir dans un showroom, l’équipe envoie par e-mail un lien sécurisé lié à la commande spécifique de chaque client dans l’ERP. Une fois que le client a payé, la transaction est automatiquement rapprochée.

Easy Bathrooms gère désormais la gestion des litiges via le Dashboard Stripe. Au lieu de gérer les rétrofacturations par des échanges d’e-mails ou de courriers postaux, l’entreprise peut suivre et répondre aux litiges en un seul endroit. Lorsqu’une rétrofacturation se produit, le compte client est automatiquement signalé dans l’ERP, créant ainsi une piste d’audit claire de chaque interaction.

L’entreprise a également adopté Stripe Radar, qui utilise l’IA pour identifier et prévenir la fraude tout en laissant passer les transactions légitimes.

Résultats

Easy Bathrooms unifie les opérations de paiement dans 153 showrooms en 30 jours

En seulement 30 jours, Easy Bathrooms a remplacé des processus de paiement fragmentés et chronophages par une expérience entièrement unifiée qui connecte chaque canal, emplacement et interaction avec les clients. Chaque showroom a été mis en production avec un lecteur S700 connecté directement à l’ERP, Payment Links pour collecter les soldes impayés et une page de paiement en ligne optimisée pour la conversion qui offre aux clients la flexibilité de naviguer et d’acheter en ligne ou en personne, le tout géré via un seul compte Stripe.

« Stripe nous a fourni un endroit unique pour gérer toutes nos transactions et tous nos emplacements, ce qui améliore notre visibilité sur les opérations. De plus, cela fait gagner un temps précieux à nos magasins, qui ne tarissent pas d’éloges à ce sujet », a déclaré Laura Green.

Easy Bathrooms économise près de trois jours par semaine sur le rapprochement manuel

En passant à Stripe, Easy Bathrooms économise désormais près de trois jours de travail de rapprochement chaque semaine. Les paiements sont enregistrés automatiquement et l’équilibrage de fin de journée a été éliminé.

« Cela a réduit le processus de rapprochement à presque rien par rapport au processus quotidien fastidieux que c’était », a ajouté L. Green. « C’est un gain de temps énorme. »

Easy Bathrooms traite plus de 100 millions de livres sterling de volume de paiements annuel via Stripe

Easy Bathrooms traite désormais plus de 100 millions de livres sterling de volume de paiements annuel via Terminal et la solution d’optimisation de l’expérience de paiement, avec 20 % des transactions effectuées via le paiement en un clic d’Onelink. En janvier 2026, l’entreprise a enregistré son mois de revenus le plus élevé à ce jour, et la valeur moyenne des commandes a augmenté de 13 % au cours de l’année.

Easy Bathrooms remplace les relances téléphoniques par Payment Links

Avec Payment Links, les clients peuvent payer les soldes impayés à leur propre rythme sans avoir à retourner au showroom ni à régler les paiements par téléphone. Cela permet à Easy Bathrooms d’être payée plus rapidement, de réduire les erreurs et de rapprocher les commandes automatiquement.

« Payment Links facilite grandement les choses pour les clients et a massivement amélioré la façon dont nous clôturons les commandes », a déclaré Steve Browett, directeur d’Easy Bathrooms.

Easy Bathrooms bloque 25 000 £ de transactions frauduleuses avec Radar

Depuis l’adoption de Radar, Easy Bathrooms a bloqué 25 000 £ de transactions frauduleuses sans ajouter de travail manuel à son équipe. Les litiges s’élevaient à 34 400 £ au troisième trimestre de leur exercice et à 11 800 £ au quatrième trimestre, soit une réduction de 66 % d’un trimestre à l’autre. À la fin du mois de mai, les litiges pour le premier trimestre de l’exercice 2027 s’élevaient à 2 000 £.